【主办】：项目经理沙龙（http://www.pmsalon.net ）
                   上海欣旋企业管理咨询有限公司（http://www.shxinxuan.cn）

【主题】：项目管理在服务业的应用

【嘉宾】：杨阳，MBA，服务管理咨询顾问，阿尔卡特朗讯兼职培训讲师。现任阿尔卡特朗讯服务业务管理部负责人，拥有多年B2B领域大型服务项目管理经验。幽默、风趣的演讲风格，深受企业和学员喜爱

【主持】：张彩（ID：lotos），PMP，项目经理沙龙版主

【目的】：本次沙龙，嘉宾将与会员一起，积极探讨项目管理在服务业的应用，启发会员主动发现和验证服务业管理的原理和规律， 指导会员通过对服务的理念、营销、实施进行管理，达成客户满意，并且从客户那里获得最大的项目收益

【对象】：对项目管理感兴趣的公司总经理、副总经理、项目经理、部门经理、项目总监、技术总监、CIO、PMO、项目监管部门的人员、项目骨干、项目团队成员等。

【日期】：2009年2月21日（周六），14：00-18：00

【地点】：上海市恒通路195号兆安酒店7楼

【丁丁在线地图查找】http://www.ddmap.com/map/21/point-22117-%D5%D7%B0%B2-%C9%CF%BA%A3%D5%D7%B0%B2%BE%C6%B5%EA.htm

【交通】：地铁一号线，汉中路站4号口出来即到

【费用】：友情收费，RMB50元/人，PMP可获得4PDUs

【议题】：
一、服务业概况
1. 服务的定义
2. 服务业的分类
3. 服务的属性
4. 服务管理及特征

二、服务产品
1. 服务产品设计

三、服务营销
1. 服务市场主要指标
2. 服务市场规模分析

四、服务执行
1. 有偿服务执行核心
2.  SLA案例
3. 服务合同执行流程

五、满意度管理
1. 服务质量与客户满意
2. 客户满意的产生过程
3. 感知服务质量的构成
4. 客户满意度管理原则

六、财务管理
1. 关键财务指标
2. 销售收入确认
3. 销售收入实现
4. 服务合同分解
5. 成本分析

【报名】：
一、已参加过沙龙的会员，直接填写姓名，发邮件至：salon@pmsalon.net