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建立集监控、服务、展示为一体的IT运维服务平台,全面保障基础设施与应用系统的高效运行。 IT 运维中心负责IT 运维工程师团队的资源调度管理,面向服务对象(业务部门)提供符合服务目录SLA 要求的IT 运维服务;员工自助服务门户建立IT 部门统一的对外形象,在企业内部推广自助服务模式,降低运维团队的工作量。
规范ITSM流程、职责与目标,统一受理运维问题,引入服务目录及SLA提升服务质量。 中海油建立了以ServiceWise平台为核心的统一运维门户,形成了快速响应,高效解决的运维管理模式,并且明确相关组织职能划分、建立岗位职责说明及工作目标,为中海油集团提供高质量的IT运维服务。
采用DevSuite产品研发管理解决方案,整个方法论和工具覆盖了策划、需求、功能、计划、协同、跟踪、测试计划与用例、测试任务管理的全过程,此次与中电32所华云公司携手,助力其管理项目的全生命周期,并且对项目“研发过程”直接相关的“工作流程”、“管理工作”、“配套与附属工作”等也建立相应的功能和模块,实现对研发过程的全面支持。
2009年8月,华新水泥正式立项建设ServiceWise ITSM平台,落地了用户管理/事件管理/问题管理/变更管理/资产管理/服务请求SLA/报警处理/发布管理/用户投诉管理/机身巡检等流程,建立了一套符合华新水泥文化的IT 服务管理流程体系,并在2011年初顺利通过了ISO20000国际认证。
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