项目的质保管理如何推进_项目管理问答

用户名密码

联盟服务关于我们联系方式收藏本站

服
务
区

网站登录：会员企业专家服务商
企业服务：PMP培训内训课公开课
工具箱：发表文章提问题发案例

首页：动态 | 文库 | 下载 | 书架 | 访谈 | 专栏 | 专题 | 人才 | 培训 | 软件 | PMC

互动：活动 | 案例 | 问答 | 论坛 | 博客 | 圈子

应用：基础┊工程┊软件┊制造┊活动┊研发认证：PMP┊ACP┊PgMP┊IPMP┊P2┊ISPMP┊IMCP┊建造师┊MPM 特色：热点┊奖项

适合敏捷开发项目
敏捷项目管理最佳实践

重视项目商业分析
商业价值与需求分析能力

产品管理国际认证
全球产品管理最佳实践

单项目管理经典指南
年轻项目经理首选

北京 | 直播 | 录播

大型复杂项目全球标准
定位高级项目管理层

链接战略与项目
实现组织资源投资回报

信息系统项目管理师
系统集成项目管理工程师

计划 | 报名 | 经验

more >> 特约专家

项目管理讲师

项目管理软件专家

行业项目管理专家

more >> 本站热点

当前位置：咨询首页 >> 查看问题

项目的质保管理如何推进 (咨询专家：王景山) [已答]

项目中如涉及售后，且售后期较长，比较复杂，如何控制售后质保的成本？

提问人：李安芳 [青岛四方法维莱轨道制动有限公司|||法维莱] 提问时间：2013-04-05

专家回复
姓名：王景山单位：项目管理者联盟行业：综合应用擅长领域：项目投资与管理的研究和咨询	该问题专家还未回复。

提交回复

会员回复

签订合同时要明确的，有些是国家或行业、地方有相关规定的

回复会员：zdc19801024 回复时间：2014-10-21

1.制定质保计划
2.实施质保计划，发现问题记录并反馈相关负责人
3.相关负责人处理问题，质保人员负责跟踪关闭
4.总结问题的经验与教训

回复会员：海丽回复时间：2013-04-28

套用ISO9001质量管理体系要求实施

回复会员：alfred00000 回复时间：2013-04-27

1、在项目立项的时候，明确质量检查、评价的标准，
2、制定质量管理、监控的计划
3、在项目实施的过程中，严格按已确定的质量标准进行检查，预防出现质量问题，发现已发生的质量问题，需要及时的进行处理，同时对纠偏的执行也要进行监控。
4、多总结项目质量管理的经验，供其他项目参考
以上几点意见供参考

回复会员：joannachen 回复时间：2013-04-22

一般来说能尽早从前期解决质量问题,要优于在售后时发现问题再解决.
以软件项目来说, 例如前段做好需求收集,尽快推出产品demo, 尽快收到客户的反馈(缩短反馈环). 中期加强测试提高质量, 售后时积极主动监视问题以尽快解决, 避免问题扩大等待.

回复会员：armylau 回复时间：2013-04-21

设计是源头，产品本身的质量
可靠性提高才能从根本上降低售后服务成本。

回复会员：工程硕士学员回复时间：2013-04-20

价格合理，性能好，就可以了

回复会员：qianco 回复时间：2013-04-20

满足强制要求的同时，满足客户需求。

回复会员：lithstup 回复时间：2013-04-19

成立服务组，委派负责人，明确工作内容。
如：（1）收集、汇总问题；（2）每周召开例会，讨论问题的解决方案；（3）制订修复计划，实施修复；（4）修复后更新部署。

回复会员：yblxs 回复时间：2013-04-17

每天及时沟通，解决

回复会员：Emily廉回复时间：2013-04-12

在合同签订时，就应明确质保期间双方责任

回复会员：天高云淡FHG 回复时间：2013-04-11

邀请客户共同制定规则

回复会员：wer 回复时间：2013-04-10

项目开始就应该和客户明确当前项目的质保期限和质保权限，当进入售后，重新对售后需求进行采购，服务提供，并明确质保权限--放进采购要求中。

回复会员：lisafutang 回复时间：2013-04-10

多与客户沟通，听听客户的意见

回复会员：songxia1009 回复时间：2013-04-10

引入ISO，制定质量管理策略

回复会员：木清风回复时间：2013-04-09

制定完整的质量管理计划；同时通过引入质量管理相关标准及模型进行完善和控制。

回复会员：PDU服务回复时间：2013-04-09

1、加强对最终用户使用操作的培训和激励措施，通过与用户上层的沟通重视，规范系统操作和维护。
2、明确售后期间维保责任界面，该免费的免费，该收费的收费，以保养保。
3、内部活动和人员控制管理。

回复会员：hailinx 回复时间：2013-04-07

沟通

回复会员：baixuer 回复时间：2013-04-07

DFMEA PFMEA工具可以协助解决设计、生产端的质保问题

回复会员：lisa2013 回复时间：2013-04-06

项目的质保成本要从项目初期开始策划管理：
1、将FMEA做细，在项目设计验证阶段进行充分的验证。这样可以从设计上保证是可靠地。
2、落实生产过程的质量控制措施，保证过程稳定。切实落实4M变更管理，保证产品的一致性。
只有设计验证和过程都做好了，才能减少售后的质量问题比例，才能减低售后成本。

回复会员：MichaelHCWang 回复时间：2013-04-06

邀请客户共同制定规则

回复会员：pangniu2012 回复时间：2013-04-05

排行榜 [25年8月]

会员	积分	问题	回答
没有会员得分记录...

如转载本站文章，必须于文章开头处注明转自“项目管理者联盟”，并注明原作者

PMI,Project Management Professional, OPM3, PMBOK, PMP，PgMP，PfMP，PMI-ACP，PMI-PBA
and the PMI Registered Education Provider logo are registered trademarks of the Project Management Institute, Inc.