在开发软件过程中,用户不能按时验收?_项目管理问答

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在开发软件过程中,用户不能按时验收? (咨询专家：许江林) [已答]

近期开发了应用于医院的软件项目,但用户迟迟不能给予验收,总是不断地提出一些小问题,修改后,还会有问题,请教有何方法?

提问人：吴冠 [新疆—xj] 提问时间：2014-04-28

专家回复

姓    名： 许江林
单    位： 惠普中国公司
行    业： IT软件
擅长领域： IT项目管理、 IT项目管理培训

1.首先先查看合同，看看项目的范围是否包含客户提出的修改。
2.通过商务（销售）层面和客户沟通，在上线阶段的变更时有成本的。
3.通过公司高层和医院高层建立对等沟通，将一些项目范围外的工作放到项目二期进行优化。
4.团队组织反思，到底是需求调研不充分，还是团队对于需求理解不足导致的项目难以验收，找出主要原因。

回复专家：管理员回复时间：2014-05-07

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会员回复

客户是否有财政危机，故意拖延

回复会员：rldeng 回复时间：2019-02-25

提前跟客户确认好验收条件和范围，关键是要找能说话算数的，找的层级太低没用。

回复会员：wocher 回复时间：2016-04-04

如无大BUG影响系统正常运行的情况下存在，与干系人商量进行合同收尾，小的BUG可维护期进行修改。如甲方不同意，可以合同说话；如再不同意，进行单方面收尾，停止项目更新。

回复会员：Trayvon 回复时间：2015-08-10

这个在做项目里面很常见只有合同才是利益保障

回复会员：q314956820 回复时间：2015-07-03

合同约束及验收的文档准备是关键，如果提前已经约定好了验收的标准，出现这样的问题的几率就会大大降低

回复会员：senovo 回复时间：2014-06-17

这种事情很常见啊。烟酒烟酒再说。客户是天，得罪不起。

回复会员：sid033 回复时间：2014-06-05

专家的回复已经很完善了

回复会员：yanfei1119 回复时间：2014-05-13

个人感觉：
1、合同确实是关键，对于交付成果的验证等对双方都有约束条件；
2、如果合同不对等的话，那就要进一步与甲方进行沟通，确定成果交付验证标准；
3、当然，在项目需求收集阶段以及实施过程中乙方与甲方客户的紧密沟通本身就很重要，不乏由于前期沟通不到位，交付成果不满足客户需求的现象，合同又签署的比较模糊，客户不情愿接受这样的结果的现象存在，沟通协商来解决吧。
仅供参考。

回复会员：llano 回复时间：2014-05-06

软硬两手抓

回复会员：ye67327 回复时间：2014-05-06

这就要看当初签订的合同够不够规范，如果是按合同来，不怕不验收。

回复会员：a66799872 回复时间：2014-05-05

这是一个很头疼的事。跟用户的沟通要有记录，你可以问他还需要哪些问题才能验收，承诺解决，并让他签字。

回复会员：xiancaomi 回复时间：2014-05-01

看一下你们的合同约定，与关键干系人沟通一下

回复会员：kasc0206 回复时间：2014-04-29

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