建立关系—首先要赢得客户的信任。客户信任的建立至少包括以下三个方面。首先是对项目经理人品的认可，客户认为项目经理为人是真诚的、靠得住的；第二对工作能力的认可，客户认为项目经理对他的工作是完全胜任的，是有能力处理项目中出现的问题，保证项目成功的；第三是对客户理念的认可，客户认为项目经理是信奉“客户至上”的理念，在工作中会“急客户所急、想客户所想”，会站在客户的立场上考虑问题的。当以上的三个方面都被客户接受时，客户才会对项目经理建立初步的信任。

维护关系：在项目实施过程中项目经理可以通过正规的项目活动保持和客户的关系。

应用关系：你会发现对客户关系管理的成功与否将直接影响到项目的顺利实施乃至公司业务的正常发展。