『上海欣旋』ITIL(IT服务管理)成功开课

如果说春天是一组欢快的四季曲，那么阳光便是灵动跳跃的节奏。春天，绿色的使者，希望的象征；阳光，温柔的天使，光明的象征。有了春天，无不生机盎然，繁花似锦；有了阳光，无不温暖人心，心情舒畅。

2014年3月22日，在这个美好的周六，由上海欣旋企业管理咨询有限公司举办的ITIL Foundation 1403培训班，在上海市闸北区恒丰路308号金水湾酒店成功开课！此次课程吸引了CIO、IT经理、IT服务运营主管；IT服务质量经理、ITIL®流程负责人；IT运维工程师前来参加！

本期培训讲师：
问静园，PMP®，上海欣旋企业管理咨询有限公司培训讲师。北京航空航天大学工学硕士，PMI授权《PMBOK第五版用户手册》译者，清华大学机电学院信息化方向课程讲师。10多年的IT服务管理和咨询、软件研发、项目管理等相关经验，专注于IT服务管理、项目管理、敏捷项目管理的研究。多年的世界500强公司工作经验，曾就职于微软亚洲研究院以及西门子通讯集团等知名企业。有丰富的海外工作经验。 问老师的理论扎实，授课思路清晰，并结合实际的工作案例进行讲解，便于学员理解，深受广大学员喜欢。在全国各地提供PMP考前培训，已辅导几千余名学员成功通过PMP认证考试，PMP通过率遥遥领先。

本期培训内容有：
ITIL®/ITSM 概述
l IT服务管理的概念，ITIL® V3的新词汇，ITIL® V3的最佳实践文档及应用
l 了解服务生命周期，角色、流程和组件的定义

服务战略
l 效用和保障，价值创造，资源与能力，服务组合
l 服务交付模式选项，IT治理，云计算与IT服务
l 需求管理，服务组合管理，财务管理，业务关系管理
l 案例展示 – 某公司IT战略规划

服务设计
l 服务管理4P，服务管理5个方面，服务设计包
l 服务协调，服务目录管理，服务级别管理，可用性管理
l 连续性管理，容量管理，信息安全管理，供应商管理
l 案例展示 – 某公司安全体系如何助力IT服务

经过一天的培训，学员们开始对ITIL有了初步的了解，课间学员与老师之间激烈的探讨为这次的培训增添了不少色彩。希望明天的第二节课大家继续保持热情，好好学习更加系统的掌握ITIL的29个流程！

下面是小编带来的现场照片：