请教项目的管理、建设、客户沟通等方面的一些见解_项目管理问答

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请教项目的管理、建设、客户沟通等方面的一些见解 (咨询专家：陈和兰) [已答]

本人是通信领域中的一个项目经理，作为一个项目的负责人，我做项目管理、建设、客户沟通方面的一些处事方式，因本人任项目经理岗位时间还不到一年，所以经验方面可能稍有欠缺，做事的方式及所用的方法不一定安是很合理的，请不要见笑。
1、我项目团队管理方面，我的主张是适度放权，具有人性化的管理方式，管理制度是根据实际情况张驰有度、灵活处理，坚决反对死板和千篇一律；
2、在团队建设方面，我要求团队要有良好和谐性、协调性、沟通性！尽量让项目成员对项目认同、提高项目成员对项目的归属感，多与员工沟通、对员工的承诺尽自己的最大能力去达成。
3、在客户沟通方面，可能由于是本人的性格问题，主动与客户沟通方面做得不够，通常的工作方面的沟通还算可以，但就目前中国的国情而言，有这样的沟通是不够的，还需要加强工作以外的一些沟通，若这些方面做好了，在工作中也就会有时半功倍的效果了！
就以上各方面综合来说，前两点我可以说是做得还算不错，但最后一点（客户沟通），我是做得很不足的，其实自己也很明白、清楚这一点，也想改变自己一直以来的一些不好的方面，但成效不佳，性格没改变，沟通方式也得不到改进。
我甚至有时怀疑自己究竟合不合适担任项目经理这一角色！担任项目经理以来，感到作为一个项目经理，承受着内部、外部上下的各方面压力，工作的压力自己也就相当大，有时有处理项目内部的人际关系时，也曾出现束手无策的情况。作为一个项目负责人，项目成员对你信服应该是一个很理想的前提，但想要所有项目成员都信服于你似乎可能性不大，一的每一个决定不可能会完全每个人都认同，你一每一个决定也不可能完全正确，或许会有更好的方法，但是你没想到，所以，管理一个项目，我无法做到所以项目成员对我的悦诚服，有时面对诸如此类的各种问题，甚至想过放弃，或许我的经验还不够，或许我根本就不适合担任一个项目经理吧！就以上问题，请教各位，请提出自己在项目管理的所遇到过的难道和解决方法等经验，谢谢！

提问人：邓德明 [ISCREATE] 提问时间：2005-07-11

专家回复

姓    名： 陈和兰
单    位： 盈通顾问公司
行    业： 综合应用
擅长领域： 项目管理培训、咨询

针对你的问题,给些体会分享,希望有所借鉴。
是通信领域中的一个项目经理，作为一个项目的负责人，我做项目管理、建设、客户沟通方面的一些处事方式，因本人任项目经理岗位时间还不到一年，所以经验方面可能稍有欠缺，做事的方式及所用的方法不一定安是很合理的，请不要见笑。
1、我项目团队管理方面，我的主张是适度放权，具有人性化的管理方式，管理制度是根据实际情况张驰有度、灵活处理，坚决反对死板和千篇一律；
答：愿望是好的，但是放权与放任的度是比较难把握，建议多采用授权。管理制度方面，可以根据团队成员的性格差异和资历，以及在不同的阶段采用不同的管理措施，没有放之四海皆准的管理方法。
2、在团队建设方面，我要求团队要有良好和谐性、协调性、沟通性！尽量让项目成员对项目认同、提高项目成员对项目的归属感，多与员工沟通、对员工的承诺尽自己的最大能力去达成。
答：项目团队建设是项目经理最重要的工作之一。团队建设不仅仅是强调成员之间的沟通，作为项目经理的您，在每次项目会议都要宣导项目目标，除此之外，更需要规划好在项目的不同阶段的团队建设也活动。比如里程碑聚会，与客户之间的活动能够，项目组内部的活动，并且最好能在项目计划中体现。项目中的归属感是比较难体现的，建议多强调项目成员在项目中的成就感，获取项目成员的承诺非常重要，更重要的是要作好监控与落实。
3、在客户沟通方面，可能由于是本人的性格问题，主动与客户沟通方面做得不够，通常的工作方面的沟通还算可以，但就目前中国的国情而言，有这样的沟通是不够的，还需要加强工作以外的一些沟通，若这些方面做好了，在工作中也就会有时半功倍的效果了！
答：关于与客户沟通，确实需要灵活应对。我自己做项目经理的时候就遇到过这种情况，经常想客户报告，有的客户会说，这种小事也向我说，把我当什么了？得此教训后，在另一个项目就间隔两周向客户报告，客户又有意见，说：你不把我放眼里了，为什么两周才向我报告一次。甚至有的完美性格客户，常遭指责。我自己的体会是：项目经理必须要有主动沟通欲望；在项目开工会上约定沟通频率和方式，以及对象；最有效的沟通是在正式沟通之前，尽量找机会与客户先做团队建设活动。比如与客户打球、健身……
4、就以上各方面综合来说，前两点我可以说是做得还算不错，但最后一点（客户沟通），我是做得很不足的，其实自己也很明白、清楚这一点，也想改变自己一直以来的一些不好的方面，但成效不佳，性格没改变，沟通方式也得不到改进。我甚至有时怀疑自己究竟合不合适担任项目经理这一角色！担任项目经理以来，感到作为一个项目经理，承受着内部、外部上下的各方面压力，工作的压力自己也就相当大，有时有处理项目内部的人际关系时，也曾出现束手无策的情况。作为一个项目负责人，项目成员对你信服应该是一个很理想的前提，但想要所有项目成员都信服于你似乎可能性不大，一的每一个决定不可能会完全每个人都认同，你一每一个决定也不可能完全正确，或许会有更好的方法，但是你没想到，所以，管理一个项目，我无法做到所以项目成员对我的悦诚服，有时面对诸如此类的各种问题，甚至想过放弃，或许我的经验还不够，或许我根本就不适合担任一个项目经理吧！就以上问题，请教各位，请提出自己在项目管理的所遇到过的难道和解决方法等经验。
答：做一名项目经理承受的压力是不必说的，大家都知道有这么一句话来形容我们项目经理：“在单位要想培养一个人，或恨一个人，就让他去做项目经理”。顶着压力干活，有责去权，有过无功，有苦无法说……常自我安慰，这种工作都能做好，以后没有做不好的工作了。至于对项目成员的管理，能树立技术权威，应用个人魅力，施加奖赏是最好，我的体会对项目成员的管理关键是要做到公众、公平、诚信。
以上仅供参考，欢迎发邮件或来电交流。我的邮箱是chenhl@cmis.cn

回复专家：陈和兰回复时间：2005-07-19

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