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怎么和不懂装懂的客户沟通？ (咨询专家：问静园) [已答]
在项目中，我们经常会碰到这样的客户领导，对技术一窍不通或一知半解，但是却经常对项目中的技术问题说三道四，这样的客户要如何才能沟通好？

我感觉首先要让客户少发表些意见 ，我们要树立技术上的权威，还有哪些的好方法，各位帮出出主意？

提问人：Jean [/] 提问时间：2021-01-13
专家回复


姓    名： 问静园
单    位： 项目管理者联盟敏捷学院
行    业： IT软件
擅长领域： IT项目管理，敏捷项目管理
 该问题专家还未回复。
提交回复  会员回复
直白点，你懂不懂，你懂我听你的，你不懂听我的！当然这只是玩笑话，真正面对不懂装懂的客户，沟通首要是保证尊重，耐心的去用专业知识和业主讲解，诚恳的态度引导客户，最终实现项目目标和业主目标一致，过程可能曲折，但客户也是上帝，可以迁就可以直怼可以语重心长可以以理服人
回复会员：冯雪峰 回复时间：2021-07-08
耐心，不要让客户觉得你认为他不专业，让沟通可以继续；演讲概括能力很重要，让别人愿意听是要思考的吧
回复会员：有一只小船 回复时间：2021-05-10
首先就是尊重，尊重他的意见并提出自己的看法
回复会员：xiexxp110 回复时间：2021-05-07
第一、沟通前要拿出沟通方案，做好事前准备；第二、开场沟通，首先明确这次沟通范围是基于方案内容展开；第三、沟通过程中客户必然要发散，这个时候一定要学会控场，将客户拉到主线，如果客户执意要发表自己看法，不当场回绝，表示会后商议后给答复；第四、关键核心，一定要出沟通纪要，纪要内容明确重点，关于领导提及不相干内容概要阐述；第五、借助其他资源（商务）进行该问题处理；
回复会员：mmmttt1230 回复时间：2021-04-14
首先让客户把问题和想法表述出来，再用尽可能通俗的语言跟客户坦诚的沟通实际的技术问题，回应客户的质疑。多进行几次这样的沟通，客户就明白他的观点有失偏颇了，也会尽量少的干预和说道了。
回复会员：Irissun 回复时间：2021-03-30
厘清对方不懂装懂的原因，是考验还是别的考量，对症下药
回复会员：Cherry12138 回复时间：2021-03-19
虚心学习，耐心听客户的需求，不要带着个人的情绪。抓住需求重点，然后给客户重复，确定是否是他想要的结果。因为客户装懂是因为自己心里有零零散散的想法，我们把他的想法归纳总结后，用demo的方式和他再沟通，这样的沟通即高效又受人尊敬
回复会员：wuyuanqiyu 回复时间：2021-03-15
确定客户是不懂装懂，还是懂装不懂，正是深刻考验我们能力的时候。
回复会员：xmglsh 回复时间：2021-01-25
可以从客户的角度考虑问题，客户可能是因为担心被技术人员忽悠之类的，作为技术人员，可以试着理解客户需要怎样的一种产品，表达出自己做产品的信用，然后用专业的知识逐步引导客户，慢慢说服客户，让他理解做产品的思路。
回复会员：花开正酣 回复时间：2021-01-24
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