项目的变更如何控制？_项目管理问答

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项目的变更如何控制？ (咨询专家：侯岚) [已答]

最近负责的一个项目已经接近尾声，突然客户提出要进行一个大的变更，网站主页面需要改版，现在的主页面都已经签字确认，此时客户还是要提出改版要求，为了搞好客户关系，我们也没有和客户争执已经确认的事情，只有安排人员加班完成，针对这样的变更，不知道在项目中如何控制，才能使项目顺利按时完成。

提问人：柴伟 [福建] 提问时间：2005-12-01

专家回复

姓    名： 侯岚
单    位： 德创赛思工程项目管理公司
行    业： 综合应用
擅长领域： 建设工程、房地产工程、通讯工程、高端制造工程等领域的项目管理咨询及培训

柴伟：你好！
很抱歉，你提出问题时，我出差一直都未看到，今天才搜索发现，对不起。
你提的问题太常见了，每个项目经理都遇到过。原因可能是：
1、客户刚发现的需要，不得不做的变更；
2、客户原本的需要，降低成本的商业投机行为；
通常，此类变更发生时，会有两种解法：
1、大跨国公司客户，或规范解法：开始一项新合同，或补充合同，增加费用和工时，以及因此变更可能产生的风险；
2、当客户关系非常敏感时，或当你能接受因变更产生的后果时，或你对客户有要求时，你可在考虑因此变更可能产生的风险后，坦然地做有条件的变更，不额外增加费用和工时，同时提出你对他的可能的其他要求，如提前付款，积极配合，缩短或不延长保修等等。所谓此处退一步，彼处进一步；
3、有时，你分析因此变更可能产生的风险后，告诉他，最好不要变更；
重要的是，此类变更发生前，你应该采取的做法：站在客户的角度，认真的分析客户的明示要求和未经明示的潜在的期望。这既是为客户考虑，也是自己项目的风险分析。因为，许多客户往往并不清楚自己要什么？可你不能不清楚。

侯岚

回复专家：侯岚回复时间：2006-03-22

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会员回复

变更项目刚刚开始请注意连载

回复会员：li77520 回复时间：2012-01-12

项目变更的控制应该从项目的计划开始，在最初项目合同的签订时就应该对项目可能产生的变更作出预测，并规定变更的执行和控制程序，尽量减少对工期和成本的影响。
我是个初学者，根据自己所学，回答很简单。如果没有什么帮助，请见谅。

回复会员：黑狐狸回复时间：2009-05-09

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