关于项目执行过程中项目变更的问题_项目管理问答

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关于项目执行过程中项目变更的问题 (咨询专家：傅永康) [已答]

作为一个IT软件项目的项目经理，项目进度已过半。但近期客户提出几个需求变更，希望我们尽快完成。但其需求提出还是不够细。所以我在理解客户的需求的基础上，针对模块进行了设计。现在最困扰我的是客户一直没时间确认我针对其提出的需求变更项所做的详细设计，所以我一直不好轻易让开发人员启动开发工作，怕万一我的理解和客户产生偏差。但现在工期还是比较紧的。这么一直拖着也不是回事

提问人：毛振兴 [北京普天|||中国普天] 提问时间：2013-07-08

专家回复
姓名：傅永康单位：上海清晖管理咨询有限公司行业：教育科研培训擅长领域： PMP认证培训，CMMI咨询	该问题专家还未回复。

提交回复

会员回复

1、通过沟通、了解，查找客户方不愿确认的原因
2、然后就客户确认部分明确责任，然后按分阶段局部确认，
3、然后根据确认，进行设计。

回复会员：smartpmeccl 回复时间：2013-11-26

应该明确项目中变更的内容，变更评估，并移交甲方项目经理，确认项目变更。变更实施

回复会员：fangsimple 回复时间：2013-09-27

首先得有变更管理程序（设计控制），严格执行就可以了。

回复会员：xiadn 回复时间：2013-08-28

应该明确项目中变更的内容，并移交甲方项目经理，确认项目变更。变更实施，变更评估。

回复会员：hmily0521 回复时间：2013-08-27

先沟通，在不违反相关规定条件下可以

回复会员：sdsjzq 回复时间：2013-08-23

加强与客户的沟通，同时需要办理相关的签证。我做项目时碰过同样的事，如果签证搞不好直接影响的公司的收入，还有白干了事情。往往在完成变更后再签证比较难搞，包括造价的确定、工程量的确定等。

回复会员：fsto 回复时间：2013-08-21

应该主要是在沟通上，将所有问题都列出来，将问题责任化，避免以后的纠纷

回复会员：wmpinger 回复时间：2013-08-17

说明客户不着急

回复会员：yourfriendella 回复时间：2013-08-12

需求变更时务必与客户澄清，否则造成人力浪费和项目不能按时交付。

回复会员：ylllg2012 回复时间：2013-08-03

沟通沟通，，还是沟通

回复会员：liwentao1982 回复时间：2013-07-30

建议设定关门日期，在某个阶段有个节点得到一个相对确定的结果

回复会员：genans 回复时间：2013-07-30

沟通是问题的关键。沟通做好了，双方确认，做好书面记录，立刻进行相关变更

回复会员：易超回复时间：2013-07-29

要多沟通啊，没办法啊，甲方就是上帝啊，一定要搞清楚啊！！！

回复会员：754906232 回复时间：2013-07-24

沟通沟通，，还是沟通，，但注意沟通不是妥协！！

回复会员：shiyuexi 回复时间：2013-07-18

这种情况一定要先和客户保持沟通和确认。如果自己在协调客户这方面不能及时到位，就可以借助销售帮忙。一定要尽可能早的对需求内容进行确认。否则会严重影响项目的整体进度。

回复会员：gandy01 回复时间：2013-07-17

如有可能，实施时尽可能先不签合同

回复会员：546340658 回复时间：2013-07-16

首先召开内部会议进行研究,站在业主的角度去考虑问题,然后再找业主商量

回复会员：yj2662752411 回复时间：2013-07-16

回复+1

回复会员：ball1988 回复时间：2013-07-16

必须要先确认在实施阿.目前这种情况,在中国的环境下,建议先提工作联系单,把不确认需求影响书面通知甲方.最好附个最后确认时间.

回复会员：lijun73 回复时间：2013-07-16

你把详细设计和客户确认是不行的.我是客户也不会跟你确认"详细设计".你应该把客户变更如何进行实现(实现成什么样),以及由变更会产生哪些影响,所需的工期等等,这些去跟他确认他才好看懂...

回复会员：johnyin 回复时间：2013-07-12

最好先净所有的信息补充到变更管理记录系统中，
如果与客户没有确认变更流程，尽快将问题升级，不能总拖着，
仅作参考，

回复会员：panxppm 回复时间：2013-07-12

1. 评估工作量，分析变更产生的影响，及时汇报给公司、客户相关干系人
2. 如果确定该变更是不可避免的，要主动跟客户进行跟踪沟通，对需求进行确认，如果客户没时间，可采用邮件等方式，将详细设计文档发送到相关干系人邮箱（特别是客户的高层），表明如果不提出回复意见则为默认同意，将被动变为主动
3. 如果需要的话，越级找客户的领导，进行协调推动

回复会员：chenyany7667 回复时间：2013-07-11

变更首先应提出变更申请，看这个问题是否为项目经理职权范围。同时应把调整项目内容的风险以及相关变动明细给干系人。以确保所有的变动都是有依据的，且可行的~

回复会员：iamdodo1985 回复时间：2013-07-11

尽快和客户沟通，找客户确认需求

回复会员：项目管理yang 回复时间：2013-07-11

首先一定要确认用户的需求，站在业主角度想想该变动是否必要，会不会引起其他影响。第二，做好沟通，记录下用户需求，将影响和工期、成本、质量等方面的变动说清楚。第三，用户确认。必须要签字确认。并且开会告知需求变动，重新分配任务、做计划变更。非常好的建议

回复会员：jackdeng 回复时间：2013-07-11

问题总比办法多

回复会员：shiyinglianhua 回复时间：2013-07-10

制定工作标准的重要性

回复会员：fenglinghs 回复时间：2013-07-10

我觉的这种情况，你需要弄清楚甲方哪些干系人对确认需求负责，协调促使他们尽快拍板。首先从你的接头人问起，他要说不能拍板你就问谁能，一步步把所有人都找出来，必要的时候可以直接去甲方公司，确定。
等需求确定了评估影响后可以发起变更申请

回复会员：lilyshlt 回复时间：2013-07-09

是需求变更么？
组织需求评审会议，与进度管理、成本管理、范围管理、时间管理、技术骨干人员进行交流分析，确定项目变更可能存在的风险、所需要耗费的时间、可能造成的进度拖延、成本花费等等，最后确定变更，变更后，应通知所有相关人，并且与客户协调时间、进度、里程碑、成本花费等相关问题。一般情况下是客户都比较强势，客户的要求可能需要尽量满足。

回复会员：宋晓旭回复时间：2013-07-09

进行变更评审

回复会员：王靖淇回复时间：2013-07-08

关于变更，需要多沟通

回复会员：chaoping1983 回复时间：2013-07-08

支持支持

回复会员：quanquan2011 回复时间：2013-07-08

首先一定要确认用户的需求，站在业主角度想想该变动是否必要，会不会引起其他影响。第二，做好沟通，记录下用户需求，将影响和工期、成本、质量等方面的变动说清楚。第三，用户确认。必须要签字确认。并且开会告知需求变动，重新分配任务、做计划变更。

回复会员：qish 回复时间：2013-07-08

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