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参课对象：项目管理人员、部门经理、主管、销售人员、客服人员、工程师、技术人员及一切认识到沟通重要性的人员（可积累14PDU）

标准费用：2280元/人（含培训、讲义、午餐、茶点费等）

主办单位： 创世嘉信企业管理顾问（北京）有限公司

培训地点：北京国安宾馆

咨询报名热线：010－85999280 / 85999281      马老师  黄老师

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★课程目标：

◇     树立正确的沟通理念;

◇     了解沟通中常见问题，分析问题产生的原因;

◇     建立主动沟通的意识;

◇     掌握有效表达内容组织技巧;

◇     掌握积极倾听与理解的方法与技巧;

◇     阐述与上级和同事沟通的核心指导原则

◇     正确处理沟通中的异议

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★课程主要内容：

　　

n         双方有达成一致的愿望和目标

n         沟通双方有明确的话题

n         沟通双方价值观一致

    讨论：猫吃卡

n         案例分析：浓雾中的灯塔

n         沟通障碍分解  小组活动：卖皮包

“五觉”——沟通过程是个综合感知过程

视觉沟通研讨和演练

n         活动：你会提问吗？

n         常用的三种提问方式：提问练习 :一分钟设计三种方式的提问

n         提问的漏斗技巧

n         聆听测试   n         听的三个层次:    n         通过聆听行为鼓励对方多表达

开放式讨论：哪些行为举止可以告诉对方“我在听”？由学员列举倾听的行为（总结出七个行为）

练习：积极倾听的三人练习       

n         表达的困难

       l           之一：听者“不解风情”  

 案例演练：绩效面谈

l           之二：对方听不明白      

 小游戏：折纸杯（5m）

 

用案例导出问题并分析：卖力不讨好

n         接受上级任务时常发生的问题

    l         上级的问题 l         我们自身的问题

n         与上级沟通的原则

                l         接受上级任务的方法

1.         用练习导出接受任务的步骤：练习-亚布力滑雪场

2.         三步曲

 

  举例：为什么协助中出现了障碍

 

学员讨论：沟通中有哪些异议

 

北京大学应用心理学研究生，创世嘉信资深顾问。拥有十年的大型企业集团培训与管理经验，历任用友软件股份有限公司顾问学院副院长、用友软件集团培训经理、人才认证总监；IBM咨询服务高级顾问；希捷尔人力资源有限公司总监、北京分公司总经理;文宏电脑科技发展有限公司总经理。他是用友企业经营决策沙盘模拟课程的开发者之一，美国Esprit《MOT关键时刻》课程认证培训师， MBTI性格测试认证分析师。主要致力于企业整体经营管理体系建设及课程开发，尤其擅长企业课程定制开发，能灵活将企业的实际业务和课程内容结合起来。擅长于沙盘模拟类课程、体验式课程开发设计，同时在集团化企业培训管理体系建设、在企业顾问学院建设上、企业管理干部培养体系建设上、在创建企业学习型组织工作上有相当丰富的经验。

   Simon Song工作经历、管理经验丰富,授课风格风趣幽默,充满激情,循循善诱，案例实用。宋老师培训的三大特点：一、体验式培训，以大量企业实际情境案例或沙盘模拟任务为开展教学研讨，同时辅以操作性强的分析工具和表单，能够帮助学员在训后立竿见影地改善工作效能；二、互动性强，宋老师授课风格生动活泼，在培训过程中精心设计师生互动环节，使学员全身心、全方位地参与到培训中,不仅学有所获，更是学有所乐。三、结果导向，即强调学习成果转化，根据客户的企业特点有针对性地设计培训项目的成果转化方案，不仅注重课堂教学，更强调学员课后的行动学习，以此来帮助企业把培训的效果落到实处。

培训的企业：中国南方电网、天津电力集团、中国石化集团公司、中国石油集团、中国海洋石油总公司、中国化工进出口总公司、中海油服务总公司、中海石油天津有限公司、茂华集团、中国轻工业进出口总公司、中国外文局、中粮集团、常德卷烟、李宁体育、中国航信、三一重工、KAPPA、华信科技、圣元乳业、大唐移动、首都机场…