你好，首先感谢你的问题。

关于你提的问题，我有如下的看法：
1. 目前随着项目管理在国内的兴起，越来越多的人们开始了解项目管理，所以大部分客户也回对项目管理有一定的了解。即使之前没有太多的了解，在项目处于商务谈判的时候或者项目刚开始的时候，可以向客户讲解项目管理的内容。如果项目管理确实能够给客户带来好处，则客户是没有理由不接受的。而事实上，目前在项目投标阶段，项目管理已经成为一些公司赢单的核心竞争力。
2. 你说的在项目实施过程中，客户是“羊倌”、我们是“羊”的情况确实也存在；但是另外一种情况下，客户却把我们当成了业界的专家。这之间的区别，除了我们自身需要在专业方面不断提升之外，还要注重在项目实施过程中和客户的沟通及客户参与项目的方式。在编制项目团队组织结构的时候，可以和客户方面项目经理商量，在每一个小组中放入相应的客户方人员。譬如：在开发小组可以请客户的IT人员适度参与，在测试小组可以请客户方的业务人员适度参与，并对客户所做的工作重墨突出，建立客我一个团队的文化氛围。
3. 如果客户确实参与了项目工作，则会了解开发团队的工作和努力。同时，项目经理也可以定期向项目关系人发布项目工作报告。但是客户更加注重的是项目的结果。

一己之见，仅供参考。
祝工作顺利！

许江林 于深圳
2004-03-29