高效沟通
（两天）
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参课对象：项目管理人员、部门经理、主管、销售人员、客服人员、工程师、技术人员。
咨询报名热线：010－85999280 / 85999281 马老师 黄老师
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★课程目标：
◇ 树立正确的沟通理念;
◇ 了解沟通中常见问题，分析问题产生的原因;
◇ 建立主动沟通的意识;
◇ 掌握有效表达内容组织技巧;
◇ 掌握积极倾听与理解的方法与技巧;
◇ 阐述与上级和同事沟通的核心指导原则
◇ 正确处理沟通中的异议
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★课程主要内容：
第一单元 建立正确的沟通理念
沟通的前提条件
n 双方有达成一致的愿望和目标
n 沟通双方有明确的话题
n 沟通双方价值观一致
讨论：猫吃卡
第二单元 沟通的障碍及常见问题
沟通不畅的问题原因
n 案例分析：浓雾中的灯塔
沟通障碍
n 沟通障碍分解 小组活动：卖皮包
第三单元 改善我们的沟通
沟通的三要素
“五觉”——沟通过程是个综合感知过程
视觉沟通研讨和演练
提问技巧
n 活动：你会提问吗？
n 常用的三种提问方式：提问练习 :一分钟设计三种方式的提问
n 提问的漏斗技巧
聆听技巧
n 聆听测试 n 听的三个层次: n 通过聆听行为鼓励对方多表达
开放式讨论：哪些行为举止可以告诉对方“我在听”？由学员列举倾听的行为（总结出七个行为）
练习：积极倾听的三人练习
表达的技巧
n 表达的困难
之一：听者“不解风情”
案例演练：绩效面谈
之二：对方听不明白
小游戏：折纸杯（5m）
第四单元 如何与上级和同事协作沟通
与上级及与同事协作性沟通的基本原则
与上级沟通的基本情景
与上级沟通的主要障碍
用案例导出问题并分析：卖力不讨好
n 接受上级任务时常发生的问题
l 上级的问题 l 我们自身的问题
n 与上级沟通的原则
l 接受上级任务的方法
1. 用练习导出接受任务的步骤：练习-亚布力滑雪场
2. 三步曲
在工作单位与同事协作沟通的原则
举例：为什么协助中出现了障碍
第五单元 如何处理沟通中的异议
理解异议
学员讨论：沟通中有哪些异议
处理异议七步法
讲师介绍
Simon Song
北京大学应用心理学研究生，创世嘉信资深顾问。拥有十年的大型企业集团培训与管理经验，历任用友软件股份有限公司顾问学院副院长、用友软件集团培训经理、人才认证总监；IBM咨询服务高级顾问；希捷尔人力资源有限公司总监、北京分公司总经理;文宏电脑科技发展有限公司总经理。他是用友企业经营决策沙盘模拟课程的开发者之一，美国Esprit《MOT关键时刻》课程认证培训师， MBTI性格测试认证分析师。主要致力于企业整体经营管理体系建设及课程开发，尤其擅长企业课程定制开发，能灵活将企业的实际业务和课程内容结合起来。擅长于沙盘模拟类课程、体验式课程开发设计，同时在集团化企业培训管理体系建设、在企业顾问学院建设上、企业管理干部培养体系建设上、在创建企业学习型组织工作上有相当丰富的经验。
Simon Song工作经历、管理经验丰富,授课风格风趣幽默,充满激情,循循善诱，案例实用。宋老师培训的三大特点：一、体验式培训，以大量企业实际情境案例或沙盘模拟任务为开展教学研讨，同时辅以操作性强的分析工具和表单，能够帮助学员在训后立竿见影地改善工作效能；二、互动性强，宋老师授课风格生动活泼，在培训过程中精心设计师生互动环节，使学员全身心、全方位地参与到培训中,不仅学有所获，更是学有所乐。三、结果导向，即强调学习成果转化，根据客户的企业特点有针对性地设计培训项目的成果转化方案，不仅注重课堂教学，更强调学员课后的行动学习，以此来帮助企业把培训的效果落到实处。
培训的企业：中国南方电网、天津电力集团、中国石化集团公司、中国石油集团、中国海洋石油总公司、中国化工进出口总公司、中海油服务总公司、中海石油天津有限公司、茂华集团、中国轻工业进出口总公司、中国外文局、中粮集团、常德卷烟、李宁体育、中国航信、三一重工、KAPPA、华信科技、圣元乳业、大唐移动、首都机场… |
培训概要
