谢谢

你好!首先感谢你的问题。
关于沟通是一个很广泛的话题，它包括了冲突的解决、会议的召开等多个方面。在项目中，沟通也成为决定项目成败的关键因素之一。
因此，在项目初期除了要制定诸如时间进度、成本预算等方面的计划之外，也一定要制定项目的沟通计划，虽然这个沟通计划可能会随着项目的进展进行适度的调整。在《IT项目管理最佳历程》一书中，有对项目沟通计划制定的介绍及在项目执行过程中如何管理沟通的描述，可以作为参考。
根据我自己的经验，我觉得在项目初期的沟通非常关键。项目经理要非常主动地进行沟通，包括和项目前期参与的人员、项目的客户和项目的最终用户、及项目的支助者，通过这些沟通了解项目的起因、项目的细节，同时了解各项目关系人对项目的期望，而且在早期进行沟通，也是项目经理树立自己的形象或风格的一个机会。
关于会议的计划也应该是项目沟通计划的一个组成部分。会议是否成功不在于会议的形式，而在于是否达到了会议召集者的期望。所以项目经理在召开会议之前首先要明确自己要通过会议达到什么目的，然后围绕此目的来决定会议的参与人员、召开时间、会议的方式等。如果一次会议没有达到预期的目标，项目经理也不应该轻易动摇目标，而是要应该马上调整战略，制定进一步的措施。
关于你提到的中国古时候是否有此话题的书籍，我只能凭借自己的推断，我国古代有丰富的文化，所以肯定有关于此话题的书籍，但是很抱歉我不知道具体哪一本书，也希望知道的朋友能和我们一起分享。
以上仅为一己之见，仅供参考。

祝工作顺利！
许江林
2004-03-27 北京

我个人认为，成功沟通应该把握十四点要领。

一、分清对象。分清对象是成功沟通最重要的前提。要根据不同的对象，采取不同的沟通方式。首先明确沟通对象的社会身份，对方是商人？还是官员？还是其它什么身份；其次要清晰对方与自己的关系，是上下级关系？还是合作关系？还是亲情关系；再次要明确自己与沟通对象之间有没有利害冲突，有没有沟通的禁区；再次要明确对方的性格特点，知识水平，当然这有赖于对沟通对象的了解；最后要把握沟通对象喜欢的沟通方式，对方是喜欢开门见山、直言不讳；还是喜欢点到为止、心照不宣。

二、明确目标。在沟通之前明确沟通的目标非常重要。也就是通过沟通，期望达到怎样的结果。很多时候，往往沟通成为了一种闲扯，沟通了很久，结果什么问题都没解决，浪费了双方很多时间。这是典型的没有明确沟通目标造成的结果。

三、做好准备。分清沟通对象、明确沟通目标都是沟通前的准备。但是最重要的沟通准备是制定沟通方案，也就是明确如何去沟通；该说那些话；该以怎样的方式讲话；该如何应答对方可能提到的问题等。这些都要在沟通前做到心中有数。

四、尊重第一。无论是与比自己地位高的人沟通，还是与比自己地位低的人沟通，都要尊重对方。这种尊重是发自内心的尊重，而不是做样子。在沟通过程中，自己的肢体语言非常重要，也许自己一个不经意小动作、一个眼神都可能影响自己的形象，影响对方的沟通情绪。

五、适当寒暄。在沟通正事前，适当寒暄是必需的，尤其是当双方还不够熟悉时。适当的寒暄是为沟通营造好的氛围，是为正式沟通热场，是让双方都进入正式沟通的状态。

六、控制语速。在沟通中，要做到有话好好说，有话慢慢说，要学会控制自己的语速。语速太快，容易给对方造成压迫感，会给对方留下“不沉稳、心浮气躁”的印象。控制语速还可以给自己留出思考的时间，让自己做到边想边说，想好再说。而做到这一点，需要历练。要切记：要用脑袋指挥嘴巴，而不是想到那里讲到那里。真诚不等于说心里话。

七、语气、语调。语气、语调的掌握是一门很深的学问。很多时候，讲话的语气、语调体现了自己的身份。讲话能否做到有节奏感、有感染力，给人以信赖感，很多时候看语气、语调的掌握。在语气、语调的把握上要做到：语气、语调符合自己的身份；不娇柔做作；沉稳有底气。

八、注意互动。沟通是双方的事情，不是一个人演讲，要注意与沟通对象的互动。这种互动不仅仅是语言的互动、适当的赞美、沟通内容的确认，还包括眼神、肢体语言的交流与互动。没有高质量的互动，就没有成功的沟通。

九、不要轻易打断对方。
不管沟通对象的身份如何，都不要轻易打断对方。轻易打断对方显得自己很不礼貌。打断对方，会影响对方的讲话思路，也会影响对方讲话的积极性。如果对方觉得自己不受尊重，可能很多想讲的话都不讲了。有问题，有不同意见，完全可以在对方讲完后再说。即使对方有些言语是错误的，也要让对方讲，也不要轻易打断对方。这体现了一个人的修养。
十、善于启发。那些沟通的高手，总是善于激发别人讲话，他们总是善于把握对方的闪光点，给对方以鼓励，调动对方的讲话热情。能否做到这一点，取决于自己的知识水平，也取决于自己对人情世故的把握程度。沟通的功夫也在“诗外”。

十一、多听少说。沟通是听的水平，然后才是说的艺术。在沟通的过程中，要认真地听，深入把握对方语言的内在含义，然后再有针对性地讲。另外，言多必失，不该说的一定不要说。该说的，也要想好再好。上帝给我们两个耳朵、一个嘴巴，就是让我们多听少说。

十二、交浅不言深。“交浅不言深”是沟通的一条重要原则。说话要分对象，说话的分寸要看与沟通对方的关系到了什么份上。这是很简单的道理，但是我们往往却忽视了这一点。比如与关系不是很贴的人开过头的玩笑，直言不讳地指出别人的不足等，虽然是自己出于好心，结果反而引起对方的不快。

十三、懂得包容。由于大家的知识背景不同、价值观不同、人生经历不同，也就造成了大家对同一句话有不同的理解，误解也就产生了。在沟通中，产生误解是很正常的事情。化解误解的方法惟有包容，要站在善意的角度来理解对方的语言，而不是以自我利益为中心来理解对方的语言。做到这一点非常的不容易，这需要开阔的心胸、比较高的人生觉悟。

十四、完美收尾。对沟通而言，有一个好的收尾非常重要。沟通该结束的时候，一定要立刻结束，否则不仅浪费双方的时间，更会让双方很尴尬。一般沟通收尾时，会确认一下双方沟通的内容、达成的共识。另外，沟通收尾要礼貌、有礼节，有时甚至要向对方表达谢意。

总之，沟通是一门非常精深的学问，需要自己不断历练。成功的沟通不仅需要技巧，更需要真诚的态度、人生的阅历作为支撑。希望大家都能成为沟通的高手，为自己的成功助力。