干系人的识别_项目管理问答

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干系人的识别 (咨询专家：袁斌) [已答]

PMBOK指南2.3节指出：“识别干系人......可能有一定的难度。例如：某位装配线工人的未来就业取决于一个新产品设计项目的结果，是否应该将其视为干系人，这就可能存在争议。”我认为该装配线工人不是项目干系人。虽然这个项目会影响他的利益，但他不会给项目的成功带来风险。我的理解对吗？

提问人：罗荣巍 [现代卓越集团（上海）公司|||现代卓越] 提问时间：2012-01-16

专家回复

姓    名： 袁斌
单    位： 迅思威尔
行    业： IT软件
擅长领域： 敏捷管理，Scrum开发，Scrum团队建设，Scrum在小型、大型团队的应用

您好，关于项目干系人的识别，最大原则就是不要有遗漏。通常可以通过专家判断、头脑风暴等方法来完成。没有遗漏的全面识别后，还要通过使用如权利-利益方格，权利-影响力方格等工具对干系人进行分析、分类、排序，再据此制定管理策略。您所提到的这个装配线工人原则上也是项目干系人，比如新产品设计项目将提高装配线自动化程度，从而减少工人数量；或者降低了装配工作难度，工人的劳动强度大大缓解，这些都会对干系人产生影响。站在工人的角度，如果新产品设计项目的成功将导致他失业，或者会改善他的工作状况，作为干系人一定会做出不同的反应，以期望阻止项目成功，或帮助项目成功。
现实中很典型的例子，各地公交车都实行刷卡购票，IC卡的使用必然导致售票员的减少，如果不考虑这些被下岗的售票员的安置工作，IC卡的使用肯定难以推广（和谐社会，你懂的！）。
当然和发起人、管理层、客户这些关键干系人相比，这种比较“边缘”的干系人影响力是有限的，但从项目管理思想出发，对这些非关键，不重要的干系人，可以在清晰识别的基础上，给予有限投入和关注，但一定不能忽略和漠视他们的影响力。

回复专家：管理员回复时间：2012-01-17

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会员回复

鱼骨图是非常棒的识别方法。

回复会员：crosser 回复时间：2012-03-18

个人感觉干系人的识别是项目成败比较关键

回复会员：yslike 回复时间：2012-02-24

干系人的范围很广泛，还需要对项目的深入了解，和考虑全面

回复会员：lt831130 回复时间：2012-02-15

干系人的识别不仅考验项目经理发现问题的能力，更是考验项目经理归纳和总结的能力。

回复会员：delan 回复时间：2012-02-14

回复会员：jfl19850110 回复时间：2012-02-08

项目是个系统工程，从整体到局部，可以划分出不同的干系人。

回复会员：honey5196 回复时间：2012-02-07

个人感受对项目的需求范围影响最大的就是决策者和执行者，而就具体功能而言决策者主要听取执行者（管具体执行工作的基层领导）的意见，因此对执行者提出的需求需重视，需跟基层领导保持良好沟通，及时判断出可能存在的需求变更，以便在与决策者沟通时有相应对策。

回复会员：路人丁回复时间：2012-02-06

确实如此，从PMI思想出发，只要受到项目的影响就可以认为是干系人。只是此干系人的重要程度需要识别从而区别管理

回复会员：chzwtx 回复时间：2012-02-03

老师说的很透彻

回复会员：tetuka 回复时间：2012-02-03

干系人的确定在项目进程中十分重要，要按照不同干系人对待项目的态度来决定项目过程中的交涉方法和步骤。

回复会员：jainek 回复时间：2012-02-02

识别干系人是识别所有受项目影响的人员或组织，并记录其利益、参与情况和对项目成功的影响的过程

回复会员：shibaojuan 回复时间：2012-02-02

确实如老师所讲

回复会员：mingwoo 回复时间：2012-01-31

項目與他利益相關的即是干係人

回复会员：ryansong137 回复时间：2012-01-30

使用权利-利益方格比较靠谱。当然靠一个人也不可能完全分析到位，多个人协作，才能比较全面。

回复会员：hiluotuo 回复时间：2012-01-30

确实如老师所讲

回复会员：ticreft 回复时间：2012-01-23

支持一下顶

回复会员：zjlbebe 回复时间：2012-01-19

顶

回复会员：tanbabby 回复时间：2012-01-19

干系人是指任何可能受到项目影响的组织或个人。个人认为装配线工人属于干系人，但不是关键的干系人

回复会员：alicelu 回复时间：2012-01-19

干系人识别是非常重要且有可能贯穿项目管理始终的一个过程。实践中采用最多的识别方法是专家分析，干系人大多数情况为客户、项目组成员、项目领导、投资人、职能领导甚至是竞争对手等！用PMBOK上的话就是任何可能受到项目影响的组织或个人！通常识别完后，会输出干系人手册，并通过手册管理重要干系人期望！

回复会员：s1k2y3 回复时间：2012-01-18

您提到的这个问题非常现实，我刚做完的这个项目就是出现了这个问题而导致大量的需求变更。项目投资人在投资的时候提出了一些需求，在项目接近完成的时候，最终的user站了出来，提出了大量的需求，并说明如果这些需求不能满足，那么新系统将无法使用。干系人的识别确实非常困难，和组织机构有很大的关系，可以用鱼骨图找出相关的所有人员在进行分析。

回复会员：lihx_neusoft 回复时间：2012-01-17

项目干系人是牵涉项目相关的各方面人员，你可以把形形色色的人归类下，其实主要还是关键的几个干系人决定项目的成败

回复会员：xyzqbh 回复时间：2012-01-17

项目干系人是牵涉项目相关的各方面人员，你可以把形形色色的人归类下，其实主要还是关键的几个干系人决定项目的成败

回复会员：xyzqbh 回复时间：2012-01-17

项目干系人是牵涉项目相关的各方面人员，你可以把形形色色的人归类下，其实主要还是关键的几个干系人决定项目的成败

回复会员：xyzqbh 回复时间：2012-01-17

项目干系人是牵涉项目相关的各方面人员，你可以把形形色色的人归类下，其实主要还是关键的几个干系人决定项目的成败

回复会员：xyzqbh 回复时间：2012-01-17

项目干系人是牵涉项目相关的各方面人员，你可以把形形色色的人归类下，其实主要还是关键的几个干系人决定项目的成败

回复会员：xyzqbh 回复时间：2012-01-17

项目干系人是牵涉项目相关的各方面人员，你可以把形形色色的人归类下，其实主要还是关键的几个干系人决定项目的成败

回复会员：xyzqbh 回复时间：2012-01-17

hhh

回复会员：xyzqbh 回复时间：2012-01-17

哈哈

回复会员：xyzqbh 回复时间：2012-01-17

ddd

回复会员：xyzqbh 回复时间：2012-01-17

呵呵

回复会员：xyzqbh 回复时间：2012-01-17

顶

回复会员：xyzqbh 回复时间：2012-01-17

顶

回复会员：xyzqbh 回复时间：2012-01-17

顶

回复会员：xyzqbh 回复时间：2012-01-17

顶

回复会员：xyzqbh 回复时间：2012-01-17

项目干系人是牵涉项目相关的各方面人员，你可以把形形色色的人归类下，其实主要还是关键的几个干系人决定项目的成败

回复会员：jim1919 回复时间：2012-01-16

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