课程介绍：

信息技术基础架构库（IT Infrastructure Library, ITIL）是一套用于规范信息技术服务管理的架构，可利用流程将现有资源做最佳化，以提升信息技术服务水平，让IT 人员不再仅以技术面向来思考，还要与商业目的相结合，进而证明IT 组织之于企业的价值。为了因应快速发展变化的IT 服务管理市场，负责开发ITIL 的英国政府商务办公室（OGC）于2007年5月30日推出最新的ITIL Version 3.0（以下简称为ITIL V3），以符合市场的实际需求。2011年7月29日OGC又推出了ITIL V3 2011版，对原有的ITIL V3进行了进一步的完善，并增加了业务关系管理和设计协调2个流程，以及CSI如何落地的解决方案，可以说新版的ITIL V3更加贴近实际。

基于ITIL的IT服务管理（ITIL/ITSM）在跨国公司IT经理中素有"IT界MBA"之称，目前已成为全球IT行业最抢手的资格培训，现在 这一培训也在中国逐步展开。IT服务管理 ( ITSM )能将IT和公司业务很好整合，提高IT服务质量、增加投资回报率、获得更好的客户满意。实践表明，ITIL可以提高IT部门营运效率25%-300%， 在有助于改善服务的同时降低成本，很多组织采用ITIL并获得可观成果。参加ITIL课程培训和认证已经成为优秀IT经理的最佳路径，也是分享全球IT管 理最佳实践的有效捷径。

培训目标：

完成此门课程，学员将具备以下能力：

1.                     理解IT服务管理的关键原则和概念

2.                     理解在一个组织内实施ITIL的好处

3.                     理解服务管理流程，并知道他们与服务生命周期的对应关系

4.                     理解与服务生命周期有关的概念和定义

5.                     理解包括在服务生命周期中的活动和角色

6.                     理解服务生命周期中各组件之间的关系，并知道它们如何与其它组件对应

7.                     识别影响服务生命周期效力的因素

8.                     通过相应的考试，拿到对应的认证证书

培训对象：

CIO、IT经理、IT服务运营主管；IT服务质量经理、ITIL流程负责人；IT运维工程师

报考条件：

• 参加ITIL Foundation考试对于考生没有特殊条件要求
• 只要是从事IT服务管理的人员并对IT服务有基本的理论知识，均可参加ITIL认证培训及资质考试

考试形式：

• ITIL Foundation认证考试，纯中文纸质试卷
• 40道单项选择题，每道题1分，满分40分
• 答对26题，正确率65%，才能通过考试
• 考试时间为1小时，闭卷考试

培训日期：

培训安排：

培训费用：

成绩查询：

一般在考试后1周，考生可查询考试成绩

证书领取：

一般在考试成绩公布2周，考生可领取证书

培训资料：

①培训讲义 ②培训习题

培训地址：

上海市闸北区恒丰路308号金水湾大酒店4楼会议室（地铁一号线汉中路站1号口，步行2分钟）

杨柳刚 Andy Yang
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培训顾问

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