【项目管理者联盟·2019.12.7-2019.12.8】项目管理者联盟受邀为杭州某大型国企制造集团项目指挥官集训营(一期)第四次集中授课，本次课程的主题是《项目冲突与协调》，课程于2019年12月7日早上八点半准时开始，两天的培训课程于12月8日下午四点圆满结束。

集团管理学院毕院长作课前宣言

　　2019年12月7日早晨8点，同学们陆续扫码签到进入教室，随着八点半清脆&紧密的上课铃声响起，本期《项目冲突与协调》培训第四次集中授课于12月7日上午8点半顺利而准时的开始啦!在课程开讲前，集团管理学院毕院长发表课前宣言及本期培训的安排，鼓励大家要认真学习和掌握好作为一名优秀的项目指挥官在项目冲突与协调中的各项要领。

郑老师授课中，学员认真聆听

　　本次课程的主讲老师是项目管理者联盟高级顾问郑老师，郑老师首先带领大家一起对上一期第三次集中授课时的课程内容进行了总结与回顾。接着，郑老师请各项目小组成员通过项目经理A与处于困惑中的项目团队成员B进行一对一角色扮演的项目实践演练形式开启了今天课程的主题，接着向大家抛出疑问：“冲突与问题有什么区别”?从而引申出“冲突”与“问题”之间的定义，并向同学们阐述了“冲突”的本质内容。

按项目阶段来分，项目冲突在各阶段的冲突表现

(四个项目小组演练中)

　　郑老师引导大家针对冲突风险的有效描述：“我与...在...事上，无法达成一致;我与...在...方面，无法达成一致;我与...在...选择上，无法达成一致;我与...在...观点上，无法达成一致”这四个描述语，展开各个项目冲突的背景描述。接着由四个项目小组按项目阶段划分，通过在执行项目各阶段中所产生的冲突进行小组演练，使同学们在演练中意会到项目进度冲突在项目的各个阶段始终贯穿项目的始终;项目成员的个性冲突在项目早期较为突出明显;项目冲突的凸凹分布;冲突无处不在;前期不充分准备，后期必返工等特点，从而对冲突的原因和冲突的应对策略进行讲解，阐述了解决团队间冲突的五个基本方法(回避、缓和、强制、妥协、合作)。郑老师通过冲突解决策略扑克牌的小组游戏，生动的解说了处理冲突的各项策略和如何有效的对各项策略进行选择，以及项目经理需要考虑到的因素，最终如何来达到项目冲突的有效协调与解决。最后，郑老师通过爱因斯坦的名言：“如果给我1个小时解答一道决定我生死的问题，我会花55分钟弄清楚这道题到底在问什么。一旦清楚它到底在问什么，剩下的5分钟足够回答这个问题”给大家突出强调了项目中面对冲突问题的有效协调的重要性。

项目沙盘演练与师生互动环节摘录

　　2019年12月8日第二天课程于上午8点半有序进行，郑老师首先带领大家回顾复习了前一天课程纲要，接着开始讲解跨部门协作中“升级求助”的模块内容。郑老师让四个项目小组通过作为一枚项目经理在项目进度情况紧张，而领导委派的项目成员小王所执行的工作不足以满足项目经理所期望的结果的实际案例背景，通过项目经理给邓总的一封升级处理的邮件撰写所该描述提及的事项与内容，来达到升级求助的成功，以及升级处理过程中所该注意的事项。

　　接着，郑老师讲到团队冲突的干系方与满意度感知模型的五个满意“到”位：即知“到”、想“到”、做“到”、说“到”、感“到”;以及项目经理的五个为与不为的总结。在项目需求描述的环节中，郑老师让四个小组学员通过项目经理与老板的AB角色演练告诉大家如何确定需求和如何处理团队需求的过程。

各项目小组课程中部分演练成果展示

项目指挥官集训营(一期)师生合影留念

　　本次为期两天的课程圆满结束，通过两天课程的学习，课程理论与实践演练紧密相结合，在演练后郑老师再给出大家最终的归纳与总结，学员们在课后纷纷表示课程逻辑连贯且清晰、课程内容生动有趣、在实际工作中非常实用;通过本期课程内容的学习，大家都表示受益匪浅。并希望后续还能有如此宝贵的学习机会。课程结束后，师生合影留念，以此来纪念这次难忘的学习历程和这份珍贵的师生情谊。也祝福学员们在以后的工作中事半功倍，有更好的未来。

　　“项目管理者联盟”由国内第一批美国项目管理协会国际项目经理PMP在2001年在北京联合成立，创始人来自用友软件、清华同方、中国惠普等国内知名企业的高级项目经理。通过“项目管理者联盟”同名网站、杂志与微信公众号等形式在国内传播项目管理知识与经验，目前拥有近30万项目经理会员。

　　“项目管理者联盟”于2003年在中关村德胜科技园注册成立北京共创时网络管理技术有限公司(简称“共创国际”)在国内开展项目管理培训，是国内最早开展项目管理咨询培训服务与国际项目经理认证的专业机构，2015年开始率先在国内开展国际产品经理NPDP培训，引领国内项目经理与产品经理培养的行业潮流：

　　• 2003年国内最早5家美国项目管理协会PMI授权机构之一，开展国际项目经理PMP培训，培养国内第一批国际项目经理PMP。

　　•2012年国内最早引进项目集管理(大型复杂项目与项目集群)标准SPM与PgMP认证，培养国内前100位国际项目集经理PgMP。

　　• 2015年国内最早引进国际产品管理协会PDMA产品管理体系与NPDP认证，培养国内首批国际产品经理NPDP。

　　• 2016年国内最早引进美国项目管理协会PMI组合管理标准PPM与PfMP认证，培养国内首批国际项目组合经理PfMP证书持有者。

　　共创国际拥有下列机构颁发的培训资质：

　　n 国家外国专家局培训中心授权项目管理培训合作伙伴(国内第一批)

　　n 国家外国专家局培训中心授权产品管理培训合作伙伴(国内第二家)

　　n 美国项目管理协会PMI全球教育合作伙伴(Global REP)(国内第一批)

　　n 美国产品开发管理协会PDMA授权培训机构(国内第一批)

共创国际—项目管理者联盟 荣誉企业客户

　　“项目管理者联盟”目前是北京项目管理协会创始成员单位与常务理事单位、中国项目管理研究委员会理事单位与中国软件行业协会过程改进分会理事单位,长期专注于项目管理与产品管理领域。项目管理者联盟多次主办和协办全国性的项目管理学术与应用高峰论坛及会议，长期举办国际项目经理(PMP、PgMP、PfMP)认证课程、产品经理NPDP课程、技术经理PBA商业分析课程与ACP敏捷开发课程、工信部项目经理课程，为企事业单位培养超过50,000名项目经理与产品经理。