【背景】：
基于ITIL的IT服务管理（ITIL/ITSM）在跨国公司IT经理中素有"IT界MBA"之称，目前已成为全球IT行业最抢手的资格培训，现在这一培 训也在中国逐步展开。IT服务管理 ( ITSM )能将IT和公司业务很好整合，提高IT服务质量、增加投资回报率、获得更好的客户满意。实践表明，ITIL可以提高IT部门营运效率25%-300%， 在有助于改善服务的同时降低成本，很多组织采用ITIL并获得可观成果。参加ITIL课程培训和认证已经成为优秀IT经理的最佳路径，也是分享全球IT管 理最佳实践的有效捷径。

【收益】：
-- 理解IT服务管理的关键原则和概念
-- 理解在一个组织内实施ITIL的好处
-- 理解服务管理流程，并知道他们与服务生命周期的对应关系
-- 理解与服务生命周期有关的概念和定义
-- 理解包括在服务生命周期中的活动和角色
-- 理解服务生命周期中各组件之间的关系，并知道它们如何与其它组件对应
-- 识别影响服务生命周期效力的因

【嘉宾】：
问静园，PMP，上海欣旋企业管理咨询有限公司培训讲师。北京航空航天大学工学硕士，EXIN认证的ITIL EXPERT（IT服务管理专家人员）和认证专业讲师，信息系统项目管理师，PRINCE2从业者认证，美国敏捷联盟认证，清华大 学机电学院信息化方向课程讲师。10多年的IT服务管理和咨询、软件研发、项目管理等相关经验，专注于IT服务管理、项目管理、敏捷项目管理的研究。曾经 参与某大型企业的ITIL体系建设，并管理过几十个运维外包项目。有着丰富的运维管理经验，对ITIL有着深入的研究，特别是ITIL 2011版的研究。多年的世界500强公司工作经验，曾就职于微软亚洲研究院以及西门子通讯集团等知名企业。有丰富的海外工作经验。 问老师的理论扎实，授课思路清晰，并结合实际的工作案例进行讲解，便于学员理解，深受广大学员喜欢。培训客户有中国联通集团、中国移动集团、上海移动、广东移动、南方基地、广西移动、北京移动、河北移动、浙江移动、江苏电信、国家税务总局、青海税务、公 安部、国家电网、地质环境勘探局、中科院信息中心、中国农业发展银行、中国工商银行、中国建设银行、国家开发银行、石油：中国石油、中海油、壳牌、联想集团、神州数码、中科软、金吉列、太极集团、诺基亚-西门子、宝马汽车等。

【对象】：
决策层：公司决策层，高级管理人员等；
管理层：项目管理层，项目经理、部门经理、CIO、IT主管，PMO ，项目总监，质量经理等；
执行层：项目执行层，技术总监，技术经理，工程师，项目监管部门的人员、项目骨干、项目团队成员等；
认证人士：已经获得PMP或者IPMP A/B/C 级别认证，希望进阶学习项目管理实践应用；

【日期】：2014年4月26日（周六），19：00-21：00

【费用】：免费