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客户背景：

深圳市思乐数据技术有限公司成立于1998年3月，是中国最具实力和最具影响力的电脑彩票销售整体解决方案提供商和彩票软、硬件产品供应商。 公司围绕彩票业务，从事彩票销售终端设备和电脑彩票系统软件的研发、实施及维护，提供彩票软硬件产品、解决方案、系统集成、彩票市场分析等全方位服务，还涉足彩票玩法研究设计、彩票营销咨询、彩票营销培训以及其他相关领域业务。目前，在中国32个省级福彩系统中，公司拥有16个省级客户。

2009年12月深圳思乐携手泰克赛尔。

客户问题：

1，研发管理各个阶段分别用不同的工具，数据不能有效的整合，各个部门沟通不顺畅，极大的增加了沟通和管理的成本。

2，打算过CMMI3级，没有相应的研发管理工具来辅助过级，想用CMMI3级真正的改进研发过程。

3，彩票系统的终端客户分布在全国各地，客户的紧急问题需要得到技术支持人员马上发聩，有时客户提交的紧急任务的处理和进展情况没有即时的反馈和提醒，影响客户的满意度。

4， 研发过程中的经验积累都分散在每个人的电脑上，在项目中积累的技术经验和管理经验不能及时保存及分享，在以后的项目中这些知识也不能得到有效的复用；

客户的选择

针对以上问题，深圳思乐数据的高层领导给予了软件平台建设的高度关注，针对众多的软件厂商进行了细致、全面的评估。TechExcel公司作为全球第一个提出“以知识为核心”的产品研发全生命周期管理的工具厂商，围绕知识管理实现了完整的开发管理平台DevSuite，在这套系统中包括了需求管理、项目规划管理、项目实施跟踪、测试管理、缺陷管理以及知识管理等模块，使得TechExcel公司在竞争中脱颖而出，深圳思乐数据最终携手TechExcel共同改进研发过程。
DevSuite带来的改变
1、平台的完整性
使用了DevSuite整体解决方案后，节省了手工复制信息的工作，项目经理在定制项目计划时可以直接使用需求内容，在做计划的同时又可以给研发人员分配任务，研发人员在接到任务时可以直接查看相关联的客户需求，而测试人员在遇到缺陷时可以自动提交Bug，并且能实时查看Bug的修复进度。统一的平台既节省了所有员工的工作量，也保证了信息的一致性，同时也使得项目研发的所有历史都可追踪到。
2、规范的工作流系统
针对思路数据不同的项目类型定制了不同的项目流程来控制项目的执行，实现项目整体实施过程的可控性和可跟踪性。
3、有效收集和管理需求
将客户的需求和反馈有效的收集到系统中，并对客户需求按照产品线和功能模块进行组织，高层领导可以在需求平台看到所有产品线的最新需求进展情况。
?帮助需求分析人员分析变更影响分析，并将变更的内容及时通知到所有的干系人。
4、自动汇总绩效考核数据
在以往的统计中，绩效数据多是管理人员凭借主观的想法记录的，难免造成统计结果的不准确。在使用DevSuite平台后，研发人员的工作直接在平台中记录，员工的工作量以及项目进展均由系统自动统计，并且这些统计数据可以直接导出到绩效考核平台，所有数据都是真实客观的。
5提供完整的CMMI解决方案，分阶段实施CMMI各个过程过域的内容，使得过程改进和CMMI过级同步进行。
小结
TechExcel公司的应用生命周期管理平台助力深圳思乐数据研发过程改进和CMMI的过级，使得研发过程向更加稳定、规范的业务流程迈进，提高了工作效率，缩短了项目周期，同时减少了项目成本，加快了企业信息化的进程。