项目不管什么阶段，其中的可交付成果都需要面对用户的高层，并受影响。
所以高层沟通必不可少！ 高层、低层只是用户组织结构的定义，但都是为项目的实施影响或者受影响的干系人。 把对方看成是自己项目的一名组员，划分明确的配合责任和义务，制定合理的沟通方式、频率等。
这个的确比较重要，难度较大。
我觉得建立制度可以解决。但问题是建立了制度，客户高层不遵守怎么办？
交互式的开会是必要的！
项目经理与高层客户沟通很有必要。高层客户作为利害关系人，他需要了解项目实施的情况。某种程度上高层客户的沟通需求的强烈程度也就反映了项目在客户那里的重要程度。从业务上，项目经理应以口头与书面报告为主，多了解客户之需求。从人际关系方面，需要自己的领导出面，保持对等关系。
“如果是非常关注于细节的高层领导，要学会引导。 ”能否再给些更详细的指导，谢谢！
在做沟通规划的时候，高层客户作为利害关系人，是肯定要考虑他的沟通需求的。根据需求分析的不同结果可能需要采取不同的沟通方式。其实某种程度上高层客户的沟通需求的强烈程度也就反映了项目在客户那里的重要程度。 先看第一点，就是项目经理与高层客户有没有必要进行沟通？如果项目跟高层客户的利害关系很密切，这个沟通明显是有必要的。如果没有什么密切关系，那你一定要跟他沟通也实在没有必要，反而会起反效果。可能最担心的就是这个利害关系分析错误，所以一定要谨慎，要多方求证。 再看第二点，沟通内容方面，主要还是看沟通目的。一种是业务上的，那要从领导的角度高屋建瓴的看待项目。另外一种很可能就是人际方面的，这种东西并不是属于项目以外的东西。沟通方式方面，我想大部分是汇报啦，人际方面的那就灵活多样了。一般而言，如果涉及到比较正式的沟通，可能还需要自己这边的老总出面保持对等关系。
一、项目实施过程中与客户高层的沟通不能缺少的，这个重要性当你遇到中层决策不了事情的时候就能深刻体会到了。
二、跟高层怎么样进行沟通呢？这个也是因项目而有所差异了。
原则上可以把握：
1、定期与高层领导进行面对面的交流，哪怕简短的时间也可，主要是要传达出项目的进展信息给高层。
2、交流方式建议选择以当面交流为主。
3、交流时注意要改变思维，需要项目经理站在战略发展的角度上去交流。如果是非常关注于细节的高层领导，要学会引导。
回复会员：qjns 回复时间：2009-12-07
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实施项目经理如何跨越高层客户沟通的障碍 (咨询专家：强茂山) [已答]
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