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PJM内部权限缺失时怎么办 (咨询专家:潘东) [已答]
Hugo是国内一家软件公司项目经理,负责现场需求与实施进度管理控制。公司组织管理模式:现场工作由项目经理负责,产品研发由研发部门成立的研发小组负责,组长充当产品经理角色。 现场项目经理作为是项目负责人,负责与产品研发部门工作协调,但并无法对这些部门施加控制。
Hugo在负责一个项目前已和客户沟通了一个非常清淅的功能需求,在召开项目技术会议时,将客户和现场沟通的情况通过口头、会议记录、邮件分别进行过沟通,但产品经理认为类似需求在其它项目已实施过,可以直接从其它项目的功能模块中移植过来。
长达一个月的开发工作完成后交付给现场,发现功能模块只实现预期要求50%,实现预期功能甚至要推倒重来。与产品经理多次协调和理论均被拒绝,他们认为现场提出的需求就有问题,在其它项目成功的例子是他拒绝修改的理由。面对修改的要求,他们索要更多的时间、资源,直接导致项目增加费用和工期延后,否则就按现有产品让客户接受。
这时Hugo面对客户需求、公司项目进度要求和内部的技术争论 该怎么办? 如果重新开发怎么能在权限缺失下保障开发符合要求?
提问人:郭振超 [思华科技|||onewave] 提问时间:2013-01-28
专家回复


姓    名: 潘东
单    位: 鼎捷软件股份有限公司
行    业: IT软件
擅长领域: IT软件等


Hi,
看了一下案例,似乎和权限无关,而是需求规格理解偏差造成的。
目前问题的关键不是谁的责任,客户才不管你们内部是怎么回事呢!关键在于如何满足客户的需求,谈不拢就找上级决策吧!
回复专家: 潘东 回复时间:2013-01-29
提交回复  会员回复
Hugo面前只有两个选择:
1、在内部据理力争地死磕,这样可能会逼迫研发在此问题低头,但必定影响今后内部合作关系。
2、顺从接受研发的工作结果,从客户方面做工作降低要求接受,但必定使现场带来巨大的后期维护压力。
不知各位如何决择
回复会员:sgguo 回复时间:2013-01-29
作为项目经理,在这种情况下,一定要影响项目发起人,取得高层领导的支持,获得必要的授权。在调研需求阶段,有必要以正式沟通的方式,而不是非正式沟通。产品经理也是项目干系人,也是项目团队重要的一员。所以,作为项目经理,80%以上的工作就是做沟通和协调。需要在这方面做好沟通和协调,及时让关键干系人参与到项目中去。
回复会员:gandy01 回复时间:2013-01-29
1、把开发组长的说到的那些项目进行一下满意度调查。当然内容不能让客户觉得你想借他发挥。
2、对调查结果进行总结与分析,把后期客户不满意的地方特别标注出来。并先私下与开发组长进行沟通,让其自己去发现错误。如果不行,再到高层(说明客户满意度的重要程度)。
回复会员:18601331107 回复时间:2013-01-28
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