岗位职责: 1、负责运营商业务的日、周、月报表的整理与提供; 2、负责项目佣金核算及对帐、核对及回款情况跟踪; 3、开展差异化培训,利用系统数据、各类通报、结合班组需求制定提升计划,助力持续提客服人员的技能; 4、协助质量做好每月重点业务的抽测工作以及其他人力相关工作; 5、对项目所承接的量,数据等所涉及的所有业务进行综合、全面地监督、促进与协调; 6、对项目人员的接通效能、营销价值进行有效管理,确保其效能、营销价值波动在合理范围,并确保中心效能、营销价值达标。 7、完成领导下达的各项数据及分析工作。 任职资格: 1、大专及以上学历,具有3年以上相关客服团队管理工作经验,做过大型企业呼叫中心客服管理工作优先; 2、具备较强的应变能力,表达能力,沟通能力及学习专业知识能力; 3、条理清晰,较强的数据处理能力,信息总结能力和资料规整能力; 4、良好的团队组织管理能力,能够带领团队保质保量完成任务; 5、责任心强、团队意识强、积极向上、细致耐心、亲和力强。 薪资待遇: 1、薪资:保障性收入4000-6000元(基本工资+职级津贴+全勤奖)+绩效; 2、员工享有5险(医疗保险+养老保险+生育保险+工伤保险+失业保险); 3、工作时间:根据项目需要排班,每月保证6天休息, 入职满一年后可享受公司的5天带薪年假; 4、公司提供免费住宿并提供午餐和晚餐。 |