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沟通方面的困惑 (咨询专家：高茂源) [已答]
本人是为刚刚上任的项目经理，领导着4个人，共同完成客户标签制作打印项目.

　　在负责项目的运转过程中，客户经常回给我一些新的项目需要我们来完成，但是经常出现客户的要求，目的等，我已经很准确的转达到公司的技术等相关部门.可是往往会出现其他平台部门怀疑我提供的信息的真实性.

　　为此我想请教，是否是我的表达有问题还是在和客户沟通的时候，没有准确的理解客户的意图呢?请指教!谢谢！

提问人：杨浩 [华普信息技术有限公司/] 提问时间：2015-12-25
专家回复


姓    名： 高茂源
单    位： 项目管理咨询
行    业： 综合应用
擅长领域： 信息技术、电力、金融、航空、建筑、核工业等多个行业的大型项目。心智成熟度模型（M3）、产品设计以及项目管理等方面
 该问题专家还未回复。
提交回复  会员回复
项目启动阶段1、要完成项目需求的确认，可以先与客户沟通，沟通后把客户的需求输出文档或DEMO与客户确认，在期间要做到与项目组的成员保持沟通和讨论，并将材料给到组员2、项目中出现了客户提出新的需求，需要针对项目的进展、项目的发展和变更的人力、物力等成本的评估，我觉得做项目最怕的是需求变更，这个会非常严重影响项目的进度和成本。
回复会员：GanQian 回复时间：2016-01-05
项目启动流程是必要的，不是老板或客户说要做什么，我们就开展什么，分好干系人与责任人并将项目需求做为流程之一写入启动计划
回复会员：slfan 回复时间：2015-12-28
建议平台部门制定客户需求表格，用统一的模板收集客户需求。自己收到客户需求后要先理解一下，和客户确认清楚后再转交内部部门
回复会员：ljj168520 回复时间：2015-12-28
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