项目经理最“心碎”的话题，是“变更”。是否有过完全按计划执行，没有任何变更的项目？要是有人说有，你一定不要相信。
那么变更真的完全不可控吗？是什么导致的变更？我想很多人脱口而出的答案是: 用户（老板）的想法经常变，我们完全控制不了。
这个说法是有道理的。美国有一家公司做过一个著名的调查，他们用了10年的时间跟踪了30万个项目，其中一个结论是，完全成功的项目（成本、进度、目标都达成）不到17%，而导致项目出问题（或失败）的一个重要原因，就是需求变更。
那么，作为项目经理，你能够做什么呢？
完全消除变更是不现实的，但至少有几点你应该力求做到：
（1）在需求阶段，尽最大可能把需求搞清楚；
（2）在执行阶段，严格遵循变更控制流程；
（3）对于发生了的变更，相应地调整文档。
我要强调的依然是需求，问题也许发生在执行阶段，但根儿是在需求过程中。你要了解的是用户为什么要做（业务动机），以及什么是可行的方案，而不仅仅是他让你做什么。这是技术背景的项目经理们最容易出现的错误。
即使有销售或其他业务部门的人存在，但项目经理也必须直接参与到与客户面对面的需求过程中，通过间接渠道拿到的需求往往是严重走样的，你也很难了解到客户的真实想法。
对于变更流程，我要强调，项目经理也许没有权利拒绝客户的某些变更要求，但你的权利是要求客户走流程，按照流程把变更提交到正确的层面去决策。
项目经理一般没有决策权，无论谁提的变更要求，按一定的流程进行评估，有时是你对自己的一种保护。
我曾在一家研发企业见到过一种做法，可以供大家参考。
他们的研发主管部门不会拒绝业务部门的任何变更请求，但会对所有变更进行统计，凡是在项目最终交付中没有体现出来的，列为“无效变更”，反馈给业务部门管理层。这一指标不会直接影响绩效，但能够对“无效变更”请求的提出者形成一定的压力。
归根结底，变更的管控需要项目早期良好、充分的沟通。但除了项目经理的努力外，一套有效的变更控制流程与绩效管理体系，才是项目“过程可控”的有效保证。
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