课程介绍

  信息技术基础架构库（IT Infrastructure Library, ITIL）是一套用于规范信息技术服务管理的架构，可利用流程将现有资源做最佳化，以提升信息技术服务水平，让IT 人员不再仅以技术面向来思考，还要与商业目的相结合，进而证明IT 组织之于企业的价值。为了因应快速发展变化的IT 服务管理市场，负责开发ITIL 的英国政府商务办公室（OGC）于2007年5月30日推出最新的ITIL Version 3.0（以下简称为ITIL V3），以符合市场的实际需求。2011年7月29日OGC又推出了ITIL V3 2011版，对原有的ITIL V3进行了进一步的完善，并增加了业务关系管理和设计协调2个流程，以及CSI如何落地的解决方案，可以说新的ITIL V3更加贴近实际。基于ITIL的IT服务管理（ITIL/ITSM）在跨国公司IT经理中素有"IT界MBA"之称，目前已成为全球IT行业最抢手的资格培训，现在这一培训也在中国逐步展开。IT服务管理 ( ITSM )能将IT和公司业务很好整合，提高IT服务质量、增加投资回报率、获得更好的客户满意。实践表明，ITIL可以提高IT部门营运效率25%-300%，在有助于改善服务的同时降低成本，很多组织采用ITIL并获得可观成果。参加ITIL课程培训和认证已经成为优秀IT经理的最佳路径，也是分享全球IT管理最佳实践的有效捷径。

培训目标

   完成此门课程，学员将具备以下能力：
   1. 理解IT服务管理的关键原则和概念
   2. 理解在一个组织内实施ITIL的好处 
   3. 理解服务管理流程，并知道他们与服务生命周期的对应关系
   4. 理解与服务生命周期有关的概念和定义
   5. 理解包括在服务生命周期中的活动和角色
   6. 理解服务生命周期中各组件之间的关系，并知道它们如何与其它组件对应
   7. 识别影响服务生命周期效力的因素
   8. 通过相应的考试，拿到对应的认证证书

培训收益

  ITIL为IT服务管理提供了一个系统化专业化的方法，采用该指导提供给用户巨大的利润范围，包

  括：
  降低成本
  通过使用经过验证的最佳实践过程，改进IT服务
  通过更专业的方式提供服务，提高客户满意度
  标准和引导
  提高生产效率
  改进技能的应用和经验
  将通过符合ITIL或者ISO20000的标准来提高第三方服务质量，并作为服务采购中的标准

培训对象

  信息中心主任

  CIO、IT运维经理、数据中心经理；

  有两年以上工作经验的IT运维人员；

  IT项目经理；

  软件/系统开发主管。

  与IT运营相关的业务部门人员或行政部门人员

  IT/MIS经理

  IT服务主管

  IT服务人员

  数据中心运维主管

  Helpdesk经理

  专业 项目/预算经理

培训日期

培训费用

成绩查询

  一般在考试后1周，考生可查询考试成绩

证书领取

  一般在考试成绩公布2周，考生可领取证书 

培训资料 

  ①培训讲义                 

  ②培训习题

培训地址

  上海市闸北区恒丰路308号金水湾大酒店4楼会议室（地铁一号线汉中路站1号口，步行2分钟）