2008年10月18日晚上，由上海欣旋企业管理咨询有限公司主办的第26期项目经理沙龙--项目管理中的客户沟通，在兆安酒店成功举行！
第一次在晚上举办沙龙，仍吸引了近40位热情的项目管理爱好者参与。
18：00，沙龙准时开始，由项目经理沙龙版主王志峰（PMP）主持。简单回顾上一期沙龙后，本期沙龙嘉宾：孙嘉晖开始激情演讲，与大家分享自己的项目管理体会。孙嘉晖，PMP，营销总监。就职于摩托罗拉、DHL等大型外资企业，长期处于市场第一线，拥有丰富的市场营销和项目管理经验。
营销本身就是一个个项目；
营销可以给我们不同的角度来看项目；
营销可以使我们更清晰做项目的目的；
了解了外部客户，可以使我们更加理解项目的实质；
客户满意，是项目过程中最好的“减压阀”；
项目管理也需要营销领域的相关知识
项目管理的最终目标是客户满意；
我们工作压力的最终来源还是客户；
客户比我们的压力还大；
客户的压力组成与我们相同；
客户与我们在“同一条船上”
 相关图片如下：
 
中场休息片刻后，孙总继续激情分享：
离开了客户的需求，我们的项目将失去基础；
我们的客户包括外部客户和内部客户；
要时刻注意制定游戏规则的人；
为了长远目标，需要学会“庖丁解牛”
把自己看作是现有组织中的一个顾问；
更加不象项目经理，象个“和事佬”
尽量进行改变，从不进行革命；
更加关注外部状况
人性化的项目管理，了解并尊重人性的两面性
相关图片如下：
会员与嘉宾展开热烈探讨 讨论一：我们现在进行项目管理最大困难是什么？ 会员观点： 1、没钱 2、沟通问题，各方思路、办事方法不同 3、客户无法提出确定需求，无法把握客户需求 4、与客户间对项目目标的差异 嘉宾观点：归根结底是沟通问题。PM往往夹在客户与老板之间，很难受。 讨论二：项目管理应该是一门科学还是艺术？ 会员观点 1、是科学。管理是科学，项目管理当然是科学 2、是艺术 3、既是科学又是艺术 4、是哲学——这是最高境界。 嘉宾观点：在国内，项目管理是艺术，源自国人的艺术情结。 讨论三：我们做项目是为了什么？ 会员观点： 1. 为了利益，通俗的说就是为了赚钱。因此，PM需要理解和支持，理解万岁！ 2. 做项目最好是顾客、老板和同事都满意！ 讨论四：项目的哪个方面对顾客最重要： 实用性？ 质量？ 时间？ 客户是感性的，不同客户的选择不同。 从营销学的统计来看，顾客不满的主要原因是由于卖方的态度问题，即沟通造成的。 因此，顾客的满意度是项目成败的关键，同时要掌握顾客、老板和同事的平衡。 相关图片如下： 
沙龙结束后，由上海欣旋企业管理咨询有限公司为参加本期沙龙的PMP提交4PDU！
本期沙龙嘉宾讲义，已放在网站供下载：http://www.pmsalon.net/viewthread.php?tid=2451&page=1&extra=page%3D1
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