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2、服务项目中的人员往往容易定义,不容易维护流程和考评。虽然市面上有很多关于服务管理指标。但是往往造成流程的“短路”和不好考核的问题。 所有服务管理指标,应基于该系统的应用比重,再对涉及的资产设计服务接口。每个客户的情况不相同,不要拘泥于市面上的标准
3、IT服务在政府的内部的工作中,终究如何体现其价值。 IT服务在政府内部,角色应是咨询及监理,而不是技术支持及实施
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