[已答]
如果 我已经答应客户明天出货，可是今天却发现产品质量有问题，而且一时还不知道是什么原因造成的，也不知道要多有才能解决，那我该如何向客户解释呢？
提问人： 平平 [保密|||HK]
提问时间：2014-12-27
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与客户进行有效沟通，确定解决方案，对内，对产品生产全流程进行反查并形成检查报告,查找原因 ，寻找相关部门协调解决问题
1、了解及明确产品不良的等级。是否是功能性的不良2、向客户说明情况并与客户澄清。3、后续的改善措施的方案。4、与客户达成出货时间（允收出货或不能出货）
问题都不是突发的，肯定是由于什么地方做的不到位，量变到质变，才成突发的
及时和客户沟通，确定好解决方案
不出货，但不用说产品质量问题
及时与用户沟通，立刻表现解决的诚意，尽快解决
回复会员： tczzy 回复时间：2015-03-01
1、采取W1H分析方法，层层多问几个为什么，找到问题的根源，形成解决问题的措施计划并推进实施，形成预防问题在发生的措施计划并推进实施。 回复会员： yazmi 回复时间：2015-01-27
做好记录，查找原因 ，寻找相关部门协调解决问题
做好记录，查找原因，及时处理
与你的上司商量
分清问题性质，制定解决措施，求得客户谅解，延迟发货，或给出解决方案。
先组织评审
回复会员： xinyt 回复时间：2015-01-13
查明原因，同时与客户沟通，让客户了解实际发生情况，与客户商量是否退换或延迟交货
不发问题产品，趁早原因，做好记录
首先向客户前馈，说明问题和解决问题的短期措施。其次拉动公司的质量、技术、制造等部门评估风险。1.如果无风险很低，可以与客户协调本次让步使用下次改进。2.如果客户使用有风险，可以与客户协调先交货而后派技术人员现场解决。同时还得有价格上的让步。最后解决问题后召开会议，分析问题出现的根本原因，研究问题的长期措施。
实事求是，运用国标2828抽样统计方法，告诉客户现实的质量水平。在内部分析质量缺陷在哪方面，可以做哪些改进？
不发问题产品，趁早原因，做好记录。
看看能不能采取一些临时措施，尽快与客户达成一致，制定新的发货计划
首先，立即联系质量部门以及工艺部门对问题的严重性进行评估，如果会出现客户退机等重大问题，立即与客户进行沟通，要求延迟发货，质量部门与工艺部门对质量问题进行还原以及提出有效的返工方案并尽快返工，及时关注节点并与客户进行实时沟通。如果问题不大，质量部门与工艺立即实施返工，联系生产部门一起对产品进行返工，返工后再发货。如果数量很大，就多抽几台机器进行检查，并要求检验员对返工机器进行检查并记号。如果各部门均认为问题不是很大，就不用返工了。
先做部门或公司的内部沟通，拿出处理意见，再与客户做交流，争取谅解。
找出相关部门商量一个平衡方法
初来学习，求帮忙
立即查清原因，同时与客户沟通进行沟通，让客户了解实际发生情况，与客户商量其他方案。
立即查明原因，并尽快与客户沟通，承担相关违约成本（通过有效沟通减少由此带来的损失）；从技术和管理上分析质量问题，将问题分析清楚，让客户放心。
回复会员： llano 回复时间：2014-12-30
一方面我们要尽快找出产品质量问题出在那里，找出原因，立马解决，另一方面，我们跟客户沟通延长交货时期，就说我们有更好的产品在工作中，给几天时间，给您更好的产品质量。
及时与用户沟通，尽快查找质量问题原因，马上解决。
回复会员： tzmjs 回复时间：2014-12-30
向客户认真说明情况，勇于承担。
向客户如实描述情况，要表达对这件事的歉意和用于承担责任的诚意，还要表达出解决这个问题的信心。
认真说明实际情况，迅速解决问题，让客户没话可说
做好记录，查找原因
回复会员： mqyao 回复时间：2014-12-28
向客户诚实说明产品有质量问题，与此同时积极解决产品质量，及时告知客户可能交货的时间。相信你的坦诚会迎来客户的欣赏和信任！
回复会员： shuyu 回复时间：2014-12-27
产品突发质量问题怎么办 (咨询专家：李涛) [已答]
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