如何控制项目需求蔓延_项目管理问答

用户名密码

联盟服务关于我们联系方式收藏本站

服
务
区

网站登录：会员企业专家服务商
企业服务：PMP培训内训课公开课
工具箱：发表文章提问题发案例

首页：动态 | 文库 | 下载 | 书架 | 访谈 | 专栏 | 专题 | 人才 | 培训 | 软件 | PMC

互动：活动 | 案例 | 问答 | 论坛 | 博客 | 圈子

应用：基础┊工程┊软件┊制造┊活动┊研发认证：PMP┊ACP┊PgMP┊IPMP┊P2┊ISPMP┊IMCP┊建造师┊MPM 特色：热点┊奖项

适合敏捷开发项目
敏捷项目管理最佳实践

重视项目商业分析
商业价值与需求分析能力

产品管理国际认证
全球产品管理最佳实践

单项目管理经典指南
年轻项目经理首选

北京 | 直播 | 录播

大型复杂项目全球标准
定位高级项目管理层

链接战略与项目
实现组织资源投资回报

信息系统项目管理师
系统集成项目管理工程师

计划 | 报名 | 经验

more >> 特约专家

项目管理讲师

项目管理软件专家

行业项目管理专家

more >> 本站热点

当前位置：咨询首页 >> 查看问题

如何控制项目需求蔓延 (咨询专家：翟丽) [已答]

许多项目中，用户的需求在不知不觉中增加了，如不满足，怕得罪用户；如做，怕没完没了，请问专家如何控制？

提问人：方阳 [LANXUM] 提问时间：2007-12-05

专家回复
姓名：翟丽单位：复旦大学管理学院行业：综合应用擅长领域：项目管理教育，企业项目管理制度与体系设计	该问题专家还未回复。

提交回复

会员回复

1、适当引导，把客户的思路引导到既定的需求范围中。2、作好良好的沟通，将蔓延的需求单独整理，并与客户进行积极、深入的探讨。3、与商务打好配合战，在工期、成本、附加合同等处有所收回。

回复会员：shenyc 回复时间：2015-01-25

控制需求蔓延除了做好上面的功课外，最重要的是客户引导工作，通过顾问式交流和良好的客户关系管理，达到帮助客户建立标准的目的是非常重要的。

回复会员：majianming52 回复时间：2014-04-01

求指教

回复会员：w7842715 回复时间：2014-01-12

如果没有在项目实施前确定好项目计划、方案、内容（当然是双方盖章和签字）。在实施过程中，遇到含糊地带的问题是很难扯清楚。如果遇到此类问题，建议如下：
1、和客户分析利、弊和风险。
2、需求变更的底线。
3、如不超越变更底线的情况下，对于后续变更的需求，只要满足60~70%即可。
4、如超越变更底线的情况下，那就要看项目经理的沟通能力，底线是不能超越的，不然需求方会没完没了提变更需求，这样整个项目将会失控，无法挽回。

回复会员：Zeus2013 回复时间：2014-01-09

首先对于需求要有一个正确的认识，由于客户方对于信息开发的知识缺乏是需求后期蔓延的主要原因。

回复会员：jianxizhe 回复时间：2013-05-02

一言难尽

回复会员：jsjsjs 回复时间：2012-04-16

在项目管理中，控制项目的需求蔓延是很重要的个人觉得主要通过以下几种途径来进行控制：
１、对项目的需求进行管理，明确双方的接口人，切忌不要多头接口。
２、制定需求变更的流程，如有可能可以成立ＣＣＢ（变更控制委员会）。
３、只有经过通过变更流程审批的需求才能进行。
４、即使在过程中有些需求不得不修改的，也要让客户明确任何需求的变更都是有代价的，如可能造成质量、进度、成本等方面的风险。
以上是个人这见，仅提供参考。

回复会员：caoqin 回复时间：2011-08-10

对需求一开始就要有明确的定义其次对需求要进行密切的跟踪和管理一旦出现需求变化要立刻进行分析设立需求变化的应对机制

回复会员：xy88cz 回复时间：2011-06-24

个人认为,控制项目需要蔓延的最好办法:一是重点考虑项目的经济效益;二是项目对企业带来的成本对企业效益的影响.三是确定项目运营后成本分解的各个层次的承担者.

回复会员：mimihu 回复时间：2011-06-20

一言难尽

回复会员：xuhua880828 回复时间：2011-06-20

楼上说的挺好，以我多年的项目经验教训来看，再作如下几点补充。
1、控制项目需求蔓延的一个关键要素是在项目需求调研和需求分析阶段要多和用户沟通讨论，了解用户的真正需求，除了了解用户的显性需求外，还要了解用户的隐形需求，尽可能明确需求范围，同时尽可能使需求清晰化、明确化.IT项目往往在需求调研阶段和需求分析阶段不能做到将客户的需求和要求完全清晰表述出来，但是至少应该做到将项目要达到的目标和应实现的功能范围界定下来，这样即使在项目后期出现需求变更也不至于变更太多。明确需求范围后，在签订合同时要将项目目标和实现范围作为合同内容的一部分，记录在合同中。如果在签订合同时能完成需求规格书，将需求规格书作为合同的附件更好，这样需求变更就受到法律的约束。
2、建立规范的变更控制流程对变更进行管理。一旦客户方提出需求变更时按照变更控制流程进行管理，对需要变更的内容进行书面记录，评估变更可能造成的影响，以及完成变更所需要的工作量，变更内容要请客户进行确认并签字认可。另一方面，要仔细甄别客户方的变更要求是否超出了本项目范围，是否会对项目完成造成消极影响，例如如果进行这个变更会造成项目的延期，或需要另外投入大量人员完成变更工作等；应该向客户说明实际情况，根据项目的实际要求权衡是否需要做这个变更。但是，如果客户提出变更要求确实是合理的，并且在项目范围内，应该本着客户是上帝的原则满足客户要求。

回复会员：lijingyan 回复时间：2011-06-19

一定要采取基线管理。

回复会员：铸剑为犁回复时间：2011-06-16

个人建议：
1，对待客户需求的态度应该是正视与尊重客户需求；
2，引导客户需求：客户需求很多都是在和你沟通过程中产生的，因此，你在和客户沟通时，如何引导客户需求是你控制项目需求蔓延的关键之一；
3，分析客户需求：客户在提出需求时，很多情况下都是没有系统思维的，多数都是想到什么就说什么，因此你需要认真分析客户需求，找出矛盾点，然后告诉客户这个为什么不能做的原因。这是你专业知识的体现。
4，管理客户需求：客户的满意度是管理出来的，满意度是直接和管理客户需求相关的。客户需求永远是没有止境的，原则是满足客户核心需求，同时在满足客户需求的过程中一定要让客户付出一定的代价（金钱、时间等）。要让客户先失望，然后再有希望，这样客户的满意度就高！

回复会员：bobo83 回复时间：2009-04-01

排行榜 [24年4月]

会员	积分	问题	回答
difang123	3	0	1
aboos	3	0	1
shanegu	3	0	1
annelu46	3	0	1
iJzhong	3	0	1
guojision	3	0	1
qqaaa	3	0	1
阿灿onthewa	3	0	1

如转载本站文章，必须于文章开头处注明转自“项目管理者联盟”，并注明原作者

PMI,Project Management Professional, OPM3, PMBOK, PMP，PgMP，PfMP，PMI-ACP，PMI-PBA
and the PMI Registered Education Provider logo are registered trademarks of the Project Management Institute, Inc.