 我们该不该去帮助其他部门做流程? (咨询专家：侯岚) [已答] |
侯老师:
我现在的公司是做零售业市场调研的,我原来对此涉及不多,以前是做零售拓展的,有一些管理经验!
我现在是见习项目经理,先跟其他项目经理一样负责一个项目.我们暂时还没有部门经理.
我公司现在有几个客户的项目,每个项目一个项目经理.负责该项目的跟进\协调!其他部门的资源是有限,数据采集部门\数据处理部门\研究部门的人员都很不足.我们的项目经理互相之间都在抢资源,于是跟哪个部门关系好的项目经理他的项目在哪个环节就有优先权.对此我非常郁闷!因为我是最新的新人,于是在跟其他部门经理还不是很熟的情况下他们都安排新人或者最怠懈的员工负责我的项目,遇到需要公共资源的时候也是优先处理别人的!
我的项目计划(时间)里面的日程都得到其他部门经理同意了的,但是到最后他们延迟的时候都摆出一种"我们就这么多人做这么多事.没办法了"的态度对我.我对他们没有人事权.更不要说财务权了,他们的项目奖金也很少的,而且我们的评价只是一部分!总之觉得公司的流程和资源分配方面比较混乱,跟老板反映,他让我们项目经理帮其他部门做流程!
很是郁闷!现在闹上金融危机,要不就不想撑下去了,责任和权利不对等,谁都不鸟你,还要你承担那么多责任!
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 专家回复 |
Jason ：你好！
你的问题很典型，是PM，特别是新任PM在实践中太常见的问题。
1. 因为你是新人，在你之前经历过同样煎熬的“小媳妇”们，现在已经“熬成婆”了，他们可能觉得早先他们经历过的一切，你理应同样经历；
2. 更重要的，这是你所在公司的特有环境及其伴生的特有文化现象。一个“公司的流程和资源分配方面比较混乱”，而“老板让你们项目经理帮其他部门做流程!”这至少说明你们公司目前的管理水准还很差，同时老板目前并没有改变或者优化它的愿望及能力；
3. 你说的“做流程”，应该是公司的项目管理体系建设一类事情，它应该包括项目指导方针、管理思想，具体管理组织、管理流程、管理方法的完整项目管理系统等。这是公司通过管理实现组织目标的基础，应该由公司投入资金、精力认真打造。遗憾的是，我见到的绝大多数国内公司（无论国有还是民营），并没有愿望去做好这件事。他们也许认为“管理”是不需要花费成本的。
4. “做流程”一类的事情，不是由你做的，纵然你有“责任感”；这是“老板”的事情，组织的事情，“老板”真正想做，才可以做好。
5. 你现在应该做的，首先是运用PM应有的能力和手段，沟通你公司里的前辈，获得你项目需要的资源，做好自己的事，目前的事；然后你就有可能获得“你老板和前辈们的青睐”，然后你就应该和他们一起，去实施“做流程“该做的各种努力，如果你对公司、对自己将来还有责任和期望的话。 谢谢你的信任，不知道说清楚了没有。 侯岚
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| 会员回复 |
实际工作中帮不帮这个尺度很难拿捏，拿捏不好还会在同事间造成误解。
做的好了，功劳是别人的，做不好，责任经常会推到你头上
看来你们企业是矩阵型的管理结构。这种结构下项目经理的权威是比较低的，受制于各个部门。要在这样的结构下做好项目，从你自己的利益出发一定要得到高层的足够授权，这样才能调动得了各个部门的资源。方法有请高层和各部门领导参加项目启动会，明确项目的重要性。不过如果你很不幸的负责一个高层本来就不重视的项目的话，算你倒霉吧。这时你能做的就是降低高层的期待值，并且通过私人关系尽量得到其他部门和项目经理的同情和支持了。
这个问题要一分为二,不是简单地说要不要帮的问题.从公司的文化来讲,如果其他的部门需要你帮忙,我觉得可以考虑.所有务必照顾到其它部门的想法.
项目管理中会经常碰到类似的问题，每个人都要经历这个阶段，只要扎扎实实地做好本项目的工作，并做到记录详细，事后再做一个项目总结报告，就会取得良好的效果。
1、你是见习项目经理，应积极去和其他部门进行沟通，得到他们的理解。
2、建议公司高管对业务绩效流程再造。对“其他部门经理同意了的事情,但是到最后他们延迟的时候都摆出一种‘我们就这么多人做这么多事.没办法了’的态度”，要有一个说法。
如果有那个能力去引导和辅助是可以的，不能去做这个事，不要把自己当成专家，每个人都是自己工作的专家，不能去替代，否则不会得到认可.这位会员的观点，我非常赞同。你不可能是多方面的专家，也不要想当什么专家；
如果有那个能力去引导和辅助是可以的，不能去做这个事，不要把自己当成专家，每个人都是自己工作的专家，不能去替代，否则不会得到认可
企业级的项目组合管理应由高管进行统一制定，而项目的评级是很有必要的。而从单个项目的角度讲，你的问题确实很棘手，可以从人力资源管理和沟通角度考虑。
在条件允许的情况下，进行必要的项目团队建设，提升团队凝聚力，掌握团队各成员的想法，在项目过程中恩威并施。而且，不是只有把精英结合在一起才能做好项目。以唐僧师徒为例，大徒弟是个雷公嘴的暴脾气，二徒弟是个老想着散伙的滑头，三徒弟是个因为偷东西被抓而做了水贼又想改过自新的倒霉蛋——可唐僧都包容了他们各自的缺点，而且最大的发挥了他们的优点和本领，并建立起一个“求取真经，普渡众生”的共同愿景，最终项目得以实现，各自也都修成正果。可见，人无完人，也许是别人还没有发现他的优点。项目管理是多维的，适应性也是考查PM的一个方面的要求。
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