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在外驻点软件实施人员的管理问题 (咨询专家:隋继周) [已答]
隋总:您好!
    本人负责公司内部十几个项目的软件实施、运维工作,带领6、7个的团队,但对于这些驻点在外的实施人员管理上无从下手,以前都是凭他自觉性。现在想系统性的做一些绩效考核、日常管理。一直找不到方向,到网上找相关书籍也找不到。所以请您帮忙指点一下,领进门。目前在外驻点人员存在的现象:无故缺勤、客户反馈问题也不知道是否解决、如何考核他们的工作质量、技能等。谢谢
提问人:邓飞雨 [北京万维美思科技有限公司|||万维美思] 提问时间:2013-12-06
专家回复


姓    名: 隋继周
单    位: 中智慧聚管理咨询公司
行    业: 综合应用
擅长领域: 项目组合办公室、项目群、PMO、项目管理、IT服务管理培训及咨询





根据问题反馈系统搜集上来的问题显示出驻点实施团队的一些纪律性问题和工作沟通方面的问题,首先你需要加强和团队内部成员之间的沟通,就纪律性和一些工作上的问题和大家共同讨论一个解决问题的方案,对那些涉及流程和机制上的问题,还需要和公司相关部门进行沟通,如果已有解决问题的方法,需要在团队内部加强培训,如果没有,则需要重新制定,关键是制定的方案要符合实际情况。但从你发布的信息来看,你们这个实施团队或组织缺乏:
1、实施人员工作行为规范
2、实施关键里程碑计划及跟踪
3、高效的问题搜集反馈流程
4、不完善的实施绩效考核机制
5、团队缺乏普遍的职业发展培训
6、不完善的实施报告及例外反馈机制
最快的方法就是和公司相关部门沟通,看是否有相关的流程或规范,然后整理形成你这个管辖区域的文件,和你的团队一起分享,多交流,少批评,时间长了,就有效果了。
回复专家: 隋继周 回复时间:2013-12-23
提交回复  会员回复
弄个考勤制度,跟他们的绩效工资挂钩。项目现场工作弄个工单系统,每个问题都上工单,解决状态、解决办法可以很清楚的显示。
回复会员:sd1873554 回复时间:2014-03-12
建立适当的定期沟通机制及日工作总结
回复会员:duanjingang 回复时间:2014-03-03
抽查、巡检
回复会员:zxqdy 回复时间:2014-01-26
考勤问题,可以上个考勤机;每天客户反馈跟踪情况,可以上个 CRM ,备查。
回复会员:zrxy2020 回复时间:2014-01-26
实施顾问最好采用计划考核,也就是按时完成部门批准的项目计划,让客户来帮助你管理这些人员,顾问的工作和成果由客户来签字确认。
回复会员:liuzk 回复时间:2014-01-18
关在在于提高个人觉悟,管理只是一个手段
回复会员:朝向东南 回复时间:2014-01-15
我就是一名你说的这种现场工程师,我觉得没必要,项目下发到各个人头上,定期的汇报,掌握进展,定期的沟通项目紧张,在规定时间完成任务就好了,为什么一定要在我们头上扣个紧箍咒呢!
回复会员:jianguot 回复时间:2013-12-29
1、客户支持、问题反馈建议通过系统来完整收集,能够跟踪他们的工作过程
2、内部日常工作可以通过OA、计划管理系统来予以安排、跟踪
3、临时性、突发性工作可以通过工作日志、周报予以了解
回复会员:intellipm 回复时间:2013-12-26
自觉性啊呀
回复会员:wudebo120 回复时间:2013-12-26
可以把问题根本放在“外驻点”来考虑,分析“外驻点”的特别,利用“外驻点”的有利条件进行管理,同时避免不利条件即可。
回复会员:xiehuidong 回复时间:2013-12-15
抽查,或巡检,让实施工程师头上有一柄“剑”!
关于技能和知识提高,比较先进的方法e-Learning……当然,这只是手段,关键还是在于公司对实施工程师是否有一个比较全面的“职业发展规划”,并与之配套的培训体系……浅见……
回复会员:cpng 回复时间:2013-12-14
1、目标导向:首先是明确工作任务和目标
2、不能明确的,要有一些灵活的考核规则,根据其表现客观打分
回复会员:e3002 回复时间:2013-12-12
加大奖惩力度,要求日报、周报、例会
回复会员:blizzard1981 回复时间:2013-12-07
1
回复会员:工程管理 回复时间:2013-12-07
加强监管力度,做好本职工作
回复会员:756580797 回复时间:2013-12-06
因单位办理资质需要,诚聘河南二级房建、市政建造师,企业正规,放心可靠
回复会员:zz龙鼎 回复时间:2013-12-06
是的发放时大概
回复会员:yingze222 回复时间:2013-12-06
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