客户拖着不肯签字，怎么办？_项目管理问答

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客户拖着不肯签字，怎么办？ (咨询专家：肖西峰) [已答]

最近一个信息化的项目，我们合同签下来了，然后做平台系统的详细设计部分。

　　我们已经按照客户的要求，做了三次调整，当我们把详细设计说明书放在客户面前，让他签字，已经盯着一个礼拜了，到现在还不肯签字。

　　由于是政府部门，我们也不知道下面该如何去做，但是距离施工还有1周时间了!我们该怎么办?

提问人：不过如此 [/] 提问时间：2018-01-03

专家回复
姓名：肖西峰单位：绿洲石油有限责任公司行业：工程设计安装擅长领域：熟悉石油天然气行业的工程咨询、油田规划、工程设计、采办和施工管理；熟悉国际惯例和国际工程项目的运作模式。对国际工程项目管理有系统的理解和完善的工作方法。	该问题专家还未回复。

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会员回复

让销售去做做关系吧，一定是有原因的。

回复会员：nnqiw 回复时间：2018-06-01

项目进度签字是否有，前期的关键里程碑节点是否有过程签字。另外，原因需要分析一下，才能对症下药。是确实项目质量问题，还是个人利益诉求，还是客观困难，了解清楚才方便对症下药。

回复会员：pinshanghai 回复时间：2018-05-29

同问，学习中

回复会员：追风筝的Eva 回复时间：2018-05-10

政府部门程序较多，多催促一下

回复会员：hai船长回复时间：2018-05-07

把所有干系人拉到一个微信群里，在群里问问他为什么不签字，是不是愿意承担不签字的后果

回复会员：Jonathancn 回复时间：2018-05-02

没办法，各种暗示，人家装糊涂也只能等，谁让有钱就是大爷呢

回复会员：tcl101 回复时间：2018-04-18

了解客户的难处

回复会员：blacktulip1024 回复时间：2018-04-16

是不是客户还有哪些需求没识别到

回复会员：zhenghuayong36 回复时间：2018-04-15

1、签字需要承担一定责任，责任又意味着一定的价值，跟客户谈清厉害和客观情况，让客户自行选择，以退为进。

回复会员：superss 回复时间：2018-04-11

耐心沟通，寻找原因，对症下药。没有解决不了的问题，只有想不到的解决办法。

回复会员：zuojunguan 回复时间：2018-04-09

多拜访多交流，发现问题所在

回复会员：xiaye67 回复时间：2018-04-05

只能追着他后面催

回复会员：pxhjxmb 回复时间：2018-04-05

签字需要承担一定责任，责任又意味着一定的价值，跟客户谈清厉害和客观情况，让客户自行选择，以退为进。

回复会员：ly800513 回复时间：2018-04-04

耐心沟通，了解客户需求

回复会员：硬核妹子回复时间：2018-03-31

同客户密切沟通，详细了解缘由；2. 优化自身产品设计，合适的超越客户需求；3. 汇总记录沟通过程，并向上级进行汇报；4. 多方位调查客户周边环境，是否有“找小三”嫌疑；5. 优化“公关”机制，并开展工作。

回复会员：dxb5198 回复时间：2018-03-27

啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊

回复会员：qwaslv 回复时间：2018-03-22

跟业务部门协商看项目发起人或者干系人进行协商

回复会员：hubin64 回复时间：2018-03-14

了解、试探其原因和意图，再有的放矢拿下。

回复会员：riderhg 回复时间：2018-03-11

该跟领导打好关系啊

回复会员：hardvery1 回复时间：2018-02-26

需要从多方面了解客户的真实意图，而不是盲目去迎合。抓住问题的关键，才能解决问题。还有就是每天坚持早去，找到领导。

回复会员：rebinzhang 回复时间：2018-02-24

正在努力学习中！

回复会员：suncomojiang 回复时间：2018-02-24

确认自己没问题，确认对方拖欠原因

回复会员：endter 回复时间：2018-02-22

需要从多方面了解客户的真实意图，而不是盲目去迎合。抓住问题的关键，才能解决问题

回复会员：chunhui2018 回复时间：2018-01-30

1、先分析是哪个环节出了问题。2、项目推动的主动权在谁手里。3、是否有别的沟通途径。

回复会员：endong 回复时间：2018-01-30

分析原因，看他是有需求不满还是恶意拖欠，针对性解决，找售前出面，实在不行找高级领导出面解决

回复会员：grayfoxdie 回复时间：2018-01-24

我们针对这类现象会委派专门的公关团队协助对接领导关系！自上而下

回复会员：cby13114096213 回复时间：2018-01-12

换着方式沟通，耐心协商，看看客户需要的是什么

回复会员：黄黄h 回复时间：2018-01-12

再寻适当方法进行协商，尽快签署。

回复会员：van840214 回复时间：2018-01-09

我个人觉得自己必须要有耐心，如果确实是客户自身的问题，你可以要求你的上级去帮忙处理。

回复会员：adventure227 回复时间：2018-01-09

第一确认这个人是否为真正的权利者，他是否在等待上一级的回复确认？第二了解这个人的家庭情况是否需要一些更加可观的回扣；第三对签字者周围的情况多加了解或许能找到一些方法。

回复会员：lijunwen6188 回复时间：2018-01-09

确认我方的设计是否达到客户想要的结果，同时再做做关系。再寻适当方法进行协商，尽快签署。

回复会员：myhui123 回复时间：2018-01-08

先软后硬，可掌握把柄

回复会员：falsered 回复时间：2018-01-08

这种事情在项目开始之前就需要进行相关的合同约束以及责任声明；事已至此，个人愚见如下：1. 同客户密切沟通，详细了解缘由；2. 优化自身产品设计，合适的超越客户需求；3. 汇总记录沟通过程，并向上级进行汇报；4. 多方位调查客户周边环境，是否有“找小三”嫌疑；5. 优化“公关”机制，并开展工作。

回复会员：风向如何回复时间：2018-01-07

确认对方是否有什么难处，那些环节还学要疏通；对方是否真正有合作的决心。再寻适当方法进行协商，尽快签署。

回复会员：一庭苦雨回复时间：2018-01-07

估计是隐形的关节需要打通。

回复会员：hawkerlin 回复时间：2018-01-05

厉害德刚按个

回复会员：likai777 回复时间：2018-01-05

人际关系，磨破

回复会员：guduyiyi 回复时间：2018-01-05

慢慢来不要紧的

回复会员：QM 回复时间：2018-01-04

1、再次登门拜访，与客户沟通当前项目的进展情况及存在问题（说明书没有签字造成的影响）2、了解客户是否有其他顾虑（不签字的原因）3、将此次客户沟通的情况及时汇报自己的上级领导，请求支援。4、做好所有应急准备。

回复会员：zack346 回复时间：2018-01-04

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Allen97	3	0	1
guarenbugui	3	0	1

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