| 一个很小的项目，做得比较顺利，提前完成并上线。这个小项目是附属于前期公司给该客户做的一个大项目而形成的。总共用了2个月的开发时间，现在上线已经三个月了，客户就卡住一个小问题，说此问题查清后再验收。这个小问题根源就是开发期间有段代码有些小问题，没有解决彻底，大多数情况下此问题是不会出现的，只有在特殊的操作下才会出现，原来基本上是一月出现一次，客户方也一直无法找到规律，总是不能重现此Bug。每次发生这个问题我们的开发人员都积极协助查了多次，一直没能彻底查清（这种偶发性的问题是非常难查的）。 直到8月初，客户终于发现了可以重现Bug并告知我们。我们迅速又将错误做了排查，重新做了程序改动，改正了这个Bug（在测试环境中，未正式上线）。因为遇到奥运会，客户方不同意部署到生产环境中，因此验收的问题又再次被搁置。近期又打听到奥运会之后还有残奥会。这期间客户方基本上不允许更改系统的。晕倒，难道我们这个小问题要到残奥会后才上线？ 之前一直和客户沟通，讲明这个问题属于一般性问题，不会对系统造成任何大的影响，此问题应该放在维护期解决。但客户方老总一直咬定这个问题查清后再验收。不明白为什么这么小的合同额，客户为什么这么顶真，而且对于其他问题我们处理都是非常及时的，现在整个合同除了这个问题外，客户也真的找不到其他任何问题了。 我们之前为客户做的大项目早已经验收，和对方主管验收老总交流过一次，他也主要讲了这个大项目存在的问题，而对我们这个小项目的评价是比较稳定。这么拖下去，真得不知如何给公司交待了！ 想请各位帮着出谋划策，这个问题真得有些令人伤脑筋，签个字都不肯！也就几万元！对方客户是金融行业的大客户。也有些伤心，为什么这么认真负责，还是得不到认可？
提问人：Ting [上海公司] 提问时间：2008-08-27 |
小问题阻碍项目验收如何处理？ (咨询专家：许江林) [已答]
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