1. 概述 1
1.1 背景介绍 1
1.2 系统建设目标 1
1.3 系统功能概述 1
2. 系统要求 3
2.1 PBX技术要求 3
2.1.1 PBX系统总述 3
2.1.2 PBX功能指标 3
2.1.3 PBX其它性能指标 4
2.2 CTI中间件技术要求 6
2.2.1 总体要求 6
2.2.2 开放性要求 7
2.2.3 多通道的统一处理的要求 9
2.2.4 路由策略要求 9
2.2.5 话路接口控制功能要求 10
2.2.6 随路数据功能 10
2.2.7 报表统计要求 11
2.2.8 监控管理工具要求 11
2.2.9 录音方案要求 12
2.2.10 分布式组网要求 12
2.3 IVR系统技术要求 12
2.3.1 流程描述语言技术要求 12
2.3.2 IVR业务执行环境技术要求 13
2.3.3 自动语音业务生成环境的技术要求 13
2.3.4 开放性要求 14
2.4 短信系统要求 15
2.5 E-MAIL系统要求 15
2.5.1 E-mail网关要求 15
2.5.2 应用要求 16
2.6 INTERNET系统要求 16
2.6.1 Web通道技术要求 16
2.6.2 WWW服务系统要求 17
2.7 应用系统要求 17
2.8 工作流系统要求 17
2.9 防火墙系统要求 17
2.10 数据库系统要求 18
3. 系统硬件要求 19
3.1 CTI服务器 19
3.2 IVR/FAX服务器 19
3.3 录音管理服务器 19
3.4 WEB服务器 20
3.5 MAIL服务器 20
3.6 数据库服务器 20
3.7 存储设备 21
3.8 应用服务器 21
3.9 网管工作站 21
3.10 业务座席 22
3.11 网络设备 22
3.11.1 路由器 22
3.11.2 网络交换机 22
4. 运营支撑系统要求 24
4.1 系统管理功能要求 24
4.2 计费结算系统要求 24

1 投标邀请书 3
2 投标者须知 4
2.1 总则 4
2.1.1 招标范围 4
2.1.2 合格的投标人 4
2.1.3 投标费用 5
2.1.4 招标方保留权力 6
2.1.5 招标文件的解释权 6
2.2 招标文件 6
2.3 投标书的准备 7
2.4 投标文件的递交 8
2.5 开标与评标 8
3 招标资料 10
3.1 项目背景 10
3.2 项目目标 10
3.3 甲方名称和地址 10
3.4 竣工期限 10
4 合同通用条款 11
4.1 合同及其解释 11
4.1.1 定义 11
4.1.2 适用法律 12
4.1.3 争议的解决 12
4.1.4 通信与联系 12
4.2 合同内容 13
4.2.1 系统的范围 13
4.2.2 合同标的 13
4.2.3 乙方的义务 13
4.2.4 甲方的义务 17
4.3 支付 17
4.3.1 报价 17
4.3.2 支付条款 18
4.3.3 税收 19
4.4 知识产权 19
4.5 实施与验收 20
4.5.1 发货和发货条款 20
4.5.2 项目管理 20
4.5.3 质量保证 21
4.5.4 设备工艺要求 22
4.5.5 备件和安装材料 22
4.5.6 试运行和验收 23
4.5.7 产品升级 23
4.6 责任和保证 23
4.6.1 验收期的保证 23
4.6.2 包装和唛头 24
4.6.3 产品检验和索赔 24
4.6.4 保修、赔偿和罚款 25
4.6.5 不可抗力 26
4.7 合同生效 26
4.8 合同的变更、修改、中止和终止 27
5 附录 28
5.1 投标书模板 28
5.2 法人代表授权书模板 30
5.3 报价书模板 31
5.4 项目实施方案模板 31
5.5 技术规范书 31
5.6 业务规范书 31
5.7 项目实施任务概述 31