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PM如何服人? (咨询专家:王树文) [已答]
一个项目团队中,不乏有技术很牛的人存在,有些时候在讨论一些问题需要作出决策或者需要他们提交一些报告的时候,往往这类人不能够按时提交,觉得他们根本就瞧不起你,当遇到很鸟的技术牛人时,如何让他服从你的指令呢?特别是对一个技术不是很强的PM而言。
提问人:施春晨 [冠博软件技术(苏州)有限公司|||GST] 提问时间:2012-11-09
专家回复


姓    名: 王树文
单    位: 广州华南资讯科技有限公司
行    业: IT软件
擅长领域: IT项目管理、过程改进、质量保证




该问题专家还未回复。
提交回复  会员回复
在项目管理过程中,常出现这样的例子。一个项目团队中,不乏有技术很牛的人存在,有些时候在讨论一些技术问题需要作出决策或者需要他们提交一些报告的时候,往往这类人不能够按时提交,感觉他们根本就瞧不起你,当遇到很强的技术牛人时,如何让他服从你的指令呢?特别是对一个技术不是很强的项目经理(PM)而言。

人情管理
项目中的很多工作是要团队合作完成的,这种人往往难以和别人搞好团结,所以在这钟时候他会遇到困难,你要做的就是给他创造这种条件,然后在他遇到困难时帮帮他,但让他知道做项目管理和技术工作都不是唯一的。

体系管理
在中国企业的项目管理里,很难找到一个项目型组织或者平衡、强矩阵型的组织,最多也是弱矩阵型甚至多数是职能型组织。所以说,PM要想服人,职能经理必须授权。

三点心得
1.在项目管理过程中,项目团队里一定会有专家级别的人,如果他们的专业能力比你还差,那只能说明你工作分解时选错了人。所以在专业方面,他们随时随地都能做你的老师,要想在技术上赶上对方,显然不是一天两天能完成的事,这种方式也不理智,而应该满足他们“好为人师”的癖好,让他们有足够的职业自信心。

2.顶住上下左右的压力。上级认为你们的小组进度太慢,催!你就真的催了,下级认为你催得太紧,抵触!另一个小组的进度赶超你们,你急!其实这种时候,有三件事才是应该做的:上级那里,要准确的报上项目进度,才能为他们争取时间,上级不知你下级的苦,站着说话不腰疼,大谈战略时,你和你的小组已陷入被动。下级那里,让他们知道上级的要求和自己的努力,再为他们将工作细分,不要一下子就给出一个遥遥无期的项目进度目标;面对同级,大可不必担忧,因为你除了尽快提高自己小组的项目进度和提升其质量外,别无他法。

3.承担责任。一个项目的好坏,项目管理的人起决定性作用,所以,做得好,你当然有资格邀功。不过最好先为他人说好话,尤其是下级。但做得不好,你得站出来说:“作为小组的领导,我难辞其咎”。承担工作失误的现任,既使是你项目团队成员犯的低级失误。

对于新人-项目经理(PM)引导创建手机项目体系
什么事情都有从零开始的时候,新人一般都对手机项目管理工作感兴趣,有热情,有理论基础,但是也有一个重要缺陷就是经验不足。手机项目经理的工作经验对于项目管理人员来说是非常重要的,甚至超过了理论,新人常常一开始充满热情,3-4个月而后基本上很难受重用甚至打包走人。这里我给的建议是提高公司的项目管理作为一个项目来运作,这将是个很大的项目,可能需要很长的时间,而且将是分阶段,螺旋式上升的项目。

我的题目中积累、分析、制定、试点、推广其实是我想象中这个项目的一个阶段的全过程:积累经验、分析现状、制定方案、试点应用、推广实施,但是在这个过程前必须先真真正正的成为这个公司的一员,那就是融入企业。

融入
融入企业是每个新人的必经之路,了解企业的组织架构、工作环境和企业文化,认识领导同事,熟悉工作流程和岗位职责,通过踏实努力的工作取得领导和同事的信任和好感。新人在进入公司后通过一段时间,提出了一些关于手机项目管理的建议和规划,但是从老板的反应来看,不是很感兴趣。其中最主要的原因可能是这个建议和规划太大和太空,不适合现在的企业情况。这样的建议和规划也使老总对新人产生了失望的情绪,这从新人现在半失业状态可以看出来。所以,我建议新人花一些时间融入这个企业,建立企业中人脉关系,为以后收集项目信息、建议团队、推行手机项目管理制度奠定基础。

积累
融入企业以后,首先要做的就是学,学习企业已有的项目管理方式。一家有年头的企业,不可能手机项目管理基础是零,可能各个部门的项目管理方式不同,甚至各个项目的管理方式不同,但是肯定是需要有管理的,不然项目不可能完成。在现在的经济环境中能有这样的发展说明其管理上一定有成功的地方。对已有项目的管理方式深入了解和分析,可以获得相当多的管理经验,可以在这么多项目的环境中学习项目管理经验那是多么幸福的事情。我不是很清楚这个企业的部门划分,但是即使在不接触项目管理的部门只要肯打听总会知道这些项目的情况,当然能做到这点的前提是已经融入到企业中了。

新人刚进企业都会花几个月的时间,通过走访的方式,了解各事业部的手机项目管理情况。这个工作是对的,这就是项目初期的需求调研,问题出在调研方式和时间上。走访这种方式中走访者有种高高在上的感觉,只听说过领导到某地走访调研,却没有听说过一般员工到领导那里走访调查的。新人先入为主的认为这家企业的项目管理工作为零,需要他来指导,所以在调研过程中可能会显得高人一等。新人的态度可能是被走访的人产生了不满或者敌对情绪,从而造成收集到的信息不全、不实,甚至可能是错误的。

这里给新人的建议是,以虚心学习的心态与事业部的人员进行沟通,深入到具体的项目中收集和跟踪项目进度情况,看看这些项目是怎么在自己认为没有项目进度管理情况先完成的。这个收集的过程需要比较长的时间,需要的耐性。同时也需要跟老总充分沟通,让他知道你在做什么,也希望他给你足够的时间。我想当老总发现你对各部门的项目进度情况都逐渐熟悉起来的时候会更加关注和支持你所提出的建议和规划的。

回复会员:gnwjk 回复时间:2012-12-29
技术不是唯一
回复会员:chenqiang5555 回复时间:2012-12-27
以德服人,以技服人
回复会员:olinaff 回复时间:2012-12-26
从上往下推动,做好沟通,让对方达成承诺,契约精神
回复会员:leobee 回复时间:2012-12-22
1、能力
2、品德
回复会员:matthew168 回复时间:2012-12-14
先用自己的专家权利,其次用奖惩权利,在用正式权利。
回复会员:245064171 回复时间:2012-12-14
牛人也好,不牛也罢,终归是人,对事不对人,针对项目制定制度,大家共同遵守,项目经理以身作则,带头执行,做好内部沟通管理!人心都是肉长的!
回复会员:zhangshunzhan 回复时间:2012-12-13
1、在项目前期充分使用法定的权利,给项目设定一套完整的规则,要公平公正;
2、项目运转过程中要充分使用专家的权利,平易近人,多为手下着想;
3、对于冲突要敢于面对,处理方法要得当;
4、要积极主动的去完成工作,多替别人考虑,不要武断,善于沟通。
回复会员:gdffjyb001 回复时间:2012-12-13
以德服人
回复会员:whongjiang 回复时间:2012-12-12
公正 参与 反正不能以权压人
回复会员:diablocm 回复时间:2012-12-12
公正、业务能力强、处事老道。
回复会员:misthu 回复时间:2012-12-12
让大家一起参与绩效考核制定,形成制度。对于专家或牛人的经验或专利进行合理保护或分享,让其有归属感,同时有一些激励制度。
回复会员:tcarrey 回复时间:2012-12-12
以德服人,以理管人
回复会员:ldhsq 回复时间:2012-12-11
以身作则为其一

更主要的是要富有亲和力,项目经理不是某一方面的技术专家,他是掌控整体的,你只需要确立一个方针,计划。然后让大伙去干。剩下的你就是为他们打气,凝聚整个团队。沟通很重要~

回复会员:郭明利 回复时间:2012-12-11
胡萝卜加上大棒。
回复会员:zhizizhijia 回复时间:2012-12-10
以德服人
小事靠谋
大事靠德
回复会员:95289801 回复时间:2012-12-10
以德服人,以才服人
回复会员:fucz666 回复时间:2012-12-10
多沟通,遇到不懂的专业知识,一定要虚心向对方请教。另外,个人感觉让他了解项目成功的对他自身的利益,这样可能会好些。
回复会员:unixcc 回复时间:2012-12-09
中庸品质
回复会员:spd1 回复时间:2012-12-07
学以致用吧。
回复会员:xjw0316 回复时间:2012-12-05
基于绩效的沟通+方与圆的处世办法
回复会员:jxlghcq 回复时间:2012-12-05
要素很多,,看个人了。
回复会员:xdyy5923 回复时间:2012-12-05
能力和品德。
回复会员:gouihk 回复时间:2012-12-04
人格魅力+专业能力+公平公正+尊重他人
回复会员:chwi965 回复时间:2012-12-04
需要很好的管理艺术
回复会员:xuyihan2004 回复时间:2012-12-04
以资历服人
回复会员:944921 回复时间:2012-12-04
以理服人,以数据服人
回复会员:lanyanjing908 回复时间:2012-12-03
pm的主要功效在于调动别人,自己技术牛不牛不在首要
回复会员:皮皮时光 回复时间:2012-12-03
我觉得PM技术功底是第一位的,需要让成员信服;另外公平公正有原则非常重要;沟通能力和协调能力;对成员的基本尊重。
回复会员:Strongpine 回复时间:2012-12-02
公平公正 宽容大度 加上技巧
回复会员:heyinliang 回复时间:2012-12-01
服人
回复会员:ajc126 回复时间:2012-11-30
项目组的成员不分等级,牛人在工资上已经有优势,所以必须权力与义务共有。
回复会员:jerryzhaowei 回复时间:2012-11-28
个人魅力
回复会员:zhuangqm 回复时间:2012-11-28
以德服人
回复会员:jzrcgk 回复时间:2012-11-28
首先:管理一些团队,制定一些制度,自己以身作则,带领大家遵守规则。给大家形成潜移默化的感觉,你是为大家好,制定制度是为了大家的利益服务的。其次:尊重团队中的专家,他们拥有专家权利,你为了最终结果负责,需要形成中间报告,形成的报告请更高层次的专家评审,并做以改进。第三:尊重专家的劳动成果,号召能跟的上的组员学习。第四:分析专家的绩效,帮助他改进。第五:增进死人感情。
回复会员:434508918 回复时间:2012-11-28
德很重要,以德服人,要公平。
回复会员:bitworm 回复时间:2012-11-28
让他看到:他不能做的,你能做到;他能做到的,你也能做到;他暂时不能做到的,你能马上做到。
回复会员:vincentyan 回复时间:2012-11-27
以德服人
回复会员:Jolmolungma 回复时间:2012-11-27
项目经理的三大只能:指明方向、整合团队和激励团队。
回复会员:hohoqiang 回复时间:2012-11-27
正确运用萝卜加大棒的原理
回复会员:kissjianhao 回复时间:2012-11-26
1,品德服人,以德服人是基础,尊重他人是必须,态度端正是根本,做到一碗水端平。
2,工作率先。
3,左右逢源。
回复会员:sophistor 回复时间:2012-11-25
个人的性格特性很重要
回复会员:superzeng 回复时间:2012-11-25
以能力品德外加技巧服人
回复会员:TONYTANGWH 回复时间:2012-11-24
以德服人
回复会员:guoshujiang 回复时间:2012-11-24
以德服人
回复会员:qdlucent 回复时间:2012-11-23
棒子加糖块,调动 积极性
回复会员:shitou321 回复时间:2012-11-22
首先是以德服人。以自己良好的工作状态,专业度来引导团队。但是如果项目成员都是老师级人物,而你是反而是新手怎么办呢?这时需要人际关系技能,以及合理运用高层授予你的“合法”权力进行管理。多进行团队建设活动,融洽和增进个人感情,这样才能服人啊。
回复会员:yacya168 回复时间:2012-11-22
以人格魅力服人
回复会员:qqome 回复时间:2012-11-21
恩威并用
回复会员:vladlem 回复时间:2012-11-21
我觉得还是以德服人啊~
回复会员:hunkxia 回复时间:2012-11-21
專業服人
回复会员:martinlee335 回复时间:2012-11-21
换位思考
回复会员:jonathen 回复时间:2012-11-20
以德服人
回复会员:dujian179 回复时间:2012-11-19
品德和能力
回复会员:leny 回复时间:2012-11-19
人品,能力
回复会员:maci 回复时间:2012-11-19
品德+能力
回复会员:happyling2000 回复时间:2012-11-18
PM本来就不以专业服人。干技术的人一般不擅长人际,你需要提前统一思想,保证他按时交件。其他的就看你个人魅力了
回复会员:calandra 回复时间:2012-11-18
项目经理就是要整合资源,学会利用资源的优势来达到你的项目绩效目标。你的目标就是完成你的项目达到绩效指标,也就是为达目的不择手段,还怕在技术牛人面前姿态放低点吗?
回复会员:longlove2009 回复时间:2012-11-17
以德服人
回复会员:nacy17 回复时间:2012-11-17
沟通,考核量化,奖励
回复会员:cyber77 回复时间:2012-11-16
PM不一定是项目专业权威,不用隐瞒风险,但要明确告诉团队客户需要什么、多久要,一起商量怎么完成、怎么避免风险。完成项目收回钱是正道。
回复会员:z_one 回复时间:2012-11-16
hao
回复会员:keywith 回复时间:2012-11-16
公平公正 宽容大度
回复会员:louanna 回复时间:2012-11-15
个人能力,包括合理的奖励
回复会员:331851677 回复时间:2012-11-15
1、能力
2、品德
回复会员:zhoufengyu130 回复时间:2012-11-15
以德服人
回复会员:crazyshell 回复时间:2012-11-15
观察学习,引进竞争机制,
回复会员:zgsz2012 回复时间:2012-11-15
1、尊重每个人
2、有专业方面的能力
3、有很好的项目管理专长
回复会员:kuangb 回复时间:2012-11-15
团队要经历动荡期到成熟期,PM要给团队成员树立归属感,让他觉得自己有价值.
回复会员:taoping 回复时间:2012-11-14
1、能力
2、品德
回复会员:gaogao047 回复时间:2012-11-14
以德服人
回复会员:zhou198166 回复时间:2012-11-14
个人能力,包括合理的奖励
回复会员:albertxiao 回复时间:2012-11-14
强调团队意识。比如牛人一般都自尊心很强,肯定也不想因为自己的过失导致项目延期甚至失败,被同事指指点点。能抓住心理弱点,软硬兼施才能击破他们的高傲。
回复会员:zack253825968 回复时间:2012-11-14
避实就虚,声东击西,借力打力
回复会员:592mobile 回复时间:2012-11-14
提高个人影响力、领导力
回复会员:jiepmp 回复时间:2012-11-14
德才兼备,以德服人
回复会员:zheji82 回复时间:2012-11-14
做好沟通和规划,以德服人
回复会员:PMP北京1206 回复时间:2012-11-14
用专业能力说话
回复会员:melodyme0618 回复时间:2012-11-14
以沟通协调管理能力服人,PM是多面手,综合素质要求相当高
回复会员:jacksoonly 回复时间:2012-11-14
项目中的很多工作是要团队合作完成的,这种人往往难以和别人搞好团结,所以在这钟时候他会遇到困难,你要做的就是给他创造这种条件,然后在他遇到困难时帮帮他,但让他知道做项目技术不是唯一的。
回复会员:qa1114 回复时间:2012-11-14
明确职责,都是拿钱办事
回复会员:ffadyh1988 回复时间:2012-11-13
我是项目管理方面的新手,管理的也只是自己的同学和几个师兄,没太多经验可谈,但有几点心得。
1、被你管的人大多是专家级别的(如果他们的专业能力比你差,那只能说明你用错了人),所以在专业方面,他们随时随地都能做你的老师,不是说你什么都得学,而是说你得满足他们“好为人师”的癖好,让他们有足够的职业自信心。
2、顶住上下左右的压力。上级(我的上级,就是实验室的老师)认为你们的小组进度太慢,催!你就真的催了,下级认为你催得太紧,抵触!另一个小组的进度赶超你们,你急!其实这种时候,有三件事才是应该做的:上级那里,要准确的报上小组的进度,才能为他们争取时间,上级不知你下级的苦,站着说话不腰疼,大谈战略时,你和你的小组已陷入被动;下级那里,让他们知道上级的要求和自己的努力,再为他们将工作细分,不要一下子就给出一个遥遥无期的目标;面对同级,大可不必担忧,因为你除了尽快提高自己小组的进度和提升其质量外,别无他法。
3、承担责任。一个项目的好坏,管理层的人起决定性作用,所以,做得好,你当然有资格邀功(不过最好先为他人说好话,尤其是下级),但做得不好,你得站出来说:“作为小组的领导,我难辞其咎”。
回复会员:枭燃 回复时间:2012-11-13
先是自己要有足够的资历,多学习,然后要开明化管理,多听员工意见
回复会员:sizhuang 回复时间:2012-11-13
要做事先做人,如果你是一个技术专家,那就从技术上让别人信服,如果你不是个技术专家,那就用你的情感,做事的手段去让人信服
回复会员:fubei110 回复时间:2012-11-12
在中国的企业里,很难找到一个项目型组织或者平衡,强矩阵型的组织,最多也是弱矩阵型甚至多数是职能型组织。所以说,PM要想服人,职能经理必须授权。
回复会员:huntj 回复时间:2012-11-12
项目中的很多工作是要团队合作完成的,这种人往往难以和别人搞好团结,所以在这钟时候他会遇到困难,你要做的就是给他创造这种条件,然后在他遇到困难时帮帮他,但让他知道做项目技术不是唯一的。
回复会员:jmkele 回复时间:2012-11-12
只做不说,用实际行动以德服人。
回复会员:bqslgslgx 回复时间:2012-11-12
要以德才兼备服人。
回复会员:runglobe 回复时间:2012-11-12
这个问题可以从两方面考虑,就是所谓的胡萝卜+大棒,对于耽误进度的问题,可以从制度考核上来加以规范,对于沟通方面,可以虚心求教,以诚待人,我相信,再鸟的人也能拿下
回复会员:饭居然特稀 回复时间:2012-11-12
展示你的过人之处
回复会员:项目管理师 回复时间:2012-11-12
1.PM的专长是技术牛人不具备的,展现出项目经理在项目计划等方面的能力,这样会让他觉得在项目管理方面你是专家,从而树立权威。
2.对他的技术工作初步了解,请教他在报告或其它方面做的不到位的地方,当然这要私下里;
3.打着向领导汇报工作进展的旗帜,要求他反馈完成时间,这个要公开、正式并让其职能领导知晓。
回复会员:xxiaowei 回复时间:2012-11-11
多沟通,不懂的不耻下问,知道的诲人不倦。用理论约束彼此,带头做。
回复会员:Arbiter 回复时间:2012-11-11
在尊重的基础上 强调不同分工的职责吧...
回复会员:driverfirst 回复时间:2012-11-10
处事公正基础之上,多沟通,成为朋友;如果双方人品确实不对路,矛盾激化,要么你走,要么他走,尽早请上级决策
回复会员:hycfly 回复时间:2012-11-10
一定要做好带头作用,讲信用,会计划安排
回复会员:bbzzrr 回复时间:2012-11-10
给他更多的机会和授权,让他参考决策,提升他管理方面的能力,保持他的创新能力和对工作的不断进取,这样他会更加信服你.
回复会员:linxianwen200 回复时间:2012-11-10
再牛的人也有覆盖不到的部分,挑其不会的地方,让其做。
回复会员:tomzhouhz 回复时间:2012-11-09
说一千,道一万,不如领导一起干
回复会员:teamers 回复时间:2012-11-09
人力方面,以权管人!但是这种人以私交来制服他应该效果更好些!
回复会员:zhangbonnie 回复时间:2012-11-09
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