ITIL® 是唯一一款可靠且全面的 IT 服务管理最佳实践文档。 该文档被全世界数百家机构广泛采用，绕着 ITIL 相关书籍所涵盖的指导原则，ITIL 的整体理念围已发展成熟，并且支持专业资格认证计划。
ITIL 包含一系列关于优质 IT 服务提供、IT 支持所需的方便设施和环境设施方面的指导原则的书籍。 ITIL 专为适应组织对 IT 逐步加深的依赖而打造，涵盖了 IT 服务管理的各类最佳实践。
课程介绍:
信息技术基础架构库（IT Infrastructure Library, ITIL）是一套用于规范信息技术服务管理的架构，可利用流程将现有资源做最佳化，以提升信息技术服务水平，让IT 人员不再仅以技术面向来思考，还要与商业目的相结合，进而证明IT 组织之于企业的价值。为了因应快速发展变化的IT 服务管理市场，负责开发ITIL 的英国政府商务办公室（OGC）于2007年5月30日推出最新的ITIL Version 3.0（以下简称为ITIL V3），以符合市场的实际需求。2011年7月29日OGC又推出了ITIL V3 2011版，对原有的ITIL V3进行了进一步的完善，并增加了业务关系管理和设计协调2个流程，以及CSI如何落地的解决方案，可以说新版的ITIL V3更加贴近实际。基于ITIL的IT服务管理（ITIL/ITSM）在跨国公司IT经理中素有"IT界MBA"之称，目前已成为全球IT行业最抢手的资格培训，现在这一培训也在中国逐步展开。IT服务管理 ( ITSM )能将IT和公司业务很好整合，提高IT服务质量、增加投资回报率、获得更好的客户满意。实践表明，ITIL可以提高IT部门营运效率25%-300%，在有助于改善服务的同时降低成本，很多组织采用ITIL并获得可观成果。参加ITIL课程培训和认证已经成为优秀IT经理的最佳路径，也是分享全球IT管理最佳实践的有效捷径。
培训目标:
完成此门课程，学员将具备以下能力：
1. 理解IT服务管理的关键原则和概念
2. 理解在一个组织内实施ITIL的好处
3. 理解服务管理流程，并知道他们与服务生命周期的对应关系
4. 理解与服务生命周期有关的概念和定义
5. 理解包括在服务生命周期中的活动和角色
6. 理解服务生命周期中各组件之间的关系，并知道它们如何与其它组件对应
7. 识别影响服务生命周期效力的因素
8. 通过相应的考试，拿到对应的认证证书
培训收益:
ITIL为IT服务管理提供了一个系统化专业化的方法，采用该指导提供给用户巨大的利润范围，包括：
降低成本
通过使用经过验证的最佳实践过程，改进IT服务
通过更专业的方式提供服务，提高客户满意度
标准和引导
提高生产效率
改进技能的应用和经验
将通过符合ITIL或者ISO20000的标准来提高第三方服务质量，并作为服务采购中的标准
培训对象:
信息中心主任
CIO、IT运维经理、数据中心经理；
有两年以上工作经验的IT运维人员；
IT项目经理；
软件/系统开发主管。
与IT运营相关的业务部门人员或行政部门人员
IT/MIS经理
IT服务主管
IT服务人员
数据中心运维主管
Helpdesk经理
专业 项目/预算经理
培训讲师:
问静园，PMP®，信息系统项目管理师，上海欣旋企业管理咨询有限公司培训讲师。北京航空航天大学工学硕士，PMI授权《PMBOK第五版用户手册》译者，清华大学机电学院信息化方向课程讲师。10多年的IT服务管理和咨询、软件研发、项目管理等相关经验，专注于IT服务管理、项目管理、敏捷项目管理的研究。多年的世界500强公司工作经验，曾就职于微软亚洲研究院以及西门子通讯集团等知名企业。有丰富的海外工作经验。 问老师的理论扎实，授课思路清晰，并结合实际的工作案例进行讲解，便于学员理解，深受广大学员喜欢。在全国各地提供PMP考前培训，已辅导几千余名学员成功通过PMP认证考试，PMP通过率遥遥领先。培训客户有中国联通集团、中国移动集团、上海移动、广东移动、南方基地、广西移动、北京移动、河北移动、浙江移动、江苏电信、国家税务总局、青海税务、公安部、国家电网、地质环境勘探局、中科院信息中心、中国农业发展银行、中国工商银行、中国建设银行、国家开发银行、石油：中国石油、中海油、壳牌、联想集团、神州数码、中科软、金吉列、太极集团、诺基亚-西门子、宝马汽车等。
培训安排:
2014-06-21（上午）
ITIL/ITSM 概述
-- IT服务管理的概念，ITIL V3的新词汇，ITIL V3的最佳实践文档及应用
-- 了解服务生命周期，角色、流程和组件的定义
服务战略
-- 效用和保障，价值创造，资源与能力，服务组合
-- 服务交付模式选项，IT治理，云计算与IT服务
2014-06-21（下午）
服务战略
-- 需求管理，服务组合管理，财务管理，业务关系管理
-- 案例展示 – 某公司IT战略规划
服务设计
-- 服务管理4P，服务管理5个方面，服务设计包
-- 服务协调，服务目录管理，服务级别管理，可用性管理
-- 连续性管理，容量管理，信息安全管理，供应商管理
-- 案例展示 – 某公司安全体系如何助力IT服务
2014-06-22（上午）
服务转换
-- V字模型，配置项（CI），配置数据库（CMDB），配置管理系统（CMS）
-- 最终介质库，数据、信息、知识、智慧的关系，服务知识管理系统
-- 服务资产与配置管理，变更管理，发布与部署管理
-- 案例讨论 – 配置管理如何落地
服务运营
-- 服务台，运营管理，应用管理，技术管理
2014-06-22（下午）
服务运营
-- 事件管理，故障管理，问题管理，服务请求
-- 案例讨论 – 故障管理
服务持续改进
-- 服务程序改进模型， 技术测量，流程测量，服务测量
-- CSI登记册，服务改进的7个步骤
模拟考试及讲解
--认证考试
培训费用:
资格证书 原价 欣旋学员优惠价
ITIL Foundation RMB 3,980元/人 RMB 3,280元/人
备注：以上培训费用包含培训资料和考试费，不包含培训午餐
优惠截止期限：2013年12月1日
一、现场报名
报名地址：上海市天目西路218号嘉里不夜城第1座810室
手机：13917740373
报名步骤：
1、缴纳培训费（可刷卡）
2、填写学员报名信息表
3、领取教材
二、汇款报名（方便快捷）
以转账、电汇、现金存入等方式汇至账户：
（银行账号见附件1）
报名步骤：
1、转帐或汇款培训费
2、将填写好的电子档学员报名信息表用邮件发给
我们（Email：1937570567@qq.com)
3、我们快递教材给您
 
附：
2014年第二季度免费/收费活动讲座预告：
6月22日（周日）14:00-16:00〖6sigma质量管理思维与理论体系建设（送PDU）〗（免费）
7月05日（周六）14:00-16:00〖IT项目管理与软考认证〗（免费）
7月19日（周六），14：00-17：00〖国际教练技术的学习与实践--第101期沙龙〗（免费）
8月3日（周日），09：30-16：30〖理解项目的业务需求--第8期实战课程〗（980元/位）
报名编辑课程名称+姓名+手机+邮箱直接回复邮件至1937570567@qq.com给我 |
培训概要
