吕锡军 你好! 1、在项目启动的时候成立项目团队。其中包括客户方面的人员。每个人员的角色、职责和胜任资格也要同时定义清楚。客户方面主要包括项目经理、技术负责人、业务负责人等。 2、在成立项目团队的时候,要同时成立项目管理委员会,由我们和客户双方的管理层组成。当问题在项目项目得不到解决的时候,要升级到项目管理委员会。 3、对一些项目关键交付物要在项目计划阶段就做好评审计划。包括哪些交付物要评审、由哪些人来参与评审、评审通过的标准是什么。这样就避免了在项目过程中项目经理拿着某个交付物(如设计方案)天天追着客户的某个人去签字,而这个人由于担心有责任问题,迟迟不签,或者指向其他人员。 管理客户需要从项目一开始就进行,并且在过程中逐渐影响客户,让客户相信采用专业的项目管理方式所带来的好处是对双方的。 如果你现在已经处于项目实施的过程中,而面临着以上的问题,建议你列出由于客户授权不清等原因对你的项目所造成的具体影响,然后我们再一起逐条讨论分析。 感谢! 许江林 北京
回复专家:
许江林
回复时间:2005-04-15
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