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I.   目的及目标

本次培训的目的为：

通过本次流程管理和知识管理基础理论及案例课程的培训，统一受训员工对流程管理、知识管理的理解，在掌握理论的基础上，了解流程管理、项目管理、知识管理的综合应用。

目标学员：具备一定项目管理背景知识的公司员工，有过管理经验尤佳。

尤本次培训的具体目标为：

1.   掌握流程管理、知识管理的基本理论及思想

2.   了解流程管理、项目管理、知识管理的技巧的综合应用

本次培训定位为应用层面培训

具体请参见“培训内容”部分

II.   培训内容

1、流程和知识管理课程专项定制培训 (12Hour,2Day )

课序	课程	内容目录	基本内容
Part 1	流程管理 （6Hour）	流程管理	ü   第一部分理念与思考 ü   1.你说：什么是流程? ü   我说：各家之言,和而不同 ü   2.你说：流程细分到什么程度才停止呢? ü   我说：适可而止,关注协同 ü   3.你说：是不是"流程管理"就等于管理的全部? ü   我说：流程切入,关注全程 ü   4.你说：面对不同的流程,有没有一些共性的思想原则可以遵循? ü   我说：借鉴原则,灵活运用 ü   5.你说：应用''流程管理"的这些思想原则,与从其他层面切入的管理体系是不是有可能冲突呢? ü   我说：目标统一,相互融合 ü   6.你说：流程管理关注流程的"增值",怎么理解"增值"? ü   我说：客户导向,建立指标 ü   7.你说：上面已经两次提到"重组"的提出者哈默博士,有没有关于他的介绍信息? ü   我说："重组"大师,不断创新 ü   8.你说：风靡一时的"业务流程重组"是怎么提出的? ü   我说：时代变化,顺应"3C" ü   9.你说："业务流程重组"的定义中强调"彻底再设计",有一种很激进的情绪在里面,是这样吗? ü   我说：激发反思,惰有可原 ü   10.你说：据说,业务流程重组在国外曾经流行,而现在已经过时了,是这样吗? ü   我说：总有潮起,总有潮落 ü   11.你说：业务流程重组遭到一些抵制,是否因为强调一定要天翻地覆的变化?有没有比较温和的方式, ü   也能实现流程增值呢? ü   我说：为变而变?为进而变? ü   12.你说："流程管理"的对立面是什么呢? ü   我说：科层含义,源远流长 ü   13.你说："科层制管理"是否一无是处? ü   我说：客观认识,客观评价 ü   14.你说：这么说采,"科层制"管理是不是已经跟不上时代发展的需要? ü   我说：诸多挑战,呼唤提升 ü   15.你说："科层制"有这么多的弊端,那么是不是要建立一种和"金字塔"的组织模式完全不同的组织模式呢?这样的组织架构难道没有层级吗? ü   我说：存精去粕,不断探索 ü   16.你说：流程与工程是什么关系呢? ü   我说：流程为本,工程支撑 ü   17.你说：中国企业这些年来对于流程管理的关注和思考有没有一些变化和发展? ü   我说：10个问题,各举实例 ü   第二部分方法与工具 ü   18.你说：要实现流程管理,是不是只关注流程,把流程的事情管好就行了? ü   我说：流程切入,全面渗透 ü   19.你说：既然从流程切入,可以开展一个"认识流程.建立流程.优化流程.E化流程.运作流程"的循环,那么如何认识流程呢? ü   我说：松土破冰.梳理清单 ü   20.你说：有了清单以后,如何通过流程描述,把这个流程的规范建立起采呢? ü   我说：各方沟通.图绘流程 ü   21.你说：很多企业开展流程优化方面的工作,宵没有一些做法值得学习? ü   我说：百家企业,参考借鉴 ü   22.你说：这么多的流程优化具体做法,有没有一种流程优化的总体做法?另外,开展流程优化时,用到哪些实用的管理技术,能不能作一个详细的介绍? ü   我说：6大阶段,72种技术 ü   23.你说：找到关键流程以后,怎样使流程运作或者优化的方案有可操作性,行之有效?流程优化如何与流程E化结合? ü   我说：7方落实,严密方案 ü   24.你说：流程的优化和E化方案有了以后,是不是就大功告成了? ü   我说：不忘切换,付诸实现 ü   25.你说：流程管理的循环中为什么有"运作流程",为何开展流程的执行和持续改进? ü   我说：良性循环,螺旋上升 ü   第三部分流程与工程 ü   27.你说：流程与工程的关系,能否用例子加以说明? ü   我说：紧密关系,一个实例
Part 2	知识管理 （6Hour）	知识管理	ü   第1章 概论 ü   1.1 知识管理的出现和发展 ü   1.2 知识管理研究的课题 ü   1.3 知识管理的理论与实践进展 ü   1.4 作为学科的知识管理 ü   第2章 知识的基本规律 ü   2.1 知识的概念 ü   2.2 知识的特征研究 ü   2.3 知识的分类体系 ü   2.4 隐性知识的研究 ü   2.5 知识运作机制 ü   第3章 知识管理理论分析 ü   3.1 知识管理的系统分析与思维 ü   3.2 知识管理的概念 ü   3.3 第二代知识管理 ü   3.4 知识管理的价值分析 ü   3.5 知识管理的模型体系 ü   3.6 知识管理的框架模型 ü   第4章 知识管理技术 ü   4.1 知识管理技术总览 ü   4.2 知识管理系统 ü   4.3 知识管理基础技术 ü   4.4 知识化协同管理 ü   4.5 知识门户 ü   4.6 知识地图 ü   4.7 知识分析 ü   4.8 知识网格 ü   4.9 隐性知识管理技术 ü   4.10 知识安全体系 ü   …… ü   第5章 知识管理运营 ü   第6章 知识管理研究资源

注：讲课过程中，穿插大量案例！通过把流程管理、项目管理、知识管理综合讲解，最终让大家真正了解管理的核心！