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客户锦上添花的需求如何拒绝？ (咨询专家：马健峰) [已答]
产品推广阶段，客户经常提些锦上添花的需求，有些需求会给产品带来较大的不稳定影响，这时项目经理应该怎么办？
提问人：毛毛 [软件公司|||soft] 提问时间：2010-10-15
专家回复


姓    名： 马健峰
单    位： 易和国际教育科技有限公司
行    业： IT软件
擅长领域： PRINCE2认证培训、战略与项目群管理

 该问题专家还未回复。
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分析利弊，并向客户陈述弊端，以此来拒绝
回复会员：张和杰1988 回复时间：2011-10-31
与客户沟通增加这些需求将产生的相应的时间，成本，人力，风险。
把这些阻力放在客户面前的时候，也要站在客户角度，对这些锦上添花的需求作出一定的肯定，如果可以找出1个既有亮点，又相对容易实现的小需求，去满足客户，那么拒绝其他的需求，就比较容易了。
回复会员：duowang417 回复时间：2011-08-27
礼貌性拒绝，可以像客户解释该建议所带来的负面影响
回复会员：shiooi 回复时间：2011-07-20
以项目为重，必要时间可以拒绝，客户应该可以理解。
回复会员：nothingwei 回复时间：2011-06-21
理论上说，应该对客户提出的变更对项目带来的一些影响，比如成本的增加、时间的消耗、增加的风险等进行评估，将评估的结果与客户进行讨论，如果客户觉得可以接受，则按照变更的程序填写相关的表格，实施变更。否则则变更中止。而且，提出锦上添花要求的是客户方的什么人？可能提出变更的人并没有批准的权力，这样其实变更可能可以不予考虑
回复会员：wandoup 回复时间：2010-10-23
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