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获奖企业：首都信息发展股份有限公司
获奖项目：北京市电子政务网络运行维护项目
1、首先恭喜首都信息发展股份有限公司的北京市电子政务网络运行维护项目荣获2011年度中国IT项目管理优秀奖，请问您对获得此奖项有何感受?
谢谢!
非常荣幸获此殊荣!这是我们北京市电子政务网络运行维护项目集体的荣誉，也是我们首都信息发展股份有限公司荣誉。在公司的正确领导下，在公司内部各部门的大力支持下，在广大用户的通力配合下，在项目组全体成员的共同努力下，我们才取得了今日的这些成绩和进步。
能够获奖，不仅是广大领导、专家和用户对我们项目组前期工作成果的充分肯定，也是对我们未来工作提出了新的要求和设定了新的目标。今后，我们一定再接再厉，继续努力，再创新功，为广大项目用户提供更加优质的服务，为我市的电子政务、数字城市建设做出应有的贡献。
受访人：谢家钰 首都信息发展股份有限公司 项目主管
工作简历
1990-1996年：空军某军气象中心计算机电信室助理工程师/主任
1996-2001年：北京军区空军气象中心计算机电信室主任
2002-2007年：首信公司机要专网项目经理
2008-2009年：首信公司网络技术服务中心副总经理
2010年-至今：首信公司网络技术服务中心总经理
2、在项目中，沟通更是不可忽视，项目沟通计划也是项目整体计划中的一部分，它的作用非常重要，但却容易被忽视，请问咱们项目组是如何做好项目沟通工作的?
我们北京市电子政务网络运行维护项目涉及到的客户很多，而且都是各委办局、区县的部门和机构。为了能够为他们提供更加满意的服务，我们特别要求项目组成员要注意加强沟通与交流、配合，特别是高效地沟通，如：一要表达清楚，无论什么事情，要很快地说明主题，要易于接受者理解信息和内容;二是要简洁，抓住重点，不要漫无边际，浪费或耽误时间;三是注意礼貌，注意语调，易于接受者配合和开始行动。
为了加强沟通，我们建立了项目利益相关方的沟通管理机制，形成高效务实的项目沟通和协调机制，保障项目的顺利实施，特别是建立了项目会议制度和书面信息沟通制度。项目会议制度包括项目进度报告与协调会、项目组内部例会、专题讨论会和项目紧急会议。
书面信息沟通制度主要包括日报(每日提交网络运行情况报告)、月报(对当月网络运行维护工作总结，进行数据统计分析)和年报(对当年网络运行维护工作总结，进行数据统计分析)。
3、北京市电子政务网络运行维护项目是如何实践IT服务管理理念与行动的?
我们北京市电子政务网络运行维护项目自2007年开始就基于ITIL(IT Infrastructure Library IT基础架构标准库)服务框架构建了运维管理体系，成立了专门的ITIL技术开发团队，采用了以ITIL为标准设计开发的软件Service Desk系统，基于项目业务需求进行二次开发，搭建出ITIL实施服务平台(Service Desk，简称：SD平台)，逐步建立并完善了ITIL管理体系中的服务台、配置管理、事件管理、变更管理、问题管理、服务级别管理等工作流程。
此外，还组织开发设计了资产管理系统、业务工单管理系统等，作为SD系统的有效补充，对用户资料及设备台帐进行了有效的管理和分类，同时，建立了内部知识库系统，将典型问题及问题处理过程进行收集、整理，存入知识库，实现了对事故的统计、归类、分析和改进。
在多年对北京市电子政务网络的运维服务过程中，项目组建立了以IT治理为指导，以推动IT与业务的动态融合为出发点，以流程为导向、以客户为中心、以绩效评估为改进IT服务动力、以保障IT基础设施整体可用和为业务提供可靠服务为目标的管理体系，包括组织模式、制度规范和技术支撑等。
组织模式层：确定和规范电子政务运维管理体系运行的管理方式和与之相配套的人员岗责安排、机构设置，将电子政务运维服务相关的全部活动进行统一决策与规划，形成集中统一的电子政务运维管理机制，实现对用户的端到端服务。在集中统一的电子政务运维管理模式下，按照电子政务运维管理任务科学设置或调整组织机构，划分任务、角色、岗位，合理配置电子政务运维管理资源，达到人、工具、流程的有机融合。
制度规范层：分别从管理与操作方面建立电子政务运维管理过程中各个参与要素(人、流程、工具)的行为准则与工作程序，从电子政务运维管理体系总体运行、流程执行和岗位职责三个层次建立考核评价体系，确定运维费用的组成与计算方式，规范运维费用的来源保障，实现电子政务运维管理的量化管理。具体内容包括管理制度的制定、管理流程的设计、评价考核体系的执行、运维费用的管理等。
技术支撑层：建立针面向业务用户的电子政务服务请求响应窗口和面向技术支持人员的体系运行管理窗口，建立负责电子政务运维管理流程运行的流程管理平台、负责IT基础设施的集中监控管理平台和负责业务应用系统运行监控的业务服务管理平台，根据不同类型IT基础设施和业务应用系统的管理职能，建立若干技术管理子系统，建立知识库、配置库、报表及日常操作等共享支持子系统。
通过践行IT服务管理理念，项目已经取得了良好的社会效益和经济效益。迄今，北京市电子政务网络累计接入各级政务部门和相关企事业单位687家，区县级政务部门近8000家。共建成8个政务内网VPN，3个传输网VPN，44个纵向和1个横向政务外网VPN，15个拨号政务外网VPN，共承载重要业务系统198套;此外还建有视频VPN、图像VPN、语音VPN各一个，分别承载视频会议系统27套、图像传输系统6套、IP电话系统3套;有16个市级委办局通过政务网络与国家部委的网络连接。这些信息系统覆盖了包括城市运行、应急管理、疾病预防、北京市电子政务便民、交通安保等各个方面，它们的稳定运行对加快政府转变职能、推行政务公开、接受群众监督、提高决策水平和依法行政具有重要意义，在政治保障、民生服务、经济发展等方面做出了卓越的贡献。
关于中国IT项目管理大奖评选
中国IT项目管理大奖评选由中国软件行业协会过程改进分会主办、项目管理者联盟(PMU)协办，迄今已经举办两届。评选活动将主要从项目管理的维度，甄选IT行业优秀项目，旨在通过大奖评选的方式树立行业标杆，分享IT行业项目管理优秀实践，促进中国软件产业研发生产力水平的提升。
2011第二届评选情况：http://www.mypm.net/forum/espm2011/default.html
新闻来源:新闻-联盟
发布时间:2012/2/8
项目管理者联盟[mypm.net]
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