用户支持不力_项目管理问答

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用户支持不力 (咨询专家：刘大双) [已答]

背景描述：
由于是外地项目，主要通过CALL和EMAIL沟通，甲乙双方项目经理见过一次面。
当前问题：
合同迟迟未签订、需求未正式确认、界面设计未确认，当前系统设计已经大部分完成。多次CALL催促用户方，多回复忙。

项目后续工作如何推进？风险如何控制？是否安排非正式的当面沟通？如何提升项目实施后给用户方项目经理带来的价值？
盼指点迷津！！

提问人：兰子墨 [思维|||思维] 提问时间：2013-08-07

专家回复
姓名：刘大双单位：微软（中国）有限公司行业：综合应用擅长领域： MS Project项目管理平台与企业项目管理体系建设	从您的描述来看，此项目风险极高！建议您立即停止有关开发工作，把精力放在商务方面，因为到目前为止合同尚未签署。回复专家：刘大双回复时间：2013-10-21

提交回复

会员回复

重视相关的干系人中的结构关系，项目的需求发起方，财务的主要责任人，发起方提出问题，没钱，想签了没有办法，配合客户一起协调干系人放行。利弊分析。。。

回复会员：hwangchina 回复时间：2013-12-23

高层沟通

回复会员：zuruck 回复时间：2013-10-09

这个为啥不去找他见面去公司拜访

回复会员：young685 回复时间：2013-09-30

争取主要干系人的支持！

回复会员：happybolin1030 回复时间：2013-09-14

回复会员：晨光晨光回复时间：2013-09-14

不好说

回复会员：adamery 回复时间：2013-09-12

行有不得，反求诸己！反省自己有哪些做得不好！

回复会员：硅谷禁书回复时间：2013-09-09

我感觉这个应该不是对方项目经理忙的原因。背后一定有更根本的原因，一般包括：当初推进该项目的领导已经离职或兴趣改变、已经找到更有优势的供应商（无理由或不好意思拒绝你们）、公司战略或计划调整，项目经理不明白高层是否继续支持的情况下拖延策略、对你们的报价或服务不满意，但又没有更好选择的情况下骑驴找马、用户项目经理本身地位不稳或与内部用户部门无法沟通并推进。希望你自己或推动高层访问等方式搞清问题根源，再采取相应措施，否则沉没成本越来越高，最后没法收场。

回复会员：pald 回复时间：2013-09-06

前期合同里，就应该把责任范围明确清楚。

回复会员：hxinyun456 回复时间：2013-09-03

双方高层开会拿出正确的双方处理态度，方案

回复会员：unigc 回复时间：2013-08-26

最好是面对面沟能，或是通通上级沟通。

回复会员：pdelboy 回复时间：2013-08-23

唉，和用户谈需求是最麻烦的，千万不要让用户牵着你的鼻子走，很被动的。时间不好把控

回复会员：lovejiegirl 回复时间：2013-08-22

和领导商量对策，再则，主动和客户多沟通，先把需求定下来，再启动项目。

回复会员：1294230112 回复时间：2013-08-20

加強再加強

回复会员：n77991 回复时间：2013-08-20

视频会议或者定期见面比较好

回复会员：王春雷回复时间：2013-08-19

视频会议或者定期见面比较好

回复会员：simonzhangning 回复时间：2013-08-18

回复会员：chenghao58 回复时间：2013-08-16

基督教的

回复会员：junguidu2013 回复时间：2013-08-16

这种情况的话，最好向你上级汇报情况，让公司利益层人员去督促跟进处理

回复会员：akfvip 回复时间：2013-08-16

为了完成任务

回复会员：luckyqk 回复时间：2013-08-15

沟通问题，必要是的时候给写承诺给客户。

回复会员：merman13 回复时间：2013-08-15

自己主动推动，或借助外间力量。

回复会员：sxwjz 回复时间：2013-08-14

感觉是没有找到负责人

回复会员：shjm58 回复时间：2013-08-14

同意 viostw的观点，应该找高层去沟通一下。既然用户没有签字，最好不要急于启动项目，因为有可能很多都是无用功。提前和主动沟通，会让自己少走很多弯路。

回复会员：penzhaohui 回复时间：2013-08-14

自己主动去推动呗

回复会员：bigo2013 回复时间：2013-08-14

呵呵

回复会员：古井回复时间：2013-08-13

那你得见面谈下，了解下相关干系人的具体需求

回复会员：120083457 回复时间：2013-08-13

奇趣顶戴顶戴

回复会员：gaoyue3 回复时间：2013-08-13

背景情况不是很清晰

回复会员：edison0926 回复时间：2013-08-11

合同未签订之前，项目是不应该启动，现在已经完成了大部分设计i，建议和销售沟通一下策略，然后看怎么样给客户展示你的诚意和现在已经完成的工作。如果合同成功签订下来，想要让客户满意，建议可以考虑组织团队现场开发

回复会员：xdyboss 回复时间：2013-08-10

未签订合同，说明项目还未正式立项，属于售前人员的职责。售前人员应该主动与客户洽谈，在需求不确定的情况下，可以给出demo。

回复会员：zoejia 回复时间：2013-08-10

前期有没有有效的计划？

感觉这个问题，有可能是对方没有对项目有足够的重视，资源用在其他的地方。

最好从公司的高层级别进行沟通，由您公司的高层与对方公司的高层沟通这个问题：如果对方认为这个项目目前不宜推进，那是否可以暂停，本公司的资源可以释放出来；如果此项目仍需继续，由高层制定一个切实的计划表以及双方接口人，将项目继续推进下去。

回复会员：violastw 回复时间：2013-08-09

想知道告诉我

回复会员：staraing 回复时间：2013-08-08

不支持就加强啊

回复会员：allendxl 回复时间：2013-08-08

DDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDD

回复会员：yuxi2002 回复时间：2013-08-08

驾驭

回复会员：HGXYMALI 回复时间：2013-08-07

回复会员：刘阿凡提回复时间：2013-08-07

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