 培训概要 |
信息类别：培训-内训课
培训时间： 企业指定
培训地点：企业指定
讲师姓名：
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| 培训机构 |
2001 年，在中国人民大学的支持下，尚德机构成立。成立之日，尚德机构即以发展职业教育为己任，致力培养理论、能力、心态均衡发展的职场精英，提高学员职场竞争力。尚德机构的培训课程和服务范围广阔，从职业资格认证、技能培训，到与职业相关的就业服务，客户遍及中国北方各个大中城市，已培训10余万名学员。目前，尚德机构标准化的课程体系，已成为职业培训领域的模板。
★业务创新中心
创新中心是尚德机构与合作伙伴共同创新的平台。在这里我们共同制定新的培训体系，在学历与技能接轨、就业、发展等三个主要领域研究新的方法并加以实践。
★教学研发中心
尚德机构通过教研中心对课程本身进行改造，通过研发教辅、科学研究教学内容、开发案例、培训教师等方式，为学员尽力提 |
2001 年，在中国人民大学的支持下，尚德机构成立。成立之日，尚德机构即以发展职业教育为己任，致力培养理论、能力、心态均衡发展的职场精英，提高学员职场竞争力。尚德机构的培训课程和服务范围广阔，从职业资格认证、技能培训，到与职业相关的就业服务，客户遍及中国北方各个大中城市，已培训10余万名学员。目前，尚德机构标准化的课程体系，已成为职业培训领域的模板。
★业务创新中心
创新中心是尚德机构与合作伙伴共同创新的平台。在这里我们共同制定新的培训体系，在学历与技能接轨、就业、发展等三个主要领域研究新的方法并加以实践。
★教学研发中心
尚德机构通过教研中心对课程本身进行改造，通过研发教辅、科学研究教学内容、开发案例、培训教师等方式，为学员尽力提供系统化、标准化的课程。
★运营中心
每年，尚德机构各分部的运营中心都要为学员安排上课、报考以及证书领取等工作，因为学员从报名到结束培训的全过程主要都在与运营中心的员工发生接触，所以，尚德机构对运营中心的任职者有着严格的要求。
★咨询中心
尚德机构分布各地的咨询中心能够帮助您获得详尽、全新的课程信息。您任何关于课程、考试、就业的疑惑，都可以在咨询中心得到详细解答。 |
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| 版权说明 |
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PMI, PMP, PgMP, PfMP, PMI-ACP, PMI-PBA, OPM3, PMBOK and the PMI Registered Education Provider logo are registered marks of the Project Management Institute, Inc.
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| 尚德 IT服务管理
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发布时间：2008/8/31 信息类别：培训-内训课 浏览量：5326
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IT服务管理
——基于ITIL的IT服务管理精要（ITIL/ITSM Foundation）
短讯：07年，尚德机构再次蝉联北京市职业培训第一！
短讯：IT服务管理考试通过率97%！
短讯：针对企业特点制定IT服务管理企业内训。
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IT服务管理专享礼包 |
| 送1GMP3 |
送价值298元《职业测评卡》 |
送中文教材 |
基于ITIL的IT服务管理（ITIL/ITSM）在跨国公司IT经理中素有'IT界MBA'之称，目前已成为全球IT行业最抢手的资格培训，现在这一培训也在中国逐步展开。
IT服务管理 ( ITSM )能将IT和公司业务很好整合，提高IT服务质量、增加投资回报率、获得更好的客户满意。实践表明，ITIL可以提高IT部门营运效率25%-300%，在有助于改善服务的同时降低成本，很多组织采用ITIL并获得可观成果。参加ITIL课程培训和认证已经成为优秀IT经理的最佳路径，也是分享全球IT管理最佳实践的有效捷径。
IT服务管理一直受到全球几乎所有商业巨头的全力支持，IBM、惠普、微软、宝洁、美孚、汇丰银行等著名跨国公司等都是IT服务管理的积极倡导者。ITIL在欧洲、北美、澳洲已得到广泛应用，全球2万多家在各行业处于领先地位的著名企业，都在使用基于ITIL的IT服务管理流程进行沟通和实践，并改进IT系统的服务效率。
IT服务管理培训课时
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课程类别 |
课程名称 |
课时 |
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培训+取证 |
基于ITIL的IT服务管理精要（ITIL/ITSM Foundation） |
18课时（3天） |
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培 训 |
基于ITIL的IT服务管理精要（ITIL/ITSM Foundation) |
12课时（2天） |
IT服务管理开课计划
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课程名称 |
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开课日期 |
开课类型 |
开课状态 |
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基于ITIL的IT服务管理精要
（ITIL/ITSM Foundation） |
IT080916服 |
2008-09-16 |
脱产班 |
热招中 |
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IT080920服 |
2008-09-20 |
周末班 |
热招中 |
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IT081008服 |
2008-10-08 |
脱产班 |
热招中 |
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IT081018服 |
2008-10-18 |
周末班 |
热招中 |
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IT081117服 |
2008-11-17 |
脱产班 |
热招中 |
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IT081129服 |
2008-11-29 |
周末班 |
热招中 |
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IT081210服 |
2008-12-10 |
脱产班 |
热招中 |
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IT081227服 |
2008-12-27 |
周末班 |
热招中 |
IT服务管理培训费用
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类别 |
培训+取证 |
培训 |
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班型 |
周末班 |
脱产班 |
周末班 |
脱产班 |
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原价 |
6000元/人 |
5000元/人 |
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现价 |
5800元/人 |
4500元/人 |
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备注 |
包含培训费、教材、阅卷评审费
鉴定考核费、证书费等全部费用 |
包含培训费、教材；不包含考试费 |
IT服务管理课程目标
1、了解业界领先的IT服务管理模式，熟悉业界领先的IT管理最佳实践；
2、使您的IT从规划到实施到运维更有效，降低成本，获得更高IT服务体验；
3、掌握绩效评估和制定IT服务管理的流程和工具；
4、认识众多学员朋友，他们大多数来自于国内一流企业的CIO或者CTO。
IT服务管理报考条件
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报考条件 |
IT/MIS经理、资深IT人员（2年项目管理及系统运营经验）、信息中心主任、IT支持服务主管、IT客户服务人员、数据中心运维主管、Helpdesk经理、专业IT项目/预算经理等 |
IT服务管理课程大纲
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课程名称 |
课时大纲 |
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基于ITIL的IT服务管理精要
（ITIL/ITSM Foundation） |
国际IT服务管理最佳实践库ITIL介绍 |
| 流程及流程管理 |
| IT Service Desk(服务台) |
| 突发事件管理（Incident Management） |
| 问题管理与控制（Problem Management） |
| 配置管理（Configuration Management） |
| 变更管理（Change Management） |
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发布管理（Release Management） |
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服务级别管理（Service Level Management） |
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IT服务财务管理（Finance Management） |
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IT服务连续性管理（IT Service Continuity Management） |
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IT服务性能/能力管理（Capacity Management） |
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可用性管理（Availability Management） |
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IT安全管理简介（Security Management） |
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ITIL实施、案例讨论及练习 |
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ITIL Foundation Certificate国际认证考试介绍 |
祝文彬
拥有八年IT高级技术培训经验，五年IT服务实施和管理经验。
拥有ITIL Foundation、ITIL Practitioner、微软护航技术专家、微软资深护航技术专家、微软护航计划优秀项目主管等资质和荣誉。
他领导的金牌技术服务中心曾多次获得“微软护航计划最佳技术服务中心”的荣誉。
他曾任美国科比亚系统工程有限公司北京分公司系统集成部高级项目经理、北京昆仑科技集团技术支持部经理、技术总监等职，有丰富的IT服务提供和IT服务管理经验。
他服务过的客户有天津三星电子公司、青岛海信集团公司、河南省烟草公司、山西省电力公司、北京市地方税务局、北京四方继保自动化有限公司、北京东方广场有限公司、华北电力集团公司、中国联通北京分公司、中国外运集团公司、中国民族证券公司、中国经济担保公司、中国网络通讯集团公司、中国航空技术进出口总公司、中国人寿保险公司、美国利宝互助保险公司、美国科氏集团中国公司……
他对ITIL有较深入的研究，善长于IT服务管理的培训和顾问咨询等工作。
他拥有北京航空航天大学硕士学位。
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