单元一、 项目管理软技能综述
1. 何为项目管理软技能
2. 为什么需要软技能
3. 情商（EQ）与软技能的关联
单元二、 项目管理环境的认知
1. 环境对项目实施的影响
2. 如何进行项目干系人的分析
3. 如何利用政治对项目施加影响
案例（1）：项目中政治因素的影响
单元三、 项目中的高效沟通管理
1. 项目沟通对象的确定与分析
2. 项目中有效“听”
* 何时需要倾听
* 如何克服倾听障碍
* 针对不同演讲对象如何倾听
* 如何提高倾听的效果
案例（2）：如何倾听客户？如何倾听下属？如何倾听老板？
3. 项目中有效“说”
* “说”的目的及“说”的三要素
* “说”成功的关键要素
* 如何有效掌控问答环节
* 特殊场合演讲的注意事项
* 运用有声语言和无声语言的技巧
案例与练习（3）：演说的技巧和方法
4. 项目中有效“读”
* 沟通中“读”的内涵和应用
* 如何“读”人
* 如何“读”物
5. 项目中有效“写”
* “写”在项目中的重要性及“写”的4C原则
* “写”的过程和步骤
6. 有效项目会议管理
* 会议的优缺点分析
* 组织会议的基本步骤及相应工作内容的描述
案例与练习（4）：项目例会的召开
7. 如何进行有效的谈判
* 谈判的步骤和方法
* 谈判成功的关键要素分析
案例（5）：项目中的谈判角色扮演
8. 项目中的非正常沟通
* 非正常沟通在项目中的作用与应用范围
* 如何充分利用非正常沟通
单元四、 项目管理中的团队建设与冲突管理
1. 项目团队的定义与特点
2. 如何组建项目团队
3. 项目团队建设的技巧
4. 影响项目团队建设的关键要素分析
5. 如何处理项目团队中的“棘手”问题
6. 项目中的冲突管理
* 冲突的来源
* 项目冲突的类型和级别
* 冲突的应对方法和应对
案例（6）：项目中的冲突的处理
单元五、 项目经理领导力的提升
1. 认识领导：将军与士兵
2. 项目领导者的素质要求
3. 项目环境下的领导的作用
4. 不同风格的领导者的优弱点及应用
5. 如何作一个合格的项目领导者
6. 如何进行项目团队成员的激励
7. 新任项目经理应该如何开展工作
8. 项目组成员的评估与考核
* 项目成员评估的维度
* 项目成员的考核办法和技巧
* 如何保证评估的“公平”
9. 项目中技术骨干的管理
* 技术骨干的特点
* 针对不同特点的技术骨干，如何来进行针对性的管理
10. 如何管理项目中的特殊人物
案例（7）：项目经理的领导力提升
单元六、 项目经理如何应对压力
1. 项目经理所面临的压力源分析
2. 应对策略一：变革策略——消除或减弱压力源
3. 应对策略二：主动策略——增强个人自身的弹性
4. 应对策略三：反应策略——暂时性的应对方法
单元七、 项目经理的七大生存准则
培训概要
