ITIL v3 信息技术服务管理

课程: ITIL                                   时间: 3 天

北京 2010.4.28-4.30 中文班       2010.5.5-5.7 英文班 

周末班滚动推出，可随时加入 ITIL（信息技术服务管理）是世界上最广泛受欢迎的IT服务管理方法。它提供了一套跨越世界各地的公共和私营部门，极具影响力的最佳实践指南，这一管理方法最近进行了重大项目的更新。 IT服务管理（ ITSM ）源于通过最佳实践的方法使利润最大化的想法。ITSM是由技术和巨大的企业环境运转驱动的，因此它正在不断发展。最佳实践基于最新、最安全的常识、指导性的专家意见以及现行的并且实践过的ITIL使用者的经验。 ITIL包括对实践有益的IT服务管理。这个基础库记载了系统性的方法，这可以帮助组织在面对诸如技术不足，苛刻的但无法预知的商业要求和用户需求及越来越复杂的IT系统等问题时提供优良的IT服务。 这是ITIL中第一阶段的基础培训课程。它提供了ITIL课程的一个综合性概念，并介绍了服务支持和服务交付规则。

ITIL v3正在滚动推出，从v2 到v3体现了重大变化。成员们可以通过一个衔接课程从ITIL V2 转换到V3。

概览及收益

ITIL为IT服务管理提供了一个系统化专业化的方法，采用该指导提供给用户巨大的利润范围，包括：

·         降低成本；

·         通过使用经过验证的最佳实践过程，改进IT服务;

·         通过更专业的方式提供服务，提高客户满意度;

·         标准和引导；

·         提高生产效率；

·         改进技能的应用和经验；

·         将通过符合ITIL或者ISO20000的标准来提高第三方服务质量，并作为服务采购中的服务标准。

ITIL 用户

ITIL已经被全球数百家机构所应用，他们包括：

·         微软

·         IBM

·         巴克莱银行

·         汇丰银行

·         吉尼斯

·         宝洁

·         英国航空公司

·         空中客车

·         国防部

·         惠普

ITIL的使用者由测试及能支持培训和采纳方法的用户组支持。

基础架构库将会提供：

·         这个基础库记载了系统性的方法，这可以帮助组织在面对诸如：技术不足，苛刻的但无法预知的商业要求和用户需求及越来越复杂的IT系统提等问题时供优良的IT服务。 ·         这是ITIL中第一阶段的基础培训课程。它提供了ITIL课程一个综合性的概念，并介绍了服务支持和服务交付规则。

资格认证

·         初期会举办一个基础资格认证，从业资格专员认证可能还要随后一段时间举办。

学习目标

·         为服务管理学习ITIL术语，结构，基本概念和ITIL核心实践原则

 内容

·         ITIL 概览	作为实践的服务管理 服务生命周期 通用的概念和定义
·         过程和操作	关键原理和模型 服务战略 服务设计 服务转化 服务运营 服务持续改进
·         执行	功能 职责 技术结构
·         备考	ITIL认证方案 模拟考试

课程

收益	IITIL服务管理的全面了解
适合人士	适合于任何从事IT服务，商业管理和自主加工人士，特别适合以下这些人： 在采用ITIL组织机构中工作的人 在一个或多个服务管理学科有日常工作的人士 希望获得ITIL证书的人
前提条件	无限制，强烈建议您有牢固的信息技术基础知识
时间	3 天

考试

题型	40个多选题，闭卷考试，有人监考
考试时间	60 分钟
合格	答对65%（40个题目答对26个）
资格认证	获得IT服务管理中的ITIL V3基础认证
学分	为ITIL认证获得2学分