以服务赢得市场
——访上海金慧软件有限公司总经理钱则民

    □本报记者 张高青
    
    　　从1996年公司成立至今，10多年来，上海金慧软件有限公司由小到大不断发展壮大，为众多企业提供了卓越的管理信息系统产品及服务，如今，客户群体已经涉及建筑、石化、钢铁、水利、电力、规划、邮电、交通、机械等众多行业领域，成为软件行业中的一颗明星。在竞争激烈的软件市场上，金慧软件何以能受到客户的广泛认可？金慧软件有限公司总经理钱则民表示：“实力是踏踏实实干出来的。公司秉承‘市场靠口碑，口碑靠案例，案例靠服务’的经营策略，以服务赢得了人心，以服务赢得了市场。”
    　　记者：金慧公司的业务涉及建筑、石化、钢铁等10多个细分行业，公司是靠什么产品去“攻城拔寨”的？
    　　钱则民：公司的拳头产品是金慧BuildingEasy综合管理信息系统。该系统作为行业解决方案的一个功能全集，其基于SOA的业务平台、可插件化的业务组件，可以根据不同企业自身的信息化程度、信息化建设需求以及建设实施策略，通过快速的架构和配置，提供多样化的功能集与解决方案来满足不同客户的需求。其主要特点是：从业务服务角度看，是基于SOA架构的统一服务平台；从应用展现角度看，能统一门户展现，实现多种访问方式；从数据使用角度看，能统一基础数据，构建数据中心。
    　　记者：贵公司长期专注于工程勘察、设计、咨询及建设领域信息化建设，提供专业化的管理信息系统、个性化的解决方案。那么目前行业管理信息化现状怎样，有哪些特点呢？
    　　钱则民：我以为，行业内用户对管理软件的需求大致可以分为三个阶段：第一阶段是上世纪90年代末至2002年，为市场导入阶段，该阶段以用户认知、尝试、争议为主要特征；第二阶段是自2002年以后，随着对管理软件的逐渐认知和接受，市场开始进入快速成长阶段，应用需求集中在部门级应用，用户更关注业务自动化；第三阶段是预计在2012年以后，用户需求将进入成熟阶段，企业将IT纳入到自己的战略管理，企业不仅希望管理软件支撑业务运营，同时还要为企业创造更多价值。
    　　目前，虽然依旧处于成长阶段，但与几年前相比已表现出新的典型应用特征，具体是：应用程度更为深化；升级成为热点，并朝集成化套件发展；本土化需求凸显；专业服务需求增长；选择供应商更为理性和成熟。关于应用程度更为深化这一特点，在协同设计业务领域比较突出，很多设计企业一方面需要为设计人员提供一套基于CAD的协同设计软件以及相应的设计辅助工具，其重点是解决“错、漏、碰、缺”等核心设计质量问题；另一方面设计企业急待明晰CAD协同设计需要遵循怎样的协同规则，需要明晰过程中的人员职责和活动准则。
    　　记者：面对信息技术以及用户需求的最新发展和变化，金慧公司制定怎样的发展策略？
    　　钱则民：我们的发展重点主要是以下几个方面。一是产品研发方面：打造可配置性与扩展性更好的产品平台，提供更加丰富的业务组件以及功能全面的集成化套件，实施“组件化、插件化、应需而变”的产品发展战略，以便为客户提供更快捷的产品配置服务。二是综合服务方面：一方面提高专业、产品化的服务能力，另一方面也能够应需而变，适应个性需求，最终能够更好地引导和帮助客户进行信息化建设。三是业务建设方面：公司大力推行标准化、制度化、规范化的建设，并且不仅体现在管理制度与作业流程方面，更多地体现在客户行业知识以及综合服务经验方面的直接与传承。四是人力建设方面：坚持“用完善的职业发展培养人，用公平的薪酬制度激励人”原则，着重加强业务培训体系的建设，注重提升员工发展空间，增强员工的创造力和稳定性。
    　　记者：贵公司秉承“市场靠口碑，口碑靠案例，案例靠服务”的经营策略，可以说金慧是靠“服务”打天下的，那么公司究竟有着怎样独特的服务体系？
    　　钱则民：我们金慧实施的是三位一体的综合服务体系。一是软件系统服务，包括软件需求分析；系统用户化配置及开发；软件系统培训及辅助实施；开发技术培训；实现技术转移。二是系统集成服务，包括网络、服务器、系统软件、数据安全、文件安全、远程访问、防病毒、一卡通、电子签名等等；充分发挥金慧公司软硬件综合解决方案优势。三是管理信息化咨询服务，包括管理信息系统建设规划咨询，管理信息化配套管理优化咨询。
     应该说，每个企业的需求都是不同的，但共同的是：每个企业都期望能购买到成熟的、已经经过同行业其他用户检验的产品；同时还需要最大限度地满足他们各自个性化的需要；希望得到优质的服务；需要最高的性价比。所以，对于我们金慧公司来说，不懈地追求更加高效、更加优质的产品与服务，保证客户长期、持续的“满意度”，将是我们长期的战略目标。