《经理人教练模式演练工作坊》培训课程

2017年3月10-11日，北京

一、     课程简介

经理人教练模式以激发员工创造绩效为导向，经理人通过与员工建立新型的教练关系，特别是针对员工在绩效和自身发展方面遇到的困境和纠结局面，与员工进行教练式的对话和辅导，激活员工的内在驱动，满血复活，发挥潜能，全心全力地投入和创造性地工作，成就自我、创造绩效。

课程设计基于经理人绩效管理的实际情景，以操作性演练为主，经理人通过观摩和演练，实际感受和体会教练模式是怎样发挥作用，并在演练中学习和掌握经理人教练模式的核心理念和操作步骤，能够回到实际工作的进行直接的应用。

二、     课程对象

企业中高层经理人员，通过激励团队成员创造卓越绩效来实现部门或企业的业绩。

三、     课程背景

经理人常常面临下属员工不在创造绩效的状态的情景：

·        当你交代给他/她的有挑战的任务，首先是推诿，给出各种理由，很不情愿接受这样的任务

·        当工作推进过程中遇到困难和难题，不是开动脑筋想办法解决问题，而是花时间来强调说明，这个困难如何大，自己没有办法能够克服。

·        对于你交给的主要工作任务，你不去询问，他从来不向你主动报告，特别是明明出现了问题，已经不能按时完成时，你不去检查，他就不会主动报告，直到拖过了最后期限，扔给你去救火。

·        当与他人和其他部门合作时，总是挑剔他人和其他部门的不是，常常把关系搞得很僵，更加阻碍问题的解决。

·        更关注自己的在工作中的苦劳，而不是绩效。

·        因个人问题、家庭原因、工作压力、职业发展等各种原因，造成心理负担过重、紧张易怒、过于敏感、颓废不振、无法全力投入工作……

作为管理者你心里清楚他们可以做得更好，但是不管你如何耐心开导还是威逼利诱，往往都不奏效。

掌握教练模式将从根本上解决这个问题。

经理人可以从成功的绩效公式来分析判断员工绩效受阻的关键因素，并采取恰当的应对策略，根据教练模式进行针对性的教练式辅导和帮助。

四、     课程目标

经理人通过经理人教练模式的学习和演练，能够

·        深刻认识体会教练模式，开启从说教模式到教练模式的深刻转变，从外部驱动因素导向转换到激发内在驱动的教练模式。

·        在现场观摩和演练中，深刻体会和学习流动的对话技术，掌握应用教练模式的基础技能，并基于自己的职位和角色，探索卓越绩效的层次。

·        认识成功绩效模型，在案例中有效地诠释成功绩效中的关键因素：才能、态度和资源的关系。特别是把握态度因素在绩效中的关键作用。

·        认识体会教练模式中过程模型，在构建信任、安全、开放的教练关系基础上，识别员工绩效问题状态，帮助员工进行探索觉察，促使员工聚焦行动。

·        学习经理人教练七步操作模型，掌握经理人教练模式的关键流程和各环节的关键要点。

·        针对员工绩效方面经常遇到的困难和纠结情景，以自己所处的真实情景进行演练，在演练中体会和掌握经理人教练模式的套路，见证并领会通过简洁的提问，简单有效地帮助员工摆脱束缚和困境，创造卓越绩效。

·        认识和领会经理人教练的深层次价值层次模型、经理人能量模型，提升自己的内在能量层级，有效地激发并点亮员工，创造绩效。

课程设计遵循经理人教练模式对话七步法，“感受现象-探求根因-查证欲求-列举方案-制定计划-确保行动-给予肯定”,经理人通过包容性提问和流动对话的沟通技巧，引发下属开启自我探索和思考，建立觉察，打开思路，主动去获取更多参考素材，梳理问题求解思路，从而做出新的判断决策，针对觉察和认识到的问题，自己提出可行的解决方案，自我驱动去落实解决方案的行动计划和问责机制，满血复活地增强工作的投入状态，进而全面提升个人绩效。

五、     课程大纲

课程组织安排如下：

第一单元：认识教练模式

1、课程启动说明

2、小组热身讨论：如何有效激发员工的绩效？+ 课程学习期望？

3、认识教练模式

※视频演示：比尔盖茨的TED讲演片段“每个人都需要一个教练”

4、教练模式与说教模式的本质区别

※视频观摩：神奇的一对一教练对话

第二单元：流动的对话（教练的基础）

1、流动的对话模型

※案例分析：销售向总监的一次简短汇报

※小组讨论：如何让对话流动起来，促使员工发掘更多的资源和素材，进而有新的感受和情绪，促使新的意图和决策。

2、流动的对话原理

※互动游戏：推拉游戏，让学员从中体会“推”与“拉”两种指导模式的差别，即用压力迫使别人做事情和引导拉动别人做事情的区别。教练模式重点在于引导经理人启动“拉”的模式，在对话中拉动员工的能力。

3、流动对话的演练

※案例分析：糟糕的会议

※小组练习：流动对话大纲设计练习

第三单元：卓越绩效探索演练

1、应用流动对话进行卓越绩效探索

※案例演示：在流动对话的基础上，针对绩效进行探索。

2、卓越绩效探索对话演练

※小组演练：一对一演练，如何应用流动对话的技巧，促使下属去创造卓越绩效的层级

第四单元：经理人教练过程模型

1、经理人教练过程模型

※案例分析：”有问题的项目经理“

※小组讨论：讨论绩效公式中影响绩效的关键要素和应对策略。

2、找出绩效问题状态，

※小组讨论：结合案例，通过绩效驱动情景的因素分析和自我评定，确定每个学员的绩效问题状态情景。

第五单元：探索觉察过程演练

1、探索觉察过程步骤（1-4步）核心要点；

※案例演示：一对一展示，讲解教练模式7步操作工具–––– 探索觉察；

※小组演练启动：经理人教练模式演练的设置和启动（每个学员确定自己的问题状态，选择确定自己的教练，同时教练根据该学员问题状态所对应的情景，依据该情景给出的问题清单与学员进行真实的教练演练）

2、※小组演练：探索觉察（1-4步）两轮演练

※小组讨论：演练过程中作为被教练者与教练者的感受、体会以及问题反馈

※讲师点评

第六单元：聚焦行动过程演练

1、聚焦行动过程步骤（5-7步）核心要点

※案例演示：一对一展示，经理人教练7步骤操作–––– 聚焦行动；

2、小组演练：聚焦行动（5-7步）两轮演练

※小组讨论：演练过程中作为被教练者与教练者的感受、体会以及问题反馈

※讲师点评

※互动游戏：”极速沟通”，体会认识沟通对话中的大脑思维和直觉回应的区别。

第七单元：深层次的教练问题和演练

1、教练价值模型和精神能量层级

经理人自身的精神能量层级是成功教练的基础。

2、为下属构建一个深层次的教练问题（积极的、正向的、能产生解决方案的）

3、深层次的教练对话

※案例分析：困惑的项目经理

※小组讨论：绩效问题状态本质上是源于多个方面的价值冲突，提升价值层次，有效解决价值冲突，提升绩效。

4、深层次的教练问题的演练

※说明和演示状态教练工具。

※小组演练：聚焦提升绩效信心的教练对话演练

※讲师点评：反馈与点评

第八单元：课程回顾和总结

1、课程回顾总结

2、回到实际工作中的行动计划

六、     教练培训师

甄进明：北京大学理学博士、国际BMA；十五年跨国公司经理人工作经验，曾服务与IBM中国公司和中国惠普公司，为中国大型企业提供业务咨询和IT咨询服务。五年民企高管工作经验，曾任某公司总经理和某民营集团公司副总裁，负责公司的整体运营。五年的独立咨询顾问和企业教练工作经验，提供企业运营管理咨询、中高层领导团队建设和高管教练服务。

石天路：领导力发展顾问；受证MAP管理技能测评师，ICF认证教练。曾先后服务于大型制造企业、大型软件企业、能源服务企业。曾服务于神州数码、用友、河南煤业化工集团等多家客户。从2011年起，石天路先生将丰富的企业管理经验、顾问经验融入领导力教练事业，为神州数码、慧聪网、一汽集团、长江商学院等多家客户提供领导力教练服务。

参考资料

1、参考书《经理人教练指南》                   2、微信公众号：经理人教练

七、     学员反馈

课堂反馈：

1.      对话探索式的教练方式非常有效！问题的解决是教练引导被教练者不断发现素材、自己感受而形成的。我会尝试运用教练模式与自己进行交流找答案；在课程中形成的问题季节方案，进一步去落实。同时将在工作中加强与客户的沟通频次，挖掘项目信息。

2.      满分10分的课程能打12分吗？探求他人自己的解决方案；帮助被教练者提升信心、关注目标和绩效；注意沟通方式方法。后续会与骨干员工进行一次教练谈话。很期望能够自内而外的剖析问题。

3.      收获了与人沟通尽量采用包容模式，多听取对方的想法。体会了对沟通中推-拉、事实-感受-判断-解决方案的思路；教练模式的心态、思维逻辑与七步法。我将借助教练模式对自己的部门工作时间进行管理；与部门下属进行沟通，了解他们对部门工作的真实感受及未来希望；与公司领导沟通，了解领导对总裁办工作的客观评价。

4.      教练式激发个人、团队的潜能，建立正能量；信任、包容是教练方法的基础与核心。教练工作方式可以用于提高老员工的认同感、促进工作积极性。希望后续可以继续学习如何教下属学会教练方法。

5.      作为经理人与下属沟通解决问题的教练技术，改变了自己对解决问题的一些不恰当误解，通过后续具体实战练习加深了解自己对于课程的掌握和应用。我会与近期状态有问题的下属沟通一次，并把学习到的内容分享给同事，坚持执行自己解决问题状态的行动计划。

6.      具体学到了与员工谈话、帮助其提升分析与解决问题能力的方法。了解了如何通过分析细化聚焦的方法将一个广泛的问题落实为一个具体可操作性强的题目，有助于通过提问谈话自己获取解决方案。我将制定计划与部门员工进行谈话，激发员工活力，为部门绩效提升群策群力，开创进取的局面。