你好！

一般来说，一个项目要有明确的范围定义、验收标准和变更控制流程。在项目验收的时候，甲乙双方按照事先确定的项目范围和验收标准对项目进行验收。

然而，并非所有的项目都能尽如人意，也并不是所有的客户都和我们一样深谙项目管理理论并愿意遵循。作为一个项目经理，尤其是软件开发的项目经理，当他真正处于项目中，面对客户不断变化和增加的需求，验收变得遥遥无期时，没有任何方法、任何理论、任何书本能成为逃离困境的灵丹妙药。

处于这种境况时，项目经理最重要的是：不迷失目标，不气馁，不丧失风度。不迷失目标，是指项目经理在纷繁杂乱的环境中，仍然能清楚地辨别项目目标在哪里，我们要从项目中得到什么，并且能指引全体项目成员超此方向努力；不气馁是指不能因为项目进展和项目环境不按照我们预先的假设发展就失去信心、一蹶不振，而要坚持自己认为正确的做法，越挫越勇；不丧失风度是指不因为客户不遵循和支持项目管理的方法流程，我们也决定放弃专业的工作方式，而是应该用自己的专业方式去不断地影响客户。

一个项目如一艘航行的船，项目不能验收好比船一直不能靠岸。一艘船上坐的不仅有提供服务的船组成员，也有享受服务的旅客。你的项目也如此。同舟共济，才能到达胜利的彼岸。

以上只片面论述了项目的客观环境和项目客户对项目验收产生影响时的情况。对于由于项目团队自身原因导致项目内容不能满足预定的客户需求从而无法验收的情形，则要另行考虑。

以上意见，仅供参考！
顺商祺！

许江林
2004.08.29于深圳