近日，TechExcel喜签北京海天起点技术服务有限公司（以下简称"海天起点"），采用TechExcel公司CustomerWise IT外包运营服务管理解决方案，打造高效IT服务运营管理平台，统一管理IT服务支持全过程，有效提升IT服务水平和运作效率，实现IT服务与企业战略的协同。
随着IT外包市场不断蓬勃发展，市场竞争也越为激烈，IT服务供应商需要在不断提高自身运营服务管理水平的同时，客户对服务品质、服务感受和客户满意度等多方面也提出了更高的要求；同时IT外包的运营管理也面临着来自领导、客户、合作伙伴、供应商、IT运维工程师等各方面的压力。
海天起点是中国领先的综合IT服务和咨询提供商，公司主要业务方向为电信行业、金融行业的高端IT服务外包业务，随着业务的不断扩大和客户业务需求的不断深入，立足于IT服务提供商的角度，如何从客户满意度出发，构建统一的企业IT运营管理平台？如何选择适合自身IT外包业务模式的管理工具来辅助管理流程的落地？如何利用标准化的管理工具，来辅助人员的工作统计和绩效考核？如何同时交付量化的数据交付给客户？如何发挥信息化工具的效力，为客户交付专业量化的有效数据？这些问题都成为当前海天起点亟待解决的问题。
通过实施TechExcel CustomerWise IT外包运营服务管理解决方案，帮助北京昆仑联通科技发展有限公司实现以下改进：
- 建立跨地域、统一的IT运营管理平台，解决IT外包资源分散管理问题，为分布式客服团队提供快速支持；
- 事件管理：监控突发事件并进行事件处理的升级管理，事件可根据类别和优先级自动发送，同时可根据SLA的变动信息及时与团队或客户进行沟通处理，事件还可直接与客户进行关联；
- 问题管理：根据资产项、典型故障、报障人以及故障发生时间来查找同类事件发生的频率，来识别问题；可自定义处理流程和处理角色，自定义表单功能等；
- 规范的服务级别管理SLA，为客户量身定制的客服服务平台，提高客服人员工作效率，提升服务质量；
- 资产配置管理：定义配置项的内容，可以从资产数据库中指定配置项并定义不同的配置属性；实时地查看相关配置项的关系图，如网络拓扑图，逻辑关系图；负责对所有用户单位的IT设备、软件和备件的基本资料提供录入、修改、保存、删除、查询、以及统计等功能；
- 发布变更：确保IT软硬件设备在变更实施过程中使用标准的方法和步骤，尽快地实施变更；结合配置管理，分析将要更改的 IT 组件以及受影响的用户，发现变更对企业的影响；
- 统计报表：满足企业各类考核、统计分析、各类价值数据报表等需求，包括如提供对事件、问题、资产等数据的多维度、图形化的数据挖掘功能，同时自动关联知识库、故障模型、历史事件、问题及满意度调查等；
- 建立客户自助服务门户，客户通过自助服务就能解决问题，提升客户满意度，有效降低服务成本。
关于海天起点
北京海天起点技术服务有限公司成立于2001年，是中国领先的综合IT服务和咨询提供商。公司总部设在北京，已经在上海、广州、成都、南京、西安等十余省市设立分支机构，为全国范围的客户提供高品质的IT咨询和服务。
随着业务的不断扩大和对客户需求理解的深入，海天起点于2007年，转型为综合的IT服务与顾问咨询公司，为客户提供的服务包括：综合技术支持服务、ITSM管理咨询服务、增值咨询服务的综合IT服务与顾问咨询提供商。
关于TechExcel 公司
TechExcel 公司是全球领先的应用生命周期管理（ALM）、IT服务管理（ITSM）和客户关系管理（CRM）解决方案提供商，倡导"以知识为核心"的管理理念，以高度灵活配置能力的软件产品为优势，助力企业实现产品研发与服务支持间的畅通与高效，通过成熟的管理实践，实现企业战略目标。
TechExcel 公司1995 年成立于美国加州Lafayette，目前公司的研发、营销、服务及伙伴网络已遍及世界五大洲，产品已成功实践于全球43个国家和地区2000多家客户，并涵盖全球500强企业的20%。客户行业覆盖金融/银行、游戏开发、软件和IT服务、制造业、教育、医疗、通信、工程、物流、国防等众多领域。了解更多，欲了解更多信息，请访问www.techexcel.com.cn，或致电400-826-1113。
