 培训概要 |
信息类别：培训-内训课
培训时间： 企业指定
培训地点：企业指定
讲师姓名：
|
| 培训机构 |
创世嘉信企业管理顾问（北京）有限公司是经美国项目管理学会（PMI）审核注册认可的专业项目管理教育机构（R.E.P），拥有一支来自国内外不同行业领域的50余名专业讲师队伍和一个具有丰富企业经验的管理团队，以北京为技术支持中心，形成覆盖全国的培训和咨询服务平台。我们为企业提供项目管理、物流管理、质量管理和企业管理四大核心培训服务，在IT、电信、软件、工程、金融、房地产、保险、建筑、制造业等行业领域有着丰富的培训实施经验。
提供:
项目管理 PMP培训 项目管理培训 CPT国际专业讲师培训 等 |
创世嘉信企业管理顾问（北京）有限公司是经美国项目管理学会（PMI）审核注册认可的专业项目管理教育机构（R.E.P），拥有一支来自国内外不同行业领域的50余名专业讲师队伍和一个具有丰富企业经验的管理团队，以北京为技术支持中心，形成覆盖全国的培训和咨询服务平台。我们为企业提供项目管理、物流管理、质量管理和企业管理四大核心培训服务，在IT、电信、软件、工程、金融、房地产、保险、建筑、制造业等行业领域有着丰富的培训实施经验。
提供:
项目管理 PMP培训 项目管理培训 CPT国际专业讲师培训 等 |
显示全部介绍 |
显示部分信息 |
| 版权说明 |
|
PMI, PMP, PgMP, PfMP, PMI-ACP, PMI-PBA, OPM3, PMBOK and the PMI Registered Education Provider logo are registered marks of the Project Management Institute, Inc.
|
|
|
| 班组长高效沟通
|
|
发布时间：2010/5/4 信息类别：培训-内训课 浏览量：6171
|
|
前言：
培训目标：
培训对象：企业班组长
培训形式：讲授，讨论，案例演练，测试
课程内容：
第一单元 沟通的概念
1、 人际交流有哪些形式？
关键词：
a) 双方或多方——沟通不是自说自话；
b) 明确的话题——沟通是有目的的交流活动；
c) 发出和收集——沟通是个互动过程；
d) 达成一致 ——沟通注重结果，没有结果的交流不可谓沟通
2、 建立正确的沟通理念
沟通的特征：沟通是讲求结果的交流行为。
3、 沟通的前提条件
a) 双方有达成一致的愿望和目标；
b) 沟通双方有明确的话题；
c) 沟通双方价值观一致
4、 有效沟通的特征
a) 谁和谁 -
b) 谈什么 -
c) 为什么 –
第二单元 沟通的障碍及常见问题
1、 沟通不畅的问题原因
2、 沟通障碍
a) 沟通障碍分解
b) 小组活动：卖皮包
第三单元 改善我们的沟通
1、 沟通的三要素：
a) Attitude——态度
b) Behavior——行为
c) Communication——沟通
2、 “五觉”——沟通过程是个综合感知过程
3、听觉：包括三个方面：提问、聆听、表达
a) 提问技巧
活动：你会提问吗？
小活动，问物品导出(如问表)
b) 常用的三种提问方式：
开放式、引导式、关闭式
提问的漏斗技巧
开放式提问—用于收集足够多的信息，以求全面
引导式提问——用于锁定信息方向
关闭式提问——用于确认总结，避免主观臆断
保险型问题——以免信息遗漏
激励作答——营造适合沟通的气氛
激励作答的方法:
c) 聆听技巧
聆听测试
听的三个层次:
通过聆听行为鼓励对方多表达
c) 表达的技巧
第四单元 如何在工作中与领导、同事以及下属协作沟通
1、 与上级及与同事协作性沟通的基本原则
与上级沟通的基本情景（重点是接受任务）
2、 与上级领导沟通的主要障碍：
接受上级任务时常发生的问题
最大的问题：话语权不对等，信息不对称
3、 与上级沟通的原则——让上级做选择题（拿出自己的方案，请上级指示），不要让上级做问答题（开放式问题）
接受上级任务的方法
三步曲Why、What、How
强调：当无法使上级改变想法时
4、 在跨部门中与同事协作沟通的原则
5、 怎样与下属沟通？
a) 班组长的角色定位
b) 沟通准备：
如何建立与下属间的信任
沟通五心原则
c) 沟通的方式和途径
布置任务
听取汇报
开会
解决问题
如何对待下属犯错
d) 知彼解己的技巧
下属的发展层次
不同阶段下属的表现特征
了解自我及下属
贝尔宾团队测试
测试分析
个人主导需求测试
介绍其他测试类型
e) 评价下属的沟通技巧
如何更好地批评下属
如何更好地表扬下属
如何对下属的工作进行评价
如何对下属进行七种有效激励
如何让员工心服口服
f) 如何与特殊下属沟通技巧
资历老的
关系硬的
技术高的
个性强的
…
g) 情感沟通打造和谐团队
团队发展阶段
团队活动设计方法和技巧
案例练习
团队沟通的36字秘诀
第五单元 如何处理沟通中的冲突
1、 处理冲突的策略
2、 处理冲突的五大方法
第六单元 课程总结及学习计划 |
|
|
