我公司为一家客户开发并生产某型号汽车刹车管路系统。研发过程中，客户的研发主管突然提出一项重大变更要求，而且提出因为时间紧迫，不能等待正在履行的内部审批程序完成，也不能容忍供应商公司的内部变更审批流程的耽误。要求我们立即满足变更要求，按其变更指令改变研发。而且这种情况在我们双方之间经常发生。做为项目经理，我应该怎么办？

谢谢

一、事情到了这一步，从你那个行业目前中国市场的竞争环境以及项目环境看，你很被动，无路可走。这里有两种可能做法：

1、 规范做法：要求甲乙双方履行变更程序以后再执行，你当然没错，但风险是客户关系恶化，可能没了下一单；

2、 很被动的现实做法：按对方要求变更，调整研发方案。风险是可能这一单没有预期的利润，或不合理的紧张工期或为赶工而降低质量以及上司的批评。

二、这一单是没路可走了，重要的是下一单怎么做，我的经验你看是否可以借鉴：

在合同阶段就把这一类可能的问题都放进去，预先约定：当甲方遇需要变更而且没有时间履行变更程序时，甲方的指定授权人（合同中就明确）在启动有关正式变更程序的同时，可以向乙方发出非正式指令（非公司指令，可能是部门指令）；而乙方应快速提出相关评估影响，在该授权人接受（应履行部门程序，而非其本人口头接受）的情况下，立即响应甲方要求，作出相应变更行动。同时甲乙双方按上述约定内容，补充完成正式变更程序。

合同中应约定：此种情况下，甲乙双方相关部门作出的非正式行动，都被认为是甲乙双方公司的正式行动而被接受，不得在后续程序中被更改。

本人称之为：非正式变更的简洁管理机制：
该机制的好处是，快速响应变化；
风险是，双方意思的事后改变；
适用环境：长期合作的伙伴之间；

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侯岚